2017长安马自达经销商服务技能竞赛总决赛圆满落幕

10月25日，2017长安马自达经销商服务技能大赛总决赛在安徽滁州圆满落幕。共有58支球队进入了本次比赛的半决赛，包括南京天瑞、南京天河、西安军雄和湖南万达在内的16支球队最终晋级决赛。在各项比赛中，各代表队再次展示了长安马自达售后服务技术人员要求极高的工艺和精湛的技艺。经过层层选拔和激烈角逐，南京天瑞代表队从16支经销商代表队中脱颖而出，以高超的维修技术和出色的团队合作能力赢得了本次比赛的团体冠军。湖南万华和南京天河代表队分别获得亚军和季军。自2007年首届比赛以来，长安马自达售后服务技能大赛已经走过了十年的辉煌历程。大赛旨在深化“全过程关怀”服务内涵，在践行“全生命周期服务理念”的同时，全面加强服务团队建设，提高服务质量，不断打造一支充满工匠精神的售后团队。十年来，长安马自达在服务和人才培养领域不断前进和创新，不断提升用户口碑和品牌美誉度，进一步巩固了其在售后服务领域的“软实力”和竞争力。在今年5月举行的2017马自达全球服务技能大赛的决赛中，长安马自达汽车有限公司代表队以精湛的技术超越了其他团队，在50多个国家级营销公司团队中脱颖而出，在比赛中获得第三名，成为“马自达海外最强的售后服务团队”。随着新款Mazda3 Axela Enclave和第二代Mazda CX-5的推出，售后服务标准将需要相应升级。因此，今年的总决赛分为学科测试、综合知识竞赛和技术测试三大部分，以全面、高标准、多维度的理论与实践相结合的方式进行竞赛。以这种方式设计比赛的优势在于，它不仅挑战了技术人员在传统维修和维护领域的技能，还要求他们掌握新车型的维修和维护技能。专业测试包括服务经理测试、维护技术人员测试、服务顾问测试和DCRC专家测试。在长安马自达看来，扎实的理论知识是实际工作的前提和基础，方法在实践中是有效的。在60分钟的笔试过程中，参赛者不仅要竞争他们对理论知识的掌握和熟悉，还要竞争他们对新问题和挑战的思考和应对方法。综合知识竞赛的竞争过程可以是惊心动魄的。来自全国五大地区的东部、西部、南部、北部和中部参赛队以地区为单位进行比赛，每个地区选出的参赛者都是“强者中的强者”。抢占式和强制性回答的机制生动地呈现了一种引人入胜的知识竞争式的情况，尤其是抢占式问题的竞争，使这一阶段的胜负往往在几毫秒内。技术测试是本次比赛的核心环节，对车辆故障的判断和维修能力的强弱也代表着各参赛队伍的售后服务水平。面对提问者巧妙设置的错误，参赛者各自发挥“看、闻、问、切”的能力，准确确定错误来源并提出解决方案。他们精湛的维护技巧和准确快速的解决方案开发过程得到了专家评委的一致认可和赞扬。十年来，长安马自达的售后服务始终秉承“全生命周期客户关怀”的理念，以“全过程关怀”为初心，认真对待维护和培养过程中的每一个细节，全面覆盖用户需求。展望未来，未来十年，长安马自达服务技能大师赛将努力提升技术服务水平和售后服务体系，关注社会发展和客户需求变化，不断提高服务技能质量，为客户提供超出预期的品牌服务体验。

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