人人车售后服务全面升级 “九大客服平台”将用户关爱进行到底

11月14日，中国领先的二手车交易平台人人车宣布对现有售后服务体系进行全面升级，并推出“用户关怀2.0版”。将全面升级与用户服务体验密切相关的服务体系、服务渠道、服务质量等方面，将“用户关怀”进行到底。当天上午，国家顶级智库国务院发展研究中心“工业互联网课题组”副组长任兴洲、企业研究室副主任周建奇、联络员陈俊军、研究员徐恒，访问了人人车，对二手车电商平台的运营情况进行了现场检查。他们还被聘为Renche的学术顾问。据悉，为了完成此次升级，人人车扩充了优质的客服团队，建立了用户咨询和投诉建议分级制度，并建立了客服“车小妹”一对一专属岗位制度。同时，将开通多条7*24小时服务通道，确保任务完成，服务无盲区。人人车表示，为了更高效地服务更多客户，公司投诉团队的客户服务团队数量增加了三倍，并推出了“九大客户服务平台”，以确保用户可以联系人人车的用户关怀部门，尽快解决他们遇到的任何问题。“九大客服平台”包括：400售后热线、官方微信服务号、投诉专用邮箱、官方论坛、多平台在线客服“车小妹”、官网快速建议留言渠道、车友在线社区、人人车线下门店系统、官网App在线客服。如果用户在体验人人车提供的交易服务时遇到任何问题，可以通过这“九大客户服务平台”联系他们的用户关怀部门。同时，在服务质量方面，人人车表示，用户关怀部门将提供365天*24小时不间断服务，为用户解决车辆维护、车辆使用、交易咨询等平台服务的所有相关问题。服务就是信誉。作为国内首家C2C二手车电商平台，人人车在提升服务水平上一再下功夫，维护口碑已成为常态。今年年初，人人汽车宣布将在2017年继续坚持口碑运营战略，通过评估测试、交易服务、售后支持等全链条提升用户体验。除了在所有车辆交易前进行249次专业测试外，我们还加强了评估和测试过程的风险控制管理，用摄像头监控复检的整个过程，并推出了服务人员评估系统；

在售后支持方面，人人汽车投资2亿元建立了专项用户保障基金，为用户投诉和提前补偿提供支持，确保第一时间为用户解决问题，让用户放心用车，成为首家设立售后服务专项基金的二手车电商企业。11月14日，任兴洲、周建奇、陈俊军、徐恒一行来到人人车，实地考察了二手车电商平台的运营情况，对人人车的创新模式和快速发展表示认可。人人汽车联合创始人杜锡勇表示，几位学者都是工业互联网领域的顶尖专家。为了加强与学术界的沟通，从更宏观的角度指导公司的方向，人人汽车聘请了任兴洲等人担任学术顾问。双方将共同探讨二手车电商行业目前遇到的问题，以及如何促进其更健康、更快的发展。数据显示，11月第一周，人人车各区域成交额同比增长近180%，武汉、南通、杭州等城市成交增速超过400%。随着“九大客服平台”的开通和售后服务的全面升级，人人车为解决用户痛点增添了一把利剑，交易量的增加也有了更大的期待空间。

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