小拇指快修开启后市场新模式 做好专业服务稳赢未来

受新能源、互联网+、年轻车主等相关因素的影响，车主越来越重视服务体验，尤其是在告别4S店在后方市场的主导地位时，这一趋势越来越明显。对于一些知名的汽车维修连锁品牌来说，这是引领后市场服务业的大好时机。以前的后市场商业模式总是依靠信息不对称来产生利润，但现在不同了。要想在汽车维修市场上取得漂亮的成绩，就需要回归“服务”的本质。Little Thumb汽车修理技术有限公司（以下简称“Little Thumb修理”）的相关负责人对此作出了说明。据悉，小拇指快修在全国拥有730多家连锁店，其快修业务在部分门店转型期间创下了三个月内业绩翻倍的纪录。一些小拇指门店在转型一年后，也实现了与原有月营收持平的月毛利。谈到取得如此骄人成绩的原因，小拇指品牌连锁店负责人承认，服务价值创造毛利，许多品牌和商店可能仍在探索当前的行业趋势，而不改变传统的服务思维。小拇指汽车维修的经营理念是通过积极主动的专家服务快速推动“双高能”产品的运营，这是车主和加盟店之间的双赢模式。凭借专家服务、便利性和品牌声誉的多重效应，这种双赢的模式可以说具有高利润、低竞争的特点。据了解，小拇指快修的百万SA计划（SA年收入为100万）就是为此而设立的，而所谓的专家级SA是主动专家服务的关键。SA可以说是连接车主和品牌的桥梁。他们秉承品牌服务理念，为车主提供积极、全面的专业咨询服务。SA通过小拇指智能汽车服务系统、数据驱动分析和系统提取，与用户建立积极联系，为车主提供可选的预防性维护和车辆性能升级等个性化服务。无论是从用户还是门店的角度来看，小拇指汽车汽车维修的双赢模式是不可避免的。小拇指快修负责人介绍。通过SA的专业能力，汽车维修社区门店不仅可以改变传统的恶性销售竞争模式，还可以满足新兴车主的需求，有效建立和维护良好的客户关系，达到提高客户粘性的目的。所有这些的先决条件是SA需要有足够的专家服务能力。客户也希望与具有专业能力的服务人员建立良好的关系。为了实现这一目标，小拇指快修构建了行业领先的人才培养体系，其中包括以“S9090认证”、“小拇指远程网络指导系统”、“小拇指学院app”、“大拇指在线专家支持系统”等为核心的七个培训系统。该专业的培训体系为专业SA提供了汽车快修社区店的专业素养和能力，从而形成了小拇指快修生态系统中专业服务的基础。除了SA，这是连接用户和品牌的关键，还有一个名为Maque智能信息系统的后端服务系统，确保专业服务的实施。通过利用互联网+、大数据等技术支持，Little Thumb Fast Repair创造了一站式智能主动安全解决方案。如果你想把事情做好，你必须首先使用你的工具。智能商店系统也是同样的原理。通过我们的智能汽车保障系统，汽车维修社区店的SA可以为客户实现专业、个性化、一对一的精准服务，如虎翼。人才、系统等软硬件结合的双重服务模式，确实提升了小拇指汽车维修的专业服务水平。经过理论验证和实际应用，小拇指在汽车快速维修管理方面取得了预期的突破。“通过服务升级，小拇指店与客户之间的粘性……

已经改善，年均消费能力已达到4000余人。“其连锁汽车快修社区门店的成功转型，以突破性的业绩数字和用户口碑，印证了这一模式的市场认可度。这不仅有效提升了车主的服务体验，也推动了其连锁汽车修理社区门店的业绩翻了一番，实现了‘双赢’。”耐斯效应， “业内专家对此评价道。传统的被动维修服务模式已经过去，未来的汽车维修市场将只剩下能够准确定位用户并提供更好服务体验的快速维修品牌。就像小拇指汽车维修链一样，其主动式专家服务已经得到了更多用户和同行的认可成为未来汽车售后市场的主流。我们即将面临一个以“服务”为价值取向的时代，所有以服务消费者为中心的企业都必将乘势而上。积极主动的服务和双赢共存所产生的巨大价值也将不可估量。小拇指快修链新生态商业模式的上限有多高？让我们拭目以待。

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