城市人口和车辆的持续增加加剧了道路交通的压力。一、二、三线城市的交通道路已接近饱和，早晚高峰时段都沉浸在一片红海中。如此拥挤的道路不时会出现小的划痕和划痕。尽管轻微的交通事故可能不会对车辆和人员产生重大影响，但繁琐复杂的索赔流程很容易让车主陷入困境。快速理赔已成为车主最迫切的需求。
受灾严重地区理赔服务的用户体验亟待提升
由于城市交通拥堵，偶尔发生的车辆事故很难避免。然而，面对小事故，车主最头疼的不是亲人的损失评估和维护，而是众多复杂、耗时耗力的索赔过程。据统计，2016年，中国近80%的轻微交通事故理赔时间约为3-9天。在此期间，车主需要与保险公司合作，完成报告、调查、损失评估、审查和赔偿等各种索赔流程。他们不仅需要在早期预付车辆维修费用，还需要准备各种文件，并完成往返于商店的所有流程，这需要花费大量的时间和精力才能获得补偿。
面对理赔服务“重灾区”如此严峻的形势，简化理赔流程，以用户体验为中心升级服务，最大限度地发挥用户时间价值，真正让用户省心、放心，已成为当前最紧迫、最重要的事项之一。
中国人保新型多项服务升级省心省力
在这方面，中国人以保密的方式密切关注用户需求，基于用户生活场景，融合线上技术和线下服务。基于车险用户理赔难的诸多问题，针对三种不同的事故场景，提出了三种定制化的理赔服务。
中国人保客户“碰撞快速补偿”服务
如果事故双方均为中国人保客户，且双方均投保了交强险、车损险、商业第三方责任险和不可扣除特别险。事故仅对双方造成车辆损坏，不涉及人身伤害或物质损失，事故责任不存在争议。如果双方同意使用“碰撞快速赔偿”方式处理事故，“碰撞快速补偿”流程可以通过中国人保服务热线的指导快速完成，无需向交警报告或事故证明，双方无需共同办理索赔程序，对事故不负责任的一方可以直接向自己的保险公司索赔。
小事故现场赔偿
如果发生不涉及人身伤害或财产损失的单方事故，且车辆损失在2000元以下且责任明确，人保车险客户可以选择由理赔人员现场或远程处理，并享受人保提供的一站式理赔服务，涵盖了从事故调查到赔偿支付的整个过程。索赔人员进行事故现场调查、车辆损失评估、数据采集等现场或远程操作，并通过后端技术支持自动完成在线定价、损失评估、调整和索赔评估，直到财务部门支付赔偿金。车主只需在事故现场等待理赔人员完成整个过程，无需跑腿或不堪重负，可以快速获得赔偿，大大节省了时间和成本。
无需担心人身伤害，简单易赔
如果人保车险客户遭遇涉及第三方伤害的车辆事故，且双方有条件在现场迅速协商处理事故或责任明确，且伤者在接受一次性门诊治疗后申请或同意迅速处理事故，中国人保将主动为客户简化理赔流程，理赔人员将在现场协助客户快速处理事故，避免与受害人重复协商。
让索赔更容易，让车主更放心……
e一直是中国人保的服务理念，也体现了中国人保“以客户为中心”的核心服务理念。面对不断变化的理赔场景，中国人保将不断优化和升级理赔流程，将线上技术与线下服务相结合，使理赔更加人性化、智能化、便捷化。同时，保险专家还建议车主在申请车险时选择大型品牌保险公司，以确保更好的维权，提供更好的服务体验。
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