决战上海一汽丰田服务技能大赛圆满落幕

8月26日，2017一汽丰田服务技能大赛总决赛激烈拉开帷幕。从预赛和半决赛的众多选拔中脱颖而出的21名售后服务精英齐聚上海，向王座发起终极挑战。经过激烈的竞争，广州沙河丰田的陈森获得了“通用维修”称号，宁波宁兴丰田的任江辉获得了“保修”称号。一汽丰田销售有限公司有限公司总经理蒋军先生表示：我们始终认为，售后服务的改进离不开人才的培养。售后人员的努力将是一汽丰田未来更好地服务客户群的最强后盾！

面对即将超过600万的客户群的信任，我们将继续巩固我们的售后服务水平，塑造更值得信赖的售后服务品牌形象，为所有客户带来卓越的服务体验和舒适的驾驶生活。为了充分测试售后服务精英的专业水平，一汽丰田在初赛和半决赛考核内容的基础上，对总决赛考核内容进行了全面升级。一般维修科目考试分为笔试和实际操作两部分。考试的具体内容包括车辆综合维修知识、维修操作技能、诊断思路和技能、故障诊断技术、工作保障、操作规范、5S。不仅考察了参赛者的基本维修知识，还以还原维修场景的形式，充分检验了他们处理实际问题的能力。保修科目的竞赛内容围绕实际操作和知识竞赛展开。在实践部分，它考察了参赛者对新客户保修索赔的反应能力。别出心裁的知识竞赛将考场变成了一场舞台赛，有趣地考验着参赛者对保修政策、保修申请、汽车基础知识、三包知识等理论知识的掌握程度。尽管竞争的难度越来越大，但售后服务精英们仍然依靠强大的实力表现出色，充分展示了一汽丰田提供的高超售后服务水平。值得一提的是，通过今年一汽丰田服务技能大赛的举办，不仅诞生了新一批一汽丰田售后服务明星，更重要的是，从初赛、半决赛到总决赛，经过四个月的时间，比赛以比赛的实践为基础，不断巩固一汽丰田全网售后服务人员的服务能力，从而提高一汽丰田整体售后服务的专业水平，必将为车主提供更意想不到的服务体验和驾驶生活。人才培养计划的布局不断深化服务标准。一汽丰田服务技能大赛的举办可以追溯到品牌创立之初，可以说是一汽丰田售后服务和人才培养计划的重要组成部分。十年来，通过服务技能大赛的举办，一汽丰田售后服务人员的服务技能和意识不断提高，各经销商的售后服务能力也不断巩固。一汽丰田的整体服务水平和客户满意度也得到了全面提升。与此同时，一汽丰田“汽车服务专业、待人真诚”的售后服务品牌形象不断深入人心。值得一提的是，服务技能大赛只是一汽丰田人才发展计划的一部分。多年来，一汽丰田已经形成了集技术培训、考核表彰、技能竞赛为一体的人才培养体系。首先，通过T-TEP（丰田技术培训计划）合作学校，我们旨在培养坚实的技术人员，为进入经销商为车主服务奠定坚实的基础。其次，利用北京、上海、广州、成都、长春、宁波、乌鲁木齐等地的8个培训中心和培训基地，对经销商的管理和技术人员进行各级培训和资格认证考试，以确保经销商服务人员的专业能力。最后，将以服务技能竞赛的形式对经销商服务人员的服务接待和维护技能进行全面评估。通过T-TEP（丰田技术培训计划）、培训中心的专业培训和服务技能竞赛，一汽丰田通过循序渐进的方式培养了大量售后服务专业人员。因此，一汽丰田的现场服务、服务节、爱车课堂，以及QM快速维修、车身和漆面改进项目等特色服务得到了有效开展，让许多消费者享受到周到、全面、专业、透明的优质服务。除了促进改进……

在服务质量方面，一汽丰田人才培养体系的不断推广也有助于一汽丰田的售后服务获得越来越多的认可。今年，一汽丰田再次获得丰田全球颁发的丰田全球售后服务奖。自2010年参加评选以来，一汽丰田已经三次获奖，这无疑是对一汽丰田售后服务最有力的肯定。一汽丰田销售有限公司有限公司常务副总经理亚什·水谷先生：。，他说：“人才培养可以说是丰田的强项，一汽丰田自成立以来，一直秉承“丰田之道”的原则，“正确”、“善良”、“信任“作为服务理念。通过长期的运营和实践，我们不断完善并将这些企业精神和文化融入到人才培养过程中，深深植根于一汽丰田及其经销商的每一位员工中。为实现“客户至上”的目标“对于一汽丰田来说，已经奠定了坚实的文化基础。2017年一汽丰田服务技能大赛圆满落幕。此次活动的举办不仅是一汽丰田服务团队的进一步细化和提升，也是一汽丰田致力于以优质服务为品牌注入强劲动力，促进持续改进的体现ent和品牌发展。现在，一汽丰田即将获得600多万消费者的忠实信任。一汽丰田将秉承“专业、真诚对待汽车”的服务理念，继续为消费者创造高品质的驾驶生活！

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