LEXUS雷克萨斯销量屡创新高背后的故事 你真的知道吗？

对于中国豪华汽车市场来说，雷克萨斯可以被认为是一个“独特”的品牌。进入中国十多年来，我们坚持进口保质量，不追求国产化销售增长的原则，为中国消费者提供“原汁原味”的驾驶体验。随着环境和能源问题日益严重，环保理念在汽车行业产生和发展。雷克萨斯自品牌成立之初就以前瞻性的理念开发混合动力技术。现在，它为消费者带来了一款集性能、豪华和环保于一体的“智能混合动力”车型，提供了智慧和工艺的结合。截至2017年9月底，雷克萨斯“智能混动”车型全球销量超过121.9万辆，占据全球豪华混动市场80%的份额。在中国，业内领先的雷克萨斯“智能混动”车型逐渐受到中国消费者的青睐。2017年1-10月，“智能混动”车型累计销量2.7万辆，占总销量的近25%，成为雷克萨斯不可小觑的力量。对于雷克萨斯来说，销量的持续增长是其品牌理念落地的结果，而前瞻性的技术和工艺质量已成为帮助雷克萨斯在中国站稳脚跟的因素。最值得注意的是，雷克萨斯独特的服务理念成为其在国内市场取得显著成就的重要原因之一，始终将客户服务放在首位，并以温暖而深情的方式诠释雷克萨斯的“豪华理念”。随着中国汽车市场的发展到今天，消费者在购车时除了考虑产品本身的因素外，也逐渐重视品牌的服务体验。雷克萨斯不仅为客户提供质量保证，还关心为他们提供受人尊敬的卓越服务体验。我们专注于每一个服务细节，专注于客户需求，为客户带来更专业、更有温度的服务。在雷克萨斯看来，在制造汽车时，我们考虑人们的想法，预测客户的需求和期望，并将其与设计相结合，以呈现出色的产品；

在服务时，我们坚持客户需求，观察细节，为客户提供周到奢华的服务和宾至如归的体验。“Omotenashi”在日语中是对热情好客的解释，LEXUS雷克萨斯将其翻译为“发自内心的真诚”。为客户服务是LEXUS LEXUS的宗旨和哲学。对LEXUS LEXUS来说，服务就是像对待家里的客人一样对待客户。例如，看似简单的“交付流程”“被雷克萨斯视为最重要的体验，拥有完善的交付流程，探索可能打动客户的每一刻，为他们提供激情和难忘的交付体验。在正式交付汽车之前，经销商的工作人员将与客户进行面对面访谈，了解他们的偏好，并预测他们的需求通过深入的沟通来实现eeds。精心为客户定制一份送货礼物，承载着销售人员饱满的心，让客户感到温暖。当汽车正式交付时，经销商准备了一个盛大的揭幕仪式，为客户创造了一个难忘的时刻。当客户慢慢揭开车身上的神秘面纱，第一次见到他们精心挑选的汽车时，脸上露出了惊讶和幸福的笑容。此时此刻是对经销商的最佳反馈。真诚的服务不止于此。难忘的交付仪式后，专业的售后服务顾问提供一对一的专属服务，充当客户的私人管家，时刻帮助客户解决用车问题。虽然整个交付过程很简短，但它能在每一个细节上体现雷克萨斯的用心。对于“智能混动”车型的客户，经销商从品牌形象、产品质量、产品性能、销售流程和售后服务五个维度建立了基于客户体验的客户满意度模型。改进整个销售流程，更加注重提高客户的购车体验和服务满意度，努力为客户创造更多难忘的“惊艳”回忆。此外，经销商还为混合动力车主提供许多专属服务，如设立独立的混合动力专属接待和停车区，为客户提供更快、更方便的服务，体验贵宾通道般的荣誉感；设立专门的混合动力维修站，为前来维修的客户解答各种汽车和维修问题；在离开商店进行维护后，专职服务顾问会小心地向客户发送汽车使用提示。同时，将有专人进行回访，听取和学习每一位混合动力车主的意见和建议，不断完善和完善服务计划。从早期选车到实际购车，再到后期售后服务，雷克萨斯经销商的服务人员能够充分了解客户需求，为客户提供最专业的解释和周到的服务。LEXUS雷克萨斯始终秉承热情好客的态度，让客户如沐春风，感受LEXUS LEXUS对每一个细节的无微不至的关怀，最终得到客户的肯定和微笑。雷克萨斯雷克萨斯在中国仅仅十年多，但它能够赢得许多中国消费者的认可，这与品牌背后卓越的服务理念是不可或缺的。雷克萨斯将服务视为一种奇妙而无与伦比的艺术，坚持为客户提供超越预期的服务体验，用真诚收获每一位客户满意的笑容。这已成为雷克萨斯在竞争激烈的中国豪华车市场脱颖而出的重要原因。

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