借助互联网技术 福田汽车为用户打造智能服务

韩女士向福田汽车服务站发送了一份汽车维修请求。大约30秒后，福田汽车将加油站的位置告知了韩女士。随后，韩女士如期到达服务站，服务站立即安排工作人员为韩女士进行汽车维修。通过福田汽车的智能服务平台，韩女士享受到了高效便捷的服务，免去了排队等候和担心耽误事情的烦恼。福田汽车通过其智能平台，不仅提高了客户服务的效率，还根据用户评价对自己的服务体系进行综合分析，促进服务质量的不断提高和体系的完善。这正是福田汽车利用互联网技术为用户打造智能服务平台的意图。近年来，汽车售后服务智能化发展已成为智能化服务平台的必然趋势。正在从制造业向服务业转型的福田汽车通过建立福田汽车云平台来部署会员管理和全媒体客户互动中心等互联网软件，颠覆了传统的媒体、呼叫中心和其他服务模式。对媒体的访问已经从单一语音访问转移到多媒体访问；从渠道之间的个别“孤岛”运营转变为整体运营的“协同效应”；业务应用程序正在从传统的移动或固定网络单一业务服务过渡到集成的多业务服务。目前，福田汽车已经用智能服务颠覆了传统服务模式，成功实现了服务模式的转型。据了解，福田汽车已经建立了全渠道的客户互动平台，客户可以通过其官网、微信、论坛、福田e家APP、车联网、电子商务平台输入和互动福田汽车的需求；可实现在线报修、救援启动、在线评估，经销商和服务商可通过APP对接需求和任务；

它可以实现开放和数字化的维护服务、救援和客户评估，提高客户服务效率和分析改进能力。此外，福田汽车基于其智能平台制定了一系列与客户忠诚度密切相关的会员计划。会员不仅购买汽车、提供服务、在线互动以赚取积分作为金钱，还享有崇高的权利。根据客户的消费情况，福田汽车的会员资格分为普通卡、银卡、金卡和钻石卡四个级别，并相应享有不同的特权。共有19项会员福利，例如会员每年生日时可获得50%的维修和维护时间折扣。钻石卡全年在保修期外200公里范围内提供两次20公里免费还车服务和三次免费道路救援服务。专业服务团队的高质量服务不仅关系到高质量的智能服务平台，还与服务人员的服务能力和素质密切相关。为了满足用户不断变化的消费需求，提供更精准的服务，福田汽车通过立体化的服务培训和实践演练，不断创新升级服务水平。目前，福田汽车已逐步完成线上线下相结合的立体服务培训平台建设，包括北京、山东潍坊、广东佛山三个服务培训中心，以及一个福田汽车售后服务培训网络教室。其中，北京服务培训中心作为福田商用车服务培训教师的培训基地和新技术交流的前沿，集理论教学区、实际操作教学区和电子控制仿真教学区于一体，设立了发动机培训区、汽车电器培训区、，车辆底板培训区、电子控制仿真示范教室和服务IT平台系统教学区，为服务管理人员和维修技术人员提供全面培训。服务培训在线课程是线下实体课程的延伸，以高效便捷的方式为所有业务和品牌服务人员提供通用知识、新技术和能力发展培训。在为每种服务类型推出新课程之前，培训中心将准备一辆拆装样车。真实的车辆拆装可以帮助教师备课，加深学生的理解，并将拆装过程、要点等记录在维修手册中，让学生动手实践。这样，每一个故障处理都像一帧视频一样呈现在我的脑海中。福田汽车先进的培训辅助工具、科学的培训课程、理论+实践的培训方法，造就了一支庞大的服务精英团队。随着汽车售后服务业务的不断发展壮大，福田汽车专注于售后服务业务创新，拓展整个客户价值链。未来，福田汽车将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，勤奋工作，逐步将“无忧”服务品牌提升到企业的战略高度。同时，福田汽车还将全力投身面向全球用户的智能服务市场，努力为商用车行业打造智能服务理念和系统的新境界。

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