持续深化服务理念 北京现代全新服务品牌瞄准未来

商战就像一支军队，战略战略是不可预测的。当中国汽车市场从产能竞争转向产品技术竞争，并成为当前和未来服务的竞争时，汽车公司如何才能立于不败之地？经过15年的北京现代，我们用与时俱进的服务提供了一个美丽的答案：从“零距离的温暖”到全程的真诚陪伴，五年10万公里的保修政策，bluemembers蓝色服务体系，以及“享受你从未想过的”的全新服务品牌。。。北京现代始终把握消费者需求的变化，不断丰富和创新服务内容。依托最新的互联网技术，北京现代于今年4月推出了“享受你从未想过的”的新服务品牌，这反映了其服务理念，从关注汽车本身扩展到关注用户出行和生活的方方面面，为客户带来高效、智能、共享、个性化的智能服务体验。在人车融合的汽车时代，“以人为本”的服务理念正逐渐成为中国汽车市场的核心竞争力。凭借主要消费群体的预见能力，北京现代在互联网+时代走在前列，准确把握“人”为根，以“产品+服务”的综合竞争格局和符合时代特征的服务理念，凝聚企业前进的系统竞争力。不断深化服务理念，北京现代自2002年成立以来，已经在中国汽车市场上奋斗了15年。900多万家庭的信任和选择，以及SSI、CSI、CACSI等行业长期领先的销售和售后服务关键指标。。。这些成就的背后是北京现代对服务质量的追求，这种追求始终深深植根于工匠精神。早在2003年，北京现代就别出心裁地推出了“零距离温暖”售后服务理念，以优质的服务赢得了消费者的青睐。从此，售后服务走向规模化，并以奇迹般的速度逆势而上。2005年，北京现代提出了“全程真诚陪伴”的周到服务，其中还包括“全心全意为您服务”的理念，让车主真正感到舒适、无忧、满意，不断提高客户满意度，大大增强了北京现代服务体系的能力，助力北京现代品牌全面提升。2008年，北京现代在“全程诚信同行”服务品牌的指导下，推出“五年/10万公里”延保服务政策，一度成为行业新标杆。蓝色会员服务时间进入2015年，互联网+时代全面展开。终端市场从卖方市场转向买方市场，汽车消费也从销售转向服务。为了满足时代的发展需求，北京现代从车主的需求出发，构建了汽车全生命周期和汽车生命服务，提出了蓝色会员服务体系，通过蓝色会员的运营，可以更好地加强制造商、经销商和客户之间的有效沟通，让客户享受更好的服务。经销商增加了售后产量和销售额，制造商提高了品牌力和复购率，实现了三方共赢。。在北京现代十五年的发展历程中，从起步到成为中国汽车市场的中流砥柱，我们始终坚持产品和服务的均衡发展。凭借本地化战略、全面的产品战略布局和迎合数百万用户的服务体系，我们在北京现代市场赢得了900多万用户的信任。当市场进入以客户服务竞争为核心的新局面时，只有不断深化服务理念，坚持“以人为本”，才能扎实、稳健地走在时代潮流的前面。15年来，北京现代始终坚持“以人为本”的核心指导原则，全面提升客户服务体验，通过打造“享受你从未想过的”服务，打造北京一流的服务品牌。如今，北京现代以客户为中心……

d创造性地构建北京现代的智能汽车服务——“享受你意想不到的东西？北京现代的智慧服务”——正是北京现代为满足具有鲜明互联网时代特征的主要消费群体的更深层次需求而做出的大胆假设。北京现代通过“移动生活载体”、“全天候个人管家”、“便捷透明的汽车消费”、“便携式在线工作坊”和“随时随地共享服务”五大服务功能打造的“享受你不想要的”服务，充分满足了客户对生活体验的关注，享受智能技术和共享模式带来的便利需求，从而为客户创造真正高效、智能、共享的服务，并通过个性化定制提供一流的智能服务体验。基于互联网技术，北京现代新服务品牌聚焦未来，立体、多维地构建和整合用户的驾驶和生活需求，让更多用户体验到北京现代最接近、最高标准的智能服务。这种智能服务不是数据和数据之间的冷对接，而是以各种形式对用户需求的人性化感知。无论是在餐饮、娱乐、购物、生活和通信、汽车维修售后服务，还是“共享汽车”时代的便捷用车方面，北京现代都在以人为本的核心理念下贴近用户需求，通过360度的一体化服务体验，最大限度地满足被互联网“宠坏”的用户胃口，而不仅仅是一种随意的品味，而是让他们真正“享受”汽车生活。布局未来发展战略，全面进入品牌化时代。对于北京现代来说，2017年注定是不平凡的一年。受市场和外部不利因素影响，上半年销售额有所下降。但经过一系列市场调整，北京现代自6月以来，销量已连续四个月环比增长。截至9月，北京现代的销量环比增长60%，达到85040辆。正如北京现代副总经理兼销售总部总监吴周涛在接受采访时所说，“尽管我们遇到了问题，但我们深厚的客户基础，以及我们积累的优秀产品质量和服务，并没有引起我们太多的关注。企业和经销商都有信心突破困难。”。“北京现代15年的发展史，也是一部在挑战面前永不放弃的成长史。未来，基于消费者需求的急剧变化和新兴市场的快速崛起，北京现代将继续深化本土化战略，全面启动从本土化战略1.0阶段到2.0阶段的升级。其中，服务本地化是北京现代本地化战略的重要组成部分。这也是北京现代在成立15周年之际推出新服务品牌的初衷。“享有为”服务品牌是北京现代15年服务智慧的结晶，是北京现代未来15年发展的强大动力。在未来“以客户为中心”的时代，“享受有为？北京现代智慧服务”将在未来15年继续引领北京现代的服务生态升级，推动北京现代全面进入品牌化时代，为实现数千万目标的重大突破提供更坚实的保障。享受你从未想过的事情，用智慧掌控未来。面对后合资时代竞争的严峻挑战，北京现代将继续深化技术创新，提升产品力。同时，它还将以更先进的理念、更优越的平台、更智能的手段，不断深化服务理念。凭借强大的产品系统硬件和独特的智能服务软件实力，它将开启下一个十五年的新时代！

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