领先行业水平整整一个数量级 途虎养车独享汽车后市场的“王者荣耀”

2018年是中国移动互联网破发之年，也是汽车后市场开放的第七年。在经历了资本的狂潮、市场的竞争，以及残酷的洗沙和洗牌浪潮之后，剩下的玩家可以用“剩饭才是王道”来形容。他们更接近车后线下服务的商业本质，从未如此重视用户价值。2018年初，为了更好地研究中国汽车后市场七年来的得失，易观智库以行业领导者途虎养车为例发布了《途虎养汽车APP价值评级分析》，详细介绍了其规模评级、增长评级、留存评级、价值评级和行业发展综合评级。最后，报告得出结论，途虎养车在5A评价体系中具有多个领先的行业水平，已成为后市场值得效仿的典型案例。1、 在5A金字塔评级模型下，汽车背后出生的快速发展的千里马用户的价值直接反映了应用制造商及其行业的商业价值。因此，为了更好地评估应用的真实价值，2016年，易观创新总结了一个多维度的应用价值评级体系，包括规模、留存、价值、增长和潜力五个维度，以及从a到5A从低到高的五个级别，构建了金字塔评级数据模型。在这五个维度中，APP内容是否满足用户需求是通过包括绝对规模、相对规模、复合增长率以及下个月的留存率和用户活跃度来评估的。这三个维度构成了第五级金字塔的底部。在综合用户需求的基础上，易观还将基于用户安装量、启动频率和使用持续时间三个核心维度来评估应用程序并评估用户行为偏好。具体而言，位于金字塔顶端的细分为：消费者价值评级、媒体价值评级、娱乐价值评级和应用价值评级。在从整个行业数万个使用寿命在50万个月或以上的应用程序中提取数据后，易观于2017年11月获得了汽车后市场行业的整体价值评级蜘蛛图。数据显示，汽车后市场行业用户绝对规模评级达到3A，行业发展评级和复合增长率均为4A，印证了行业的快速发展和巨大增长潜力。同时，汽车后市场行业次月的留存率和用户活跃度分别为3A和4A水平，表明该行业在吸引和维护用户流量方面表现出色；消费价值和媒体价值达到4A级，反映了该行业用户强大的消费能力和对媒体信息的强烈需求。？为了便于比较，易观为途虎养车提供了2017年同期APP价值评级图。与售后服务的整体水平相比，途虎养车的大部分维度都与行业水平持平，而在三个维度上增加一个A意味着它比行业的整体水平高出一个整体水平。途虎养车是一家位于中国的专业汽车维修服务品牌，用户覆盖人群为24-40岁，消费需求旺盛；

同时，由于在汽车维修领域的多年深耕，途虎在运营电商平台方面积累了丰富的用户优势和经验。线上线下联动效果明显，有效提升了行业效率和用户价值。可以说，途虎是后市场中一匹发展迅速的马。2、 用户端优势突出，Tigers的价值达到了行业最高水平。老虎汽车维修已经成为后市场的经典案例。易观从基础分析和价值分析两个维度对老虎的价值进行了深入的探索和分析。途虎的用户规模、用户增长和用户留存与整个行业不相上下，而途虎的客户价值，尤其是消费、娱乐和应用价值，比行业高出一个层次，打破了整个行业的最高水平。1.规模化经营效果显著，增长潜力巨大。易观数据显示，2017年11月，途虎汽车的活跃用户数为338万，平均每天启动72万次，每天使用时数49万小时。在整体网络数据中，途虎位于192万至531万MAU的范围内，评级为3A，相对用户规模评级为5A。？这表明途虎养车的用户基础在同行业中具有显著优势，稳定的复合增长率和较高的用户粘性也将支撑其绝对用户基础的增长。2017年过去三个月，途虎养车的复合增长率为7.16%，用户绝对增长32.96万人。由于进入市场较早，途虎养车积累了庞大的用户基础——随着其线下门店和途虎工厂门店的扩张，其用户增长潜力将逐步释放。2.品牌忠诚度高，用户活跃度高于行业水平。2017年11月，途虎养车的用户活跃度为10.49，评分为4A。接下来一个月的保留率为29.28%，评分为3A。这两项指标评级较高，与行业平均水平持平，月度活动数据高于行业平均水平。途虎养车在汽车维修领域已有多年历史，依靠良好的用户体验和专业的服务质量，产生较高的品牌忠诚度。从评级来看，途虎车主的留存率和活跃度与行业平均水平持平，用户行为相对稳定。随着线下门店和途虎工场的扩张，线下样本的加强有望进一步增强途虎用户的粘性。3.“多金新中产”消费能力强，用户价值高。易观千帆监测的数据显示，途虎养车最大的用户群体是24-40岁的男性，近85%的用户具有中等及以上的消费能力。他们大多分布在经济发达、互联网普及率高的一线城市，追求效率、消费能力强、用户价值高。途虎养车和途虎养车均为4A级，与售后服务行业的平均水平一致。数据显示，途虎汽车用户对综合电商和团购的消费倾向明显，对银行服务、证券服务、投资理财等需求旺盛。同时，他们也表现出对汽车信息热点跟踪的需求，绝大多数分布在超一线城市和一线城市。他们更喜欢潮流和个性化的娱乐方式，比如对潮流短视频的明显偏好。途虎养车APP的评分为2A，高于行业的娱乐价值评分；

