亚太财险荣膺“年度优质客户服务保险公司”奖

2017年12月15日，由《每日经济新闻》主办的第八届金鼎奖颁奖典礼暨2017中国金融发展论坛在北京举行。今年，亚太财险因其在客户服务方面的创新突破而被授予“年度优质客户服务保险公司”奖。这也是亚太财险继在“2017中国保险业创新发展高峰论坛”上获得“具有业务创新能力的优秀保险公司”奖后，自今年7月以来再次获得的行业和专业融媒体荣誉奖。

据悉，今年以来，亚太财险秉承“保险姓险”的发展理念，紧紧围绕“提质增效、优化结构、锻造能力”的主营业务线，积极实施运营优化，采取多种措施提高综合竞争力。特别是在客户服务方面，亚太财险坚持技术创新驱动，自主研发了行业首款微信视频理赔新技术，改变了传统的理赔模式，为投保客户带来简单快捷的新体验。Micro声称“持续300秒，比温度还快

车险理赔难一直是保险行业消费者关注的焦点问题。亚太财险利用移动互联网技术，改变了客户在进行理赔操作之前下载应用程序的行业惯例，并独家开创了亚太财险新的“小额理赔”服务模式。事故发生后，客户只需关注微信公众号、视频聊天和微信支付三步，即可在300秒内完成事故索赔。

亚太财险负责人介绍，“小额理赔”服务平台目前可以满足不同客户、不同场景、不同事故的各种需求。在访问服务平台并输入简单的身份验证信息后，客户进入索赔视频模式。亚太财险理赔专家将与客户视频互动，指导客户协助事故处理和在线理赔。对于损失明确的保险事故，经客户确认后，可实时赔付损失金额；当遇到复杂的保险事故时，“小额理赔”服务平台会安排调查人员到达现场，为客户提供面对面的服务，实现线上线下同步服务。

从视频报道到微信支付，亚太财险的“小额理赔”服务平台在传统理赔模式下，将“秒级”速度从“天”提高到“秒”。体验过“小额索赔”服务体验的客户表示，“这种索赔模式既快速又简单！

聊天视频，收集索赔，感受温暖，感觉良好。“小额索赔”对成年人来说是一个更有价值的双赢局面

自2017年9月底推出“小额索赔”服务以来，亚太财险已处理了400多条微信视频报告。根据客户反馈，可以看出，节省了在现场等待测量人员的时间，整个索赔过程只需五分钟，效率更高。另一方面，微信视频举报操作简单，无需下载应用程序或占用手机内存，可以“用完就走”。从企业角度来看，微信视频技术超越时空，为客户提供实时在线服务，不仅显著提高了服务效率和客户满意度，还进一步降低了服务成本。“小额索赔”方法实现了客户和企业利益的双赢。

亚太财险负责人表示，为客户提供“简单、快捷、温馨”的保险服务，为客户创造价值，是亚太财险一直追求的服务目标。亚太财险的前身米南保险是中国最早成立的民族保险公司之一。作为一家拥有70多年发展历史的保险公司，亚太财险拥有传统的运营优势和强大的股东资源优势。未来，亚太财险将坚持保险姓险原则，通过技术创新、流程优化、服务升级，积极应用大数据、人工智能等保险技术，继续为客户提供简单快捷的终极服务，为社会创造更大价值。

标签：理念

汽车资讯热门资讯