瓜子二手车推出用户订单中心 透明化服务提升二手车交易体验

随着国家政策向二手车行业倾斜，以及二手车电商的快速市场教育影响，近两年二手车行业发展迅速。2017年上半年，中国二手车累计交易额同比增长21.53%，远高于新车交易的增速。二手车市场即将进入井喷期。业内专家认为，巨大的市场需求将对二手车交易平台的服务效率和质量提出更高要求。作为回应，中国最大的二手车平台瓜子不断升级产品和服务。最近，它推出了用户订单中心，以进一步增强用户体验，提高服务质量和效率，构建服务规范、车况信息透明、交易服务流程可追溯的交易服务诚信体系。传统的二手车交易服务流程基本上是通过人工控制完成的，从检测、评估、估价、查看、达成交易意向，到定价、支付定金、签订合同、复检转让或过户、支付剩余余额，最终完成交易。买卖双方都会花费大量的时间和精力配合交易，这是相对原始和低效的；由于二手车中间环节对交易的传统控制，价格可以在一定程度上被操纵，多个环节可以被用来造成信息不透明，从而产生隐瞒车况、虚报价格、虚假合同、缺乏售后保障等隐患。长期不透明的运营导致行业信任度低，服务体验差，服务难以标准化。二手车电商一直致力于优化行业整体服务能力。瓜子二手车作为行业领导者，其直销模式为消费者提供了全新的二手车交易体验。为了打破传统交易环节不透明的问题，瓜子二手车在测试系统、定价模式等方面进行了许多创新尝试。此次推出的用户订单中心将二手车交易过程可视化：卖家可以从预约测试、测试评估、车辆上市、买家看车、合同签订、复检和过户等各个阶段看到自己的汽车销售进度，甚至可以主动维护看车时间，合理规划自己的时间；增加车辆描述以增加交易概率；享受价格指导，带来登记过户材料提醒、车辆信息更正等服务功能，随时随地与汽车管家互动，实时享受优质服务。买家和用户可以享受智能个性化的车源推荐，让用户在一秒钟内看到他们想要的车源；车辆参数比较功能允许用户对选定的几款车辆进行全方位的比较，包括价格、内外配置、发动机等参数，全面提高用户决策效率；电子合同和验车报告可以随时查看，构建了可追溯的交易流程，确保了交易信息的透明度和完整性，极大地提高了用户的二手车交易体验。瓜子二手车直销网副总裁王晓宇表示，传统二手车存在这么多年，还没有真正发展起来，远远落后于发达国家的市场。事实上，主要问题是用户体验，车况是否可靠，交易是否透明，价格是否合理等等。瓜子建立了二手车用户服务中心，在交易过程中采用完全透明的服务模式，让用户清楚地看到服务的每一步，使其可靠可靠。未来，瓜子二手车将以用户需求为出发点，不断连接汽车产业链的各个服务环节，公开透明的信息构建诚信体系，用产品不断提升用户体验。通过提供标准化服务，我们旨在协助二手车行业服务的标准化发展。

标签：

汽车资讯热门资讯