瓜子二手车售后服务升级 首推行业保障节

为了更好地保护消费者权益，为用户提供更可靠的服务，瓜子二手车推出了业内首个“全国大型保障节活动”。担保节从11月3日持续到11月23日。活动期间，瓜子二手车安全产品在北京、深圳、大同、东莞、东营等40多个城市进行了升级。原来每年2万公里的保障期增加到每年4万公里，服务费保持不变。此前，瓜子二手车向大量用户推出了行业首个用户保护系统，设立了2亿元的“用户保护基金”，用于规范二手车市场乱象，建立二手车市场信用机制。此前，瓜子二手车推出了安心宝等明星产品，为用户打造了一站式售后服务保障体系。安心宝的保修期为1年2万公里，涵盖整车13大系统，包括发动机系统、传动系统、燃油系统、发动机控制系统等，最高赔付限额可达车价的93%。瓜子二手车保修节期间，安心宝产品保修期延长至2年4万公里，服务费不变。用户可以享受瓜子二手车提供的快速流程、全覆盖、零提前的售后服务。由于不同车型的条件和价格不同，保障节活动的持续时间也有所不同。用户可以向当地销售人员咨询瓜子二手车的具体信息。发达国家的二手车市场普遍具备标准化的售后服务标准。通过技术质量认证，商家保证所售二手车的质量，消费者可以享受与新车同等的售后待遇。在中国二手车领域，由于缺乏服务，这一业务并不普遍。对于消费者来说，随着汽车的车龄和里程不断增加，需要维修和更换的零部件越来越多，汽车维护成本也会增加。他们对售后支持服务的需求越来越强烈。为了更好地保护消费者权益，瓜子二手车早在2015年就与合作伙伴推出了售后支持服务，2016年下半年还推出了自营售后支持服务。与业内其他二手车电商平台提供的售后支持服务相比，瓜子二手车保修期更长、覆盖范围更广、赔偿限额更高，而且没有指定的售后服务网点。消费者可以根据自己的需求灵活选择服务地点，进一步提升和优化了用户体验。瓜子二手车售后支持负责人表示，未来瓜子二手汽车将把“包车节”活动推广到全国所有城市站点，进一步确保消费者有优质的二手车购买体验，细化补偿标准，完善线上线下服务流程，更好地维护消费者权益，为用户提供更可靠、更便捷的售后支持服务。来自中国汽车流通协会的数据显示，9月全国二手车市场交易量为109.53万辆，环比增长4.07%。前三季度全国二手车交易量为898.68万辆，接近900万辆。随着消费者意识的觉醒，完善的售后保护服务将成为二手车必不可少的一部分，其在二手车交易中的作用将越来越重要。车多多集团首席执行官、瓜子二手车创始人杨浩勇表示，瓜子二手汽车一直致力于提供二手车买卖的终极体验。为了进一步完善商业生态系统，未来瓜子二手车将继续依靠大数据的积累和人工智能的进化，进一步提升线下服务能力，不断推广个性化、智能化的汽车售后服务，为消费者提供更高质量的服务。

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