平安好车主：创新服务和用户体验制胜车后领域

中国汽车销量连续8年稳居世界第一，保持稳步上升的发展趋势。回顾国内市场，今年中国汽车司机人数预计将达到3.3亿，中国汽车用户的平均年龄接近5岁。中国的汽车工业已逐渐发展成为国民经济的支柱。然而，随之而来的汽车售后市场的发展略显滞后。业内专家表示，汽车后市场服务领域服务体验不佳的主要原因是消费场景分散、品牌分散、服务不透明。然而，通过移动互联网技术聚合与汽车生活相关的所有服务，让用户通过互联网门户直接方便地获得他们的需求，将是未来汽车生活的主要方向。根据易观发布的一份报告，处于汽车市场初创阶段的汽车工具行业已经完成了初步的流量积累。在互联网进入下半场的时代，各大厂商的运营重点已经从粗放的流量增长转向精细化运营，不断提升用户体验和满意度。其中，平安财险旗下的平安好车主APP专注于车险服务，轻量化布局汽车后市场，不断升级在线理赔服务体验，不断聚合与汽车生活相关的丰富产品和服务。在用户规模、用户价值和上下游产业链资源能力方面表现强劲，均引领行业发展水平，获得“相对用户规模”和“行业综合发展评级”双5A价值评级，并被评为2017易观之星新消费领域最佳APP。依托平安财产保险的优势资源，平安豪车车主整合了2万多家综合维修厂和8000多家维修连锁店，提供加油、维修、救援、安全管理等70多种一站式车主服务，打造开放便捷的“互联网++汽车生活”产业发展生态。截至2017年10月，平安好车助APP在汽车工具和售后服务领域一直处于领先地位，注册用户超过4200万，月活跃用户超过900万。在行业持续领先的背后，前沿、智能的创新服务体验是俘获大量用户的核心血液和动力。在基本的移动应用体验方面，根据全球知名移动应用云测试服务提供商Testin cloud Test发布的互联网保险APP第三季度报告，对应用启动响应时间、流畅度、，内存使用率显示，平安好车主应用的用户体验系数达到85.89，在83款保险相关应用中排名第一。在升级车险理赔服务体验方面，近年来，平安财险不断利用人工智能、大数据、移动互联网等新技术和强大的风控能力，将传统线下理赔上线，不断提升服务体验。平安好车住APP理赔中心的“自助理赔”功能，有效解决了客户理赔周期长、理赔支付慢、提交材料繁琐的痛点。显著缩短了行业内至少2-3天的常规理赔处理时间，最快的在线理赔案件可以在7分钟内完成从报案到付款的整个过程。不同情况下的客户可以在最适合的场景中选择最适合自己的服务，满足客户对“快速”和“简单”车险理赔的要求，满足不同客户群体和场景的差异化需求。此外，平安好车猪APP打造了“安全管理平台+开放式汽车生活平台”的新模式，致力于服务车辆驾驶安全领域。其安全管理的核心模块“安全出行”可以根据车主的意愿和授权，通过移动传感器记录驾驶速度、里程以及快速加速和减速等不良驾驶行为。它每天为100多万车主和用户提供专属的安全出行和指导计划。截至2017年9月，已有超过2500万车主加入“平安行”安全系统。通过呼吸暂停……

y经过六个月的跟踪，“平安行”用户的驾驶风险系数平均下降了6%。回归用户，回归初衷，利用互联网+大数据的优势赋能行业，振兴传统产业。无论技术如何日新月异，服务和用户体验都将是赢得车后服务领域的关键。

标签：

汽车资讯热门资讯