2017中国汽车售后服务创新论坛圆满闭幕

在2017中国汽车分销行业年会期间，11月14日，“新消费、新服务、新定位——2017中国汽车售后服务创新论坛”隆重举行。论坛围绕汽车经销商商业模式的战略转型、以客户为中心的转型等话题，邀请国内知名企业战略专家、营销专家、售后服务精英，从多个维度深入分析汽车经销商在互联网环境下的新定位，包括战略转型、战术调整、消费者需求洞察和服务模式创新，旨在跨界融合和碰撞升级，推动中国汽车经销商顺应潮流，突破创新。企业战略专家、《生态战略》一书的作者周文义教授认为，当前互联网竞争已经进入下半场。上半场关注流量思维和用户规模，下半场关注生态系统中的用户价值。周老师通过大量互联网企业崛起的成功案例，以及多年为国机集团等汽车相关企业提供战略咨询的经验，深入分析了传统竞争思维的局限性以及生态思维、生态战略、生态组织的必然性；深入洞察企业赖以生存的生态环境，重新定义企业的生态角色，深入分析传统行业如何在互联网时代为未来企业重新设计新模式，以及汽车经销商在互联网商业生态时代面临的新机遇。论坛还邀请了企业营销专家、百万美元畅销商业教科书《输赢》和《价值竞争》的作者付遥，现场分享传统企业如何在互联网环境下顺利转型；

本文以独特的视角和丰富的企业案例，详细阐述了汽车经销商从以产品为中心向以客户为中心转变的成功路径，以及如何在价值竞争中实现以客户为核心的成功。要以客户为中心，第一步是探索用户需求。在物联网时代，汽车售后服务渠道格局发生了重大变化，用户需求变得更加多样化和差异化。这也改变了企业竞争的本质和焦点。汽车经销商应该如何应对？CADA Cloud Data Gathering总经理高玲女士使用CADA Cloud数据采集平台实时监控汽车4S店的售后服务质量。她利用详细的汽车用户体验数据，分析用户对售后服务需求的新担忧，为汽车售后服务的创新升级赋能。2017年十大汽车售后服务质量标杆4S

该店代表深圳市南方腾兴汽车销售服务有限公司有限公司总经理罗文涛先生分享了新服务场景下的客户体验，南通宜昌汽车销售服务股份有限公司有限公司总经理郑旭东分享了服务创新。十大4S店中有两家的代表展示了他们在留住客户和提高客户满意度方面的制胜策略，分享了在数百家4S店的激烈竞争中脱颖而出的服务秘诀。同时，所有获得“2017年度十大汽车售后服务质量标杆”的4S品牌

以“店”为标题的4S店优秀服务案例也被整理成册，分发给论坛现场的与会嘉宾。除了需要在4S店提供细致创新的售后服务外，江苏龙蟠科技有限公司有限公司品牌总监陈晓星认为，在移动互联网时代，以数据和信息为支撑的智能商店将逐渐取代传统商店，成为线下产品和服务的主要提供商。他还在现场展示了新技术如何帮助商店快速融入时代潮流，有效解决商店营销和员工管理的挑战。另一方面，随着4S店售后客户流失率的提高，事故车维修已成为提高4S店整体经营业绩和盈利能力的关键业务。奔腾汽车零部件电子商务平台总经理王浩先生分析了国内外汽车零部件行业的现状，认为扩大优质、高效、，以及在原厂之外的低成本零部件渠道，以满足更广泛的客户需求，是4S店减少客户流失的一种方式，是提高维修利润率的捷径，并详细解释了汽车零部件电子商务平台如何帮助提高4S店事故车辆维修服务的竞争力。

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