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售后服务从对标走向立标 吉利汽车发布道路救援全新形象

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时间:1900/1/1 0:00:00

1月22日,吉利汽车正式发布了新的道路救援系统,拥有近18万户籍的远景SUV成为新一代道路救援车辆。通过更换道路救援车辆、改进道路救援设备、升级服务流程细节,大大提高了道路救援服务的效率和质量,再次深刻展示了吉利“细致入微”的售后服务理念。这也是吉利汽车全面推进3.0代服务标准建设,在突破百万销量后从“对标”走向“对标”的重要举措。在道路救援系统升级、细节和质量提升、新用户体验全面进入“精品车3.0时代”后,吉利的市场销量屡创佳绩。用户群的不断激增,对吉利的售后服务质量提出了更高的要求。全新道路救援系统的发布,充分展示了吉利汽车注重售后服务细节质量,真正做到“把用户放在家门口”的诚意。在道路救援车型的选择上,基于形象、用户体验、为消费者提供更好服务等因素,月均销量破万、赢得用户好评的远景SUV成为新一代道路救援车型。远景SUV是吉利汽车在成熟的SUV平台上全新打造的“中级居家享受SUV”。它具有充满浓郁中国风格的高颜值、丰富的安全功能、卓越的静音质量和良好的动力操控体验。目前,其累计销量已接近18万辆。给人一种“安全”、“可靠”、“醒目”的白色成为道路救援车涂装的最佳选择。在升级救援系统项目方面,将原来的嵌入式工具箱改造成了两个手提箱,所有工具都可以随人卸载和移动。同时,车载工具也得到了全面的丰富和更新:大扭矩扳手、电动充气泵、卧式千斤顶、医疗箱、食品袋、护垫等一系列能够增强用户感知和体验的工具,都充分体现了吉利对用户满意度的重视和重要。新的道路救援系统将以前的三角标志、警示灯等安全预警设备丰富为一个系统,包括“人员安全设备”、“车辆安全设备”和“道路安全设备三系统”三部分。在布置安全警示设备的过程中,充分考虑了用户感受和环境因素,努力确保安全万无一失。此外,新的道路救援系统还贴心地完善了服务流程,“会车送水”、“对不起让您久等了”、“客舱休息”等温馨周到的安排,让用户深度体验“家在家”的感觉。这也展示了吉利汽车对“小细节中的关怀”理念的深刻理解和努力。事实上,吉利在提高售后服务质量方面的探索和进步从未停止。去年6月,在吉利博越100°C温差挑战赛广州站活动中,吉利汽车进行了一次“惊喜”模拟道路救援。救援人员快速的反应速度、标准化的服装和流程,以及专业的维修技巧,都让在场的司乘人员惊叹不已。2018年初,华北等地降下大雪,吉利的道路救援系统再次经受住了考验。得益于其成熟的道路救援系统,吉利汽车立即响应用户的求助电话,并迅速派遣技术人员和救援车辆前往现场进行故障排除和维护,让用户感受到来自品牌的温暖和作为吉利车主的自豪感。可以说,正是因为秉承着“细微之处关爱”的原则,设身处地为用户着想,吉利汽车才有了“以服务支撑销售”的底气。加快3.0服务体系建设,树立中国品牌服务标杆。在过去的两年里,吉利的跨越式增长在业内创造了令人瞩目的“吉利速度”。2017年,吉利汽车集团年销量124.7万辆,同比增长63%,创下中国品牌汽车年销量新高。与此同时,吉利为2018年设定了158万辆的销售目标。“百万销售额”不仅是一个数字规模,也是一个……

吉利汽车制造系统的定义。其产品的自信、品牌的提升以及体系建设的有效性,充分体现了吉利“精品汽车发展战略”的重大成果。面对这样的宏伟目标,吉利不仅继续推出包括轿车、SUV、跨界车、MPV等在内的10多款极具竞争力的新产品和改款车型,还加快了售后服务“隐性”销售支持体系的质量提升。多年来,吉利汽车始终秉承“最关心”的服务理念,为客户提供细致、优质的服务。在全面进入“精品车”时代后,我们不断推进服务形象、标准、零投诉工程等方式的升级,全面实现“精品3.0代”售后服务体系的标准化、精细化、标准化,逐步构建起每年600万台的售后服务保障体系。截至目前,吉利全国已有600多个服务站建设了VIP客户休息室,近700家网点配备了电子维修进度牌。此外,吉利还坚持“以竞争促技能”的原则,提高员工技能。自2010年以来,已连续举办8届全国售后服务技能大赛,促进了售后服务质量的显著提高,努力满足每一位用户的个性化需求。2017年10月18日,吉利正式面向博瑞全体车主推出“泉城关爱”优质无忧服务体系。通过在无忧和优质两大服务体系下的50多个服务项目,为所有博瑞新老车主带来前所未有的尊贵服务体验。作为吉利售后服务从“对标”到“对标”的跨越,博瑞的“泉城关爱”不仅是吉利目前最高标准的单车服务体系,也是吉利构建3.0服务标准体系的蓝图和典范,打造中国高端汽车服务的标杆典范。根据J.D.Power发布的《2017中国汽车售后服务满意度研究》,吉利汽车以735分的成绩在中国汽车品牌中排名第一,在主流汽车细分市场中排名第四。这也是主流汽车细分市场前十名中唯一的中国汽车品牌。在“2017中国汽车服务金扳手奖评选”中,吉利汽车也凭借多年在售后服务领域的敬业精神,成功获得“2017中国车服金扳手奖-客户忠诚度奖”。连续9年获得中国汽车服务行业最高荣誉,树立了中国汽车品牌售后服务的新标杆。吉利汽车销售有限公司副总经理、服务公司总经理朱启谦表示:“我们希望在吉利3.0时代,不仅为用户带来最终的产品价值,而且为用户带来产品、质量甚至服务各个方面的最终驾驶体验。”“一丝一毫的关心”不是用语言表达的,而是体现在售后服务人员的言行中。我们将不断提高售后服务标准和质量,为用户提供优质的产品和服务,努力满足和超越用户期望

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