广汽Acura“精?诚 体验” 开启售后服务新篇章

在11月的广汽讴歌之夜上，广汽讴车正式推出了全新的售后服务品牌——“讴歌体验·精诚体验”。这是广汽讴歌在充分整合资源后对售后服务的全面升级。为将新售后服务品牌“讴歌体验”的核心内涵深入到日常服务中，广汽讴歌举办了首届“精雕细琢技术与极致服务”售后服务技术技能大赛。自7月启动以来，这场比赛已经持续了5个月。经过全国评选，12月7日，来自全国24家授权门店的48名售后精英齐聚厦门总决赛，共同角逐广汽讴歌售后服务最高荣誉。广汽本田汽车有限公司有限公司常务副总经理郑恒，广汽本田汽车销售有限公司有限公司副总经理兼二部总部负责人Icase Shin，广汽有限公司二部总部副部长傅金明，以及全国特许经营代表、广汽极品车主，媒体朋友出席了活动现场。有限公司常务副总经理郑恒在最终颁奖典礼上致辞。有限公司执行副总经理郑恒表示，此次售后服务技术技能大赛的目的不是为了争夺今天决赛的冠军和亚军。相反，我们希望通过这次比赛，专卖店能够提高专卖店所有服务人员的专业技能和服务水平。在竞争过程中进行培训和培养，形成习惯，在日常工作中不断提高每位员工的能力，最终为客户提供超出预期的服务体验。售后服务技术技能大赛启动仪式以精湛的技艺展示了售后服务的精髓。“讴歌体验”的内涵是：精准的汽车搭配和真诚的待客之道。凭借精湛的工艺和精准的服务，我们力求在各个方面精益求精；用真诚和关怀诠释非凡服务的本质；为客户提供独家、透明的尊贵体验。“精湛技术与极致服务”售后服务技术技能大赛是全新售后服务品牌“讴歌体验”从概念化到实践的深化实施。经过一整天的激烈角逐，来自厦门的海沧专卖店在决赛中以119.25分的成绩夺得冠军。在搭建压轴舞台方面，除了同轴双人快修的理论考核和实践考核外，广汽讴歌还为现场观众安排了五人快修表演。五位售后技术精英合作演出现场，展示了一个极具观赏性的15分钟20000公里快速维修项目，配合精准，操作熟练，技艺精湛。这是广汽讴歌的全新尝试，也是其对精湛工艺和精准服务的终极追求。对参赛者的实战考核过程是以赛代练，加强实战。通过比赛的培训，在检验广汽讴歌全国售后人员专业技术水平的同时，也加深了自身对“京成体验”的解读，从而将这一理念落实到心，为客户提供更精准、更极致的服务。郑先生通过授予京成体验，为屡获殊荣的加盟店打造了高质量的服务体系。目前，通过技术专属管家和Acura Link智能互联网服务平台等措施，实现了“京成体验”，为用户提供专属服务，让消费者放心；通过4年/10万公里免费维护保修、4年不限里程免费专业道路救援等措施，确保服务透明，让消费者放心。此外，新的售后服务品牌“讴歌体验”还提出了三大承诺，包括为所有用户提供方便、快速、准确的服务；根据每个用户的不同需求提供个性化服务；

为所有用户提供价值透明、令人放心的服务。未来，广汽讴歌将继续加快售后渠道建设和人才培养。在现有北京和广州两个培训中心的基础上，广汽讴歌还将在上海、武汉等地区增设培训中心，为全国加盟店持续提供优质人才，并将“讴歌体验”的售后服务承诺落实到每一家加盟店。随着第一届售后服务技术技能大赛的完美落幕，“讴歌体验”真正实现了品牌口号的落地生根。广汽讴歌将继续与授权门店合作，以精湛的工艺提炼维修能力，以诚信诠释服务的真谛，为客户提供更尊贵、更极致的体验。

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