优质快修体验如何落地？小拇指汽修服务模式引领行业

根据汽车后市场研究报告的数据分析，预计2017年汽车维修市场规模将超过5000亿元，未来将以每年10%以上的速度增长。据统计，目前中国汽车保有量超过1.6亿辆；与此同时，随着车辆平均使用年限超过4年，汽车维护和维修需求将继续打破纪录。市场为未来的增长提供了充足的空间，再加上汽车售后市场政策的逐步放松，以及年轻车主群体对个性化服务的需求不断增加。业内专家表示，当前车主群体最关心的是服务质量和服务能力。传统4S店价格高、工作时间长、服务远程等缺点大大削弱了它们的优势。大量出生于上世纪八九十年代的车主更注重服务体验和效率。他们的消费逻辑已经从把钱花在“商品”上转向购买“服务”。优质、高性价比、省时、省心的服务是决定车主走向何方的关键因素，而这正是汽车修理连锁店的经营特点。保障小拇指汽修在服务体系中运营的快修连锁商业模式近年来在市场和行业中引起了反响。正是因为它解决了车主和供应商之间提供优质服务的痛点。对于车主来说，以有限的成本收获预期满意的服务是第一要务，包括维修质量、人员专业水平、服务覆盖率、流程效率和时间用户体验舒适度等。小拇指汽修的服务模式围绕“服务”这一关键要素，提供高质量、高性价比、，为车主和用户提供高效的一站式系统服务，从根本上优化和解决了这些问题。例如，小拇指汽修提出了五大快速维修项目和五大汽车管家支持系统，重点关注机油更换和易损件，为车主提供频繁、高需求、可预测的维修服务。通过SA咨询专家，为车主提供主动预防性的支持咨询服务。同时，通过数字化和信息化手段构建的智慧门店系统，可以有效记录和监控数据信息，简化流程管理，达到多端联动的效果。正是在智能汽车保障系统的支持下，小拇指汽修的快速修复生态系统才能高效运行。基于此打造的快修轮廓，也从根本上提升了门店的服务效率和经营业绩。专业的服务能力增强了车主的粘性。关于如何实现高质量的服务体验，小拇指汽修在业内率先建立了以SA为核心的汽车管家系统，该系统已被汽车后市场同行广泛研究和采用。据了解，小拇指汽修有专业SA的培训计划，包括S9090等7个人才培训系统，以确保特许经营体系内的高素质人才供应。智能保障系统和SA专家服务能力已成为小拇指汽车维修和快速维修业务的核心资源之一。建立信任和增加客户粘性的能力是检验品牌门店产品价值和服务能力的核心指标。小拇指自动矫正是对其软硬件“服务”能力的系统性和颠覆性重塑，从概念到配置再到人才，以实现产品价值和服务价值的双赢。这不仅增加了车主对小拇指维修品牌的依赖，还通过主动预防的人性化服务加深了车主对SA和品牌的信任。既然有成功的经验可以借鉴，为什么大多数修理厂在转型中仍然面临困难甚至失败？根据小拇指汽车维修链计划的成功转型，小拇指系统中只有30%的性能收入属于用户维护收入，用于汽车性能恢复；

70%的来源是维护和性能升级项目。这也再次印证了，在“以修代修”的维修行业背景下，汽车快修连锁店需要具备主动、系统的专业服务能力。然而，实现这样的业务目标需要系统、专业的服务团队和服务能力，而这些是目前汽车快速维修行业最稀缺的资源。而小拇指快修连锁品牌店则从系统后端和人才前端两方面进行保障：智能保障体系确保其拥有持续的硬件设备和资源基础供应，SA人才培训体系确保其保持持续优化的专业服务能力。小拇指汽修通过其500多家成功转型的连锁快修社区门店，证明了专家服务能力在提高用户粘性方面的重要性。目前汽车修理连锁品牌门店的建设要素，本质上要求提升门店的专业服务能力。2018年，汽车后市场的品牌化、规模化和专业化程度将进一步加强。因此，为了让汽车维修连锁品牌更快地运行，前端不仅需要像拇指维修SA一样提供高质量的专家服务，还需要建立稳定、系统的保障体系供应链，共同为消费者提供更专业、更值得信赖的服务选择和体验。小指汽修连锁也用事实证明了这种模式的结果，即日益强大的品牌影响力和不断扩大的终端渗透率。

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