北汽新能源荣获C-NPS顾客最推荐品牌

1月10日，C-NPS研究成果新闻发布会在北京举行。北汽新能源荣获2018 C-NPS新能源汽车售后服务类第一名。北汽新能源营销公司总经理助理、副总经理杨家标出席颁奖典礼并上台领奖。2018年，北汽新能源获得C-NPS新能源汽车售后服务类第一名。中国净推荐人评分（C-NPS）是中国首个客户推荐评价系统，已发布了四个品牌排名和中国客户推荐指数分析报告。该指数于2015年首次推出，得到了工信部品牌政策专项基金的支持，是中国消费者和企业最信任的品牌声誉和客户忠诚度评估系统。C-NPS依靠独立、科学和实时的调查结果，真实地传达消费者的声音，反映他们向他人推荐企业产品或服务的意愿。它是衡量品牌声誉和衡量客户忠诚度的关键指标。2018年，C-NPS为汽车行业提供了更广泛、更详细的结果。除了为产品和售后服务增加C-NPS外，该类别还包括豪华和主流汽车之上的新能源汽车。新能源汽车类别的总体C-NPS得分较低，除北汽新能源、特斯拉和比亚迪外，所有品牌的C-NPS得分均为负值。在新能源汽车售后服务方面，北汽新能源以25.9的高分位居榜首，与前三名中排名后两位的差距较大。事实上，北汽新能源一直将服务作为其核心竞争力之一，客户满意度一直保持行业领先地位。2017年9月20日，北汽新能源凭借其周到的服务体系，在新能源汽车用户满意度指数（CACSI）中获得第三名。早在2014年，北汽新能源就推出了新能源汽车行业首个服务品牌“智汇观嘉”，依托24小时智能监控系统，实现行车故障预测和维修提醒。客服中心代表提供24小时在线服务，确保用户用车无忧。从购买、安装到使用和维护，“智汇管家”在消费者的整个生命周期中为他们提供积极主动的服务。智汇管家为车主量身定制多项服务承诺，“3年或12万公里”保修，是国家“3年、6万公里”质保所需里程的两倍。同时，为用户提供远程监控、车辆诊断和主动护理服务，并提供独家24小时免费救援服务，这是一种不同于传统“车主寻求售后服务”的主动服务。此外，北汽新能源也是中国新能源汽车领域最早建立独立售后网络的公司。它拥有中国最大的系统容量、最高水平的智能化和最强的车辆实时监控平台。值得注意的是，在奖项宣布的前一天，北汽新能源召开了2017全球业绩发布会，并发表了精彩的报告：销量达到103199辆，同比增长98%，成为中国第一家年产销超过10万辆的纯电动汽车企业。这一成绩不仅连续五年获得中国纯电动汽车市场销量冠军，而且有潜力在2017年进入全球前两大市场。北汽新能源凭借全面的配套服务和创新的商业模式，帮助用户解决充电里程问题。截至2017年底，北汽新能源共参与建设4.6万根公电桩，建设3.2万根私桩。同时，我们推出了首个换电池模式，推出并运营了106个换电池站和5000辆换电池车，并推出了“擎天柱计划”，多措并举帮助用户缓解充电焦虑。随着对技术研发的不断投入和售后服务质量的不断提高，北汽新能源逐渐获得了更多消费者的关注和信任。此次被C-NPS客户评为2018年度最受推荐品牌，是对北汽新能源的积极肯定。

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