《汽车延长保修规范》正式实施 万高为行业发展贡献力量

汽车延保行业首个服务标准《汽车延保规范》（以下简称《规范》）于2017年9月1日正式实施，由中国汽车流通协会（以下简称协会）管辖发布。该团体标准是多个行业企业共同探讨、多个行业专家参与制定的集体智慧结晶。随着该标准的广泛实施，汽车延保服务有望进一步规范和完善。汽车延长保修服务是对汽车制造商保修的重要补充。汽车作为耐用消费品和重要的家庭资产，其售后服务日益成为消费者关注的热点。在制造商提供的保修期内，根据《家用汽车产品修理、更换和退货责任规定》，汽车可以获得令人放心的保证。对于超过制造商保修期的车辆，消费者将为发生的所有问题买单（制造商召回的除外），无形中导致消费者承担一定的风险和不必要的费用。因此，出现了汽车的延长保修服务。汽车延长保修服务是指汽车制造商在保修期之外提供的保修服务。延长保修服务提供商根据延长保修合同和范围为汽车用户提供延长保修服务。对于消费者来说，它可以帮助消费者锁定维修成本，最大限度地提高汽车对汽车用户的剩余价值；对于汽车制造商和经销商来说，可以提高客户对汽车经销商服务的满意度，提升汽车生产企业的品牌价值。经过十年的发展，中国汽车延保市场仍处于早期阶段，平均渗透率不到10%，而欧美的延保渗透率在40%左右。由此可见，未来中国汽车延保服务仍有很大的发展空间，这也将对中国整个汽车售后服务市场产生巨大影响。《规定》的内容具体，为行业提供了有效的指导。汽车延保服务本身具有责任周期长、履约点延迟、消费者覆盖范围广、风险控制和服务管理要求高的特点。一旦管理不善，很容易对消费者利益造成损害。为提高汽车延保服务质量，更好地保护消费者权益，中国汽车流通协会联合组织行业研究，制定了《汽车延保规范》。还旨在通过更多行业企业执行标准和严格自律，建立行业信誉，促进中国汽车延保服务行业的健康发展。针对行业面临的主要问题和消费者关注的焦点，本《规范》从汽车延保服务商的主要条件、销售服务要求、合同要求、提供延保服务的要求、风险控制要求、客户服务要求等方面提供了具体规范。它为所有从事汽车延保业务的企业提供了详细有效的指导，这为行业规范发展迈出了重要一步。《规范》的实施将进入以各种形式实施标准的重要阶段。通过媒体和与各省市汽车流通行业协会的协同推广，更多的延保服务企业可以按照《规范》提高服务质量；通过公开公司的自我声明，严格自律，接受公众监督，让更多的消费者能够理解、信任，并最终享受到汽车延保服务带来的实际利益；

通过协会组织的汽车延保服务评估，为延保服务企业提供行业可比的参考和发展空间与目标，促进延保服务公司服务水平的不断提高，从而促进整个汽车售后服务市场的健康发展。作为中国汽车流通协会会员单位和国内专业汽车质量保修服务企业，有限公司全程参与了《汽车延长保修规范》的起草工作。在此过程中提出的各种建议和观点最终得到了协会领导的高度认可和采纳。汽车延保进入中国已有10年，这一新兴服务业发展迅速。自2013年成立以来，万高一直致力于在国内市场推广和普及第三方汽车质量保修服务。为了促进行业的规范发展，它与行业组织合作，参与起草了多个行业标准——2015年5月，万高作为主要起草单位起草的《平行进口汽车市场售后服务规范》，由中国汽车流通协会正式发布，这是中国首个平行进口汽车行业售后服务标准；2015年6月，万高发布首份《中国二手车质量保障服务发展报告》，受到行业内外的广泛关注；2016年8月，为了更好地解决汽车质量保修过程中的维修技术鉴定和纠纷解决，为消费者提供客观公正的技术援助，由万高发起的汽车质量保证技术专家委员会“汽车智能委员会”在北京成立；2017年上半年，万高连续发布《中国二手车延保市场年度分析报告》和《中国平行进口汽车保修市场年度发展报告》，在汽车专业保修领域奠定了权威地位。目前，由中国汽车维修行业协会委托万高起草的行业标准《平行进口汽车售后服务体系要求》已进入终审阶段，预计年底前向行业发布。此次参与《汽车延保规范》的编制，不仅是万高专业实力的体现，也将继续推动中国汽车质量保修服务行业的健康快速发展。

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