优信井文兵：七大服务保障体系构建汽车新零售电商平台

2017年11月13日至15日，中国汽车分销行业年会暨汽车博览会在苏州举行。Yoshin集团首席战略官Inoue Bun受邀出席会议，并发表了题为“电子商务的核心——服务二手车交易”的主题演讲，分享了Yoshin在二手车交易服务方面的探索和成就。他说，当二手车电子商务进入互联网时代时，线上和线下不再有区别。无论是线下分离还是线上分离，都会影响服务和业务落地。对于新车零售来说，线上和线下是一枚硬币的两面，本质上是不可分割的。2017年，作为优信集团首席战略官的景文兵，对中国汽车市场各方来说是不平凡的一年。随着“国八条”的出台、新《汽车销售管理办法》的正式实施、金融监管政策的变化等相关汽车行业政策的逐步完善和发展，行业各方将面临新的选择。对于国内二手车电商平台来说，2017年也是令人不安的一年。自上半年以来，二手车电商领域融资已超过100亿元，为各平台新一轮扩张提供了充足的“弹药”。二手车电商平台的竞争也从单纯的二手车延伸到了新车市场，优信新车10%购等产品强势进军新车融资租赁业务，从传统的二手车电商转向探索新车零售电商平台。优信作为中国最大的二手车电商，以用户需求为核心服务，以B2C模式打造优质二手车交易服务平台，连接经销商和消费者。优信集团CSO景文兵在现场致辞中表示，优信自成立以来，一直与经销商密切合作。从优信摄影到优信二手车，再到优信金融和优信物流，优信建设的每一个基础设施都能帮助经销商更容易地找到车源和消费者，同时也让消费者更容易找到优质二手车，获得更高效、方便、可靠的二手车交易服务。近年来，优信不断深化二手车交易服务，开发了一系列业务和产品，为二手车提供服务保障。针对一辆二手车一种情况的问题，我们开发了全球先进的二手车检测应用系统——客户检测，可准确检测500万辆汽车，成为中国应用最广泛的检测系统。优信平台拥有大量新鲜的交易数据，并基于精确的数据分析能力，实现二手车的精确定价，平均错误率低于5%。优信通过对平台交易数据的精准分析，为经销商提供更精准的车辆推送服务，为消费者提供更准确的报价服务。优信在全国范围内建立了超过30万平方米的仓储物流基地和专业的汽车物流团队，实现了二手车跨区域物流、手续、订购、支付的一站式交易服务。今年，优信在业内率先推出了跨区域购车服务。通过丰富的线下智慧门店布局，结合物流系统和跨区域交易流程系统，为消费者提供测试、转账、运输、销售等一站式远程购车服务。同时，我们通过事故车辆30天保修和1年或2万公里售后保障，为消费者提供更方便、更放心的二手车交易服务。互联网+汽车服务创建了一个新的汽车零售电子商务平台。在互联网时代，谁能快速满足消费者的需求，谁就会得到消费者的认可。优信通过对平台上消费者需求的深入研究，发现部分消费者对新车有需求。为了满足这一需求，优信在10月份推出了“优信新车10%购买”产品，充分发挥互联网的优势，并以互联网+汽车+服务+金融的模式推出了新车融资租赁产品。消费者可以驾驶新车，最低首付10%。优信新车业务的推出，标志着新老汽车的融合……

二手车业务，形成完整的汽车闭环交易链服务体系，全面满足消费者的汽车消费需求。优信多年来一直深耕布局二手车线上线下交易服务，积累了丰富的服务经验和基础设施。凭借车源管理、车辆测试、金融产品、车辆交付等成熟服务，可以为消费者提供一站式购车体验。强大的风险控制、车辆残值评估和处置能力，可以有效降低销售风险，确保后期车辆价值最大化。骨干线路+中心仓库、连接线路+中转仓库、最后一公里的物流布局，为汽车流通提供了有力保障。全国各地的线下门店为服务消费者、维护消费者利益提供了更坚实的支撑。至此，优信实现了线上线下服务的融合，构建了完整的汽车生命周期产业链。围绕新车和二手车交易，优信建立了门店、检测、财务、手续、物流、担保和数据七大保障体系。在优信的指导下，一个新的汽车零售电子商务平台正在形成。

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