评级为4A，也高于汽车服务行业的平均水平。用户注重服务效率。对财务管理的高需求表明收入水平和消费能力高，表明工作节奏快，善于利用碎片时间进行休闲娱乐和跟踪时事。同时，他们有明显的使用沟通和社交应用程序的倾向，关注实际生活需求，热爱沟通和分享。上述途虎的核心用户群体特征恰好与消费升级趋势下“新中产”人群的画像非常吻合。他们的职业发展处于上升期，收入稳步增加，他们专注于生活质量、投资和财富管理。因此，这些“多金”群体的单位用户具有较高的消费价值，用户潜在的消费能力有很大的挖掘空间。？？4、线上线下联动，凭借强大的综合实力，途虎爱车充分发挥其作为在线电商平台的优势，提供全方位的零部件产品，为用户提供数据评估、爱车咨询、智能导购和个性化服务。途虎养车还提供了丰富的信息，创建了一个“虎语”途虎养汽车论坛，以满足用户的信息需求和车主之间的沟通需求，为用户打造一个有温度的综合服务平台。？在线下交付方面，途虎养车线上平台与13000多家线下品牌安装服务店合作，已建成28个仓储物流中心，覆盖全国405个城市。支持日产3万条，高峰交付6万条，实现最快“途虎8小时直送”。从供应链、物流端、门店端、售后端，途虎实现了线上线下强强联合，确保了专业高效的服务。3、 总结：行业已经触底反弹，Tigo率先进入发展高峰期。2016年，中国汽车后市场规模已达9330亿元，整个汽车行业的利润点集体向“后”靠拢。2017年，售后市场“万亿”规模初步形成。在这个万亿级的市场中，途虎养车在用户规模、用户价值、线上线下资源整合能力等方面领先行业，甚至提前进入市场认可度触底反弹的初始阶段。从易观为汽车售后服务行业发展提供的2017年评级模型可以看出，自2011年途虎养车成立以来，汽车售后服务市场已经崭露头角，并进入了6年的市场探索期。在此期间，2014年资本市场的关注度上升，创新模式大规模涌现；然而，好景不长。2015年下半年，市场出现洗牌，上门服务公司大量退出市场。自2016年下半年以来，该行业已开始在热带地区提供服务。2017年，车后服务电商积极布局线下门店，2018年线下资源整合将加速。据易观预测，2020年后，汽车后市场将进入快速发展期，用户规模优势凸显，用户价值空前释放。目前，途虎养车累计注册用户已超过2000万，覆盖了中国12%的私家车主；2017年11月，预计月活跃用户超过338万，超过了所有其他平台的月活跃用户总和。2017年，途虎养车的综合销售收入超过32亿元，用户渗透率接近50%。毫无疑问，当时的用户忠诚度数据排名第一。短期内，Tigo的重资产模式很难复制，其积累的先发优势、规模优势和用户价值将在这场拉锯战中随着时间的推移而日益增强。随着2020年整个汽车后市场进入触底反弹的“第二春”，像途虎养车这样上下游资源稳定、规模优势显著的企业，将率先抓住时代的巨大红利，迎来新的发展期。

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