相比85万台的销量 哈弗更看重用户心中的这个第一

从最早的国外快餐肯德基、麦当劳，到家电黄金时代的海尔，再到移动互联网时代的海底捞，高满意度的用户服务往往会给企业带来广泛传播的良好声誉，赢得市场更广泛的信任，甚至形成有生命力的品牌文化。在竞争日益激烈的中国汽车行业，有一个品牌由于其卓越的用户服务声誉，也被视为中国汽车品牌用户服务的典范，那就是哈弗SUV。2017年，从长城汽车和哈弗品牌到哈弗H6、哈弗H2和哈弗H1，哈弗SUV在中国汽车市场消费者满意度调查中多次获得第一名，进一步巩固了哈弗领先服务的市场认知。尽管它在2017年以85.19万的销量连续15年成为中国最畅销的SUV，但长期以来的哈弗SUV很看重成为中国市场顶级用户的荣誉。销售额只代表现在，声誉决定未来，市场研究专家表示，“打造”哈弗服务“作为行业标杆，哈弗SUV能够成为中国SUV市场的主导品牌，不仅因为哈弗的产品在技术和质量上领先，销售渠道运作更高效，更重要的是，通过高效的用户服务和口碑管理，哈弗建立了高满意度的消费者体验，使”哈弗服务“汽车行业市场服务的标杆品牌。截至2017年，哈弗旨在提高销售和服务运营质量的决定性终端活动已经持续了8年。在建立服务品牌的过程中，哈弗建立了以“客户满意度”为中心的工作评价标准”，并围绕“客户满意度”优化企业人力、财力、物力的配置”，使其成为衡量经销商业绩的核心指标和企业发展的战略方向。通过激发经销商的自主创新思维，提高营销、服务、渠道和网络的质量和终端形象，哈弗在过去8年中建立了独特的渠道标准和规范y、 经营稳定，管理规范。服务标准已成为行业基准。客户满意度不仅带来了“满意度第一”的各种荣誉，也让哈弗获得了市场的回报。数据显示，近年来，哈弗SUV销量占“置换用户”和“老车主引入用户”的比例持续上升，成为哈弗SUV主导中国SUV销量排行榜的重要驱动力。注重观众体验，每一次亮相都是一场盛大的盛会。2017年11月17日，第十五届广州国际车展在中国进出口商品交易会展馆开幕。备受期待的哈弗SUV展台采用全新开放式设计方案，美观、高贵、端庄，不仅为哈弗车迷提供了一流的参观体验，也吸引了众多车迷甚至同行前来哈弗SUV展位观摩。在过去许多品牌的认知中，无论是在车展还是其他企业品牌活动上，展示产品、吸引粉丝、促进销售都是目标。然而，在哈弗看来，提供独特而有吸引力的受众体验是品牌活动的关键。品牌营销领域的专家表示：无论是在国际车展还是其他品牌活动上，仅仅关注品牌和产品的自我展示都无法真正实现目标。良好的观众体验是成功的终极武器。在哈弗的认知架构中，客户或目标受众是品牌活动的主角。无论是产品展示还是品牌体验，最终都是服务于目标受众，而不是支持哈弗哈弗的受众。哈弗的目标是将每一场品牌活动都变成一场有观众充分参与的狂欢节，努力在参与过程中为他们提供预期的心理满足。围绕“客户满意”这一核心目标，哈弗制定了全面的品牌活动策划流程，从展台位置、策划设计、展车确定、互动环节、沟通方式等方面注重观众体验。感人至深：哪里有用户，哪里就有哈弗。在哈弗看来，用户服务不仅存在于销售和售后过程中，也存在于用户使用的方方面面。通过年度活动、车主社交、试驾体验、线上线下互动等各种活动……

ns，哈弗已经成功连接了400多万投保用户，为用户提供了一个高度认可的社交平台，极大地增强了他们对哈弗品牌的情感依赖。从哈弗车主创造“最大哈弗汽车巡游”吉尼斯世界纪录的“哈弗百万冠军荣耀”仪式，到“哈弗千万感恩有你-寻找最热门的粉丝”，哈弗与哈弗车主分享他们最真诚、最感人的时刻。哈弗将品牌塑造成一个心理图腾，能够在用户中引发强烈的情感共鸣。同时，无论用户出现在哪里，哈弗的用户活动都在进行。从北京、天津、成都等现代城市，到大美千岛湖、阿拉善越野圣地、国家公园塞罕坝、东北虎保护区珲春、贵州五彩部落等自然公园，都有哈弗的官方活动。从著名的达喀尔，遥远而寒冷的俄罗斯，到广阔的澳大利亚，哈弗也跨越了国界，几乎出现在地球的每个角落。在为国际市场用户提供产品体验和社交平台服务的同时，也将哈弗品牌传播到了更广泛的受众。延伸品牌内涵，拓展沉浸式周边生活服务。随着快速消费文化的盛行，从二次元文化中汲取灵感并能有效提升品牌忠诚度的品牌周边产品服务越来越受到包括星巴克咖啡和宝马在内的各大品牌的重视。近年来，哈弗精品店开发了各种系列的生活方式、消费品和服装，并在国际车展、品牌活动和4S店向用户展示和销售。在延伸品牌内涵的同时，哈弗精品店为品牌进入用户心智提供了更多的机会和空间。随着全球技术、人才和产品信息交流的加速，传统企业之间的产品技术差距变得相对容易填补。在这种背景下，基于用户体验的品牌服务文化越来越受到重视。它通过有效占领用户心智，赋予了相对同质化的产品独特的品牌文化体验，”分析表明，在哈弗眼中，哈弗不仅生产出哈弗H6、哈弗H2、哈弗H9等高品质、安全的SUV产品，还产生了具有强大用户吸引力的哈弗品牌服务文化

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