福田汽车如何玩转“互联网营销”？陈青山：建立潜客和保客营销体系

2017年，福田汽车通过内外部平台实现流量60.1万辆，同比增长143%；通过互联网营销转化销售汽车2.4万多辆，同比增长162%。“福田汽车集团副总经理、福田商用车集团执行副总裁陈青山在2018年福田汽车集团全球合作伙伴大会上回应了方得网。目前，中国商用车市场仍保持低速增长模式。在激烈的竞争中，行业面临品种多样、持续创新等挑战生产成本高，零部件供应不足，售后服务不完善。在这种情况下，商用车公司需要从生产到销售付出努力，才能在市场上站稳脚跟。不断改进生产，降低成本，提高效率；在销售方面，不断创新和改变，调整营销思路。在商用车领域，福田汽车一直走在行业营销创新的前沿。随着用户年轻化、渠道多元化等行业趋势的出现，福田汽车在营销创新和发展方面有哪些新思路？针对这个问题，福田汽车集团副总经理、福田商用车集团常务副总裁陈青山回答了方德旺。福田汽车集团副总经理、福田商用车集团执行副总裁陈青山接受媒体采访，率先实现互联网营销的成功转型。随着互联网概念和技术的不断迭代，“互联网+”浪潮正席卷汽车领域。在这种大环境下，作为商用车行业的领导者，福田汽车率先在商用车行业转型互联网营销业务。“目前，福田汽车已从传统营销模式转向‘传统营销+大客户营销+互联网营销’模式，形成了潜在客户和保障客户两大互联网营销体系。”陈青山进一步介绍，在营销渠道布局方面，福田将内部平台视为战略，将外部平台视为战术，通过内部和外部平台的相互协作构建在线营销渠道矩阵。通过深化内部平台渠道布局、扩大客户保护营销、加强互联网营销能力应用等手段，实现了平台渠道营销创新和互联互通。创新一直是福田汽车成功的秘诀之一。即使对于一家传统的商用车公司来说，福田汽车也通过创新在互联网营销的新领域做得很好。在终端营销业务转型升级方面，福田汽车于2017年4月正式推出“福田易购”自建电商平台。该平台不仅可以为福田汽车的在线营销造势，为经销商合作伙伴带来利益，最重要的是，它可以让消费者更全面、直观、方便地了解福田汽车的全系列产品，打造端到端的综合服务网络。陈青山告诉方德。com，“通过内外部平台互联互通，福田汽车2017年实现流量60.1万辆，同比增长143%；

实现了2.4万多辆的转换销售，同比增长162%。陈青山还提到，福田汽车的关键业务之所以能够实现逆势增长，不仅得益于创新多样的营销模式，还得益于“潜在客户和保障客户”两大体系之间的互动“在福田电子采购平台上，这也得益于对增值服务的深度挖掘。福田汽车目前已经完成了客户保护营销体系的建立。以会员管理为载体，通过会员福利和会员积分奖励，我们可以促进保客销售的转化，完成保客增长的设计简化和交换数据模型、保证客户销售流程、保证客户的销售政策，并利用现有数据挖掘“保证客户交换”客户，开展积极的营销。互联网营销业务的基础是促进线上和线下互动的销售循环。在线流量用于吸引和优化品牌，为经销商提供潜在的客户营销线索。线下体验由经销商提供，并在网上做出反应，促进潜在客户的转化，最终实现交易闭环。“陈青山表示，为了提高经销商的互联网营销能力，一方面以终端在线邀请为核心，培养和提升经销商邀请技能，加快交易转化。另一方面，加快推进终端数字化营销业务培训和指导工作。福田汽车希望持续改进运营流程ss和终端互联网营销的营销方法通过推动终端数字化营销的标准化，形成具有福田汽车特色的终端营销管理模式，最终实现终端管理模式的全面升级。在潜在客户营销方面，车联网业务系统将成为福田汽车深入挖掘用户需求的主要渠道，同时带动用户全生命周期价值链营销体系的发展。此外，2018年，福田汽车将专注于“二手车置换”和“品牌保险”等后市场业务，以扩大用户的增值服务体验。通过利用互联网营销转型的一系列创新实践和业务突破，福田汽车未来将继续探索大数据，为客户提供优质服务，实现客户价值最大化，实现多渠道客户互动、多元化营销服务模式、高度集成和智能化的系统、多元化的业务组合。陈青山还提到，品牌传播，尤其是客户口碑传播，也受到福田汽车的高度重视。以福田轻型商用车为例，他们发布的宣传视频旨在更好地向我们的潜在客户传播，让他们在出厂前体验福田汽车的产品是如何设计和测试的。此外，未来还会继续有不同版本的宣传视频，让客户对我们的产品有更直接的体验。在本次大会上，福田汽车还举行了2017福田图雅诺精英人才大赛全国总决赛闭幕式和七彩书店第四季-图雅诺公益中国巡回赛。据陈青山介绍，该活动将在明年继续，客户群体将瞄准物流、政府和专业服务等不同类型。达人赛实际上是一种传播“品牌+质量”的方式。达人成为福田汽车的质量代言人，可以更好地传播他们的用车感受。另一方面，它也是一种探索客户的创新营销模式。创新驱动前进！正是因为勇于改变和创新，福田汽车才成长为最具创新性和活力的商用车企业。在数字营销业务上取得的行业领先，体现了福田汽车“长远眼光”的前瞻性思维，以及在行业新常态下的冷静与稳健。

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