3个月收获数十万用户，易车小程序“小艾懂车”为何让用户自发推广？

与应用程序和服务帐户相比，作为“轻应用程序”附属于微信生态系统的迷你应用程序，由于其丰富的功能、方便的使用和良好的体验而受到许多网民的喜爱。随着迭代升级的加速，小程序的功能越来越多样化，应用场景也越来越多样。再加上开发成本低，小程序开发正在蓬勃发展。如今，它不仅已经成为主流应用程序的标配，更多面向工具的小程序也如雨后春笋般涌现。智能购车机器人“小爱东车”是目前可用的众多基于工具的迷你程序之一。在没有大幅推广的情况下，小爱东车在短短三个月内就获得了数十万用户，月复合增长率高达200%。它可以说是一个迅速崛起的明星迷你节目。人工智能赋能大数据，“小爱懂车”变身汽车行业“白小生”

小爱东车“出身贵族，是由中国领先的汽车互联网公司易车开发的智能购车机器人迷你程序。它依托易车的汽车垂直人工智能引擎，是一款在用户端实现的先进产品。基于易车在汽车行业17年的数据积累，该人工智能引擎覆盖了60多个应用场景，更多1600多个车型，2000多个车辆维护知识，2万多个经销商数据，150万条信息文章，1亿条用户行为轨迹。实现了语义识别、深度学习、情感判断等七大技术突破，拥有自主知识产权。这是易车在人工智能领域的最新研发成果，易车也成为汽车垂直领域人工智能引擎的领导者。

有了这样一个充满汽车领域知识并达到行业资深专家水平的“大脑”，再加上大数据和云计算技术的支持，“小爱懂车”将成为汽车行业的“百小生”。上通模型数据、中植金融保险、夏晓维修，通过大数据、人群画像、用户建模、集体知识图谱、汽车垂直域算法、机器学习等，帮助用户从海量的汽车信息中提取有价值的信息，用于选车和购车，在智能地向用户推荐相关信息的同时，大大缩短了用户在选车和购车过程中的信息检索路径，使购车成为一项非常轻松的任务。与此同时，通过深度机器学习，“小爱懂车”正在不断进化。目前，它在语言组织、语法和逻辑处理方面具有业界领先的能力。它甚至可以通过链接上下文来深入理解语义，通过分析判断提供发人深省的结论，并实时和在线连接推荐的销售顾问，使用户的在线购车更加智能、方便、实用和高效。覆盖汽车消费和日常生活的所有场景，“小爱懂车”成为用户购车的得力助手

“小爱懂车”百科全书般的能力体现在功能和服务的完整性上。用户可以通过语音或文字与“小爱懂车”轻松交流互动。“小爱懂车”将提供基于语义分析的丰富服务，包括车型库、参数配置、报价、口碑报告、车型对比、经销商推荐、贷款解决方案，以及一键直通车销售。一个“窗口”智能地解决了用户的多种场景需求，包括选车、查询、购买、贷款和维护。例如，当被问及两款车型的对比，比如哪一款空间最大、哪一款舒适度最好、哪一辆油耗最低时，“小爱懂车”会根据车型参数和用户真实口碑等数据给出直观的结论；输入预算价格，“小爱懂车”将智能推荐目前最受欢迎的9款车型。每个模型都将提供准确的评估、价格和信誉报告，让用户更容易对信息有更详细的了解。如果输入“15万左右”的价格信息，“小爱东车”会基于易车大数据推荐哈弗H6、朗逸、思域等销量和口碑较高的车型；

询问车型价格，“小爱懂车”会根据用户定位信息推荐经销商，并显示经销商目前推出的促销信息；最引人注目的是，在表达搜索4S店销售进行现场咨询时，“小爱懂车”会在整个城市的销售中找到评分最高、服务最好、距离最近、最擅长某一车型，甚至最漂亮/最帅的销售，供用户选择。此外，“小爱懂车”在整个对话信息中使用语音广播，对用户需要的答案提供生动的反馈；你也可以调侃“小艾懂车”，进行有趣的对话，查看当地天气等。这些详细的体验和功能设计都体现了“小爱懂车”的智能化程度和周到服务，使其成为用户最信任的购车助手。丰富的功能和良好的体验，有助于推广水上风格的“小爱懂车”。尽管“小爱懂车”推出时间很短，但其运营数据却相当可观。易车平台业务中心提供的数据显示，自2017年12月初正式上线以来，第一个月就接待了近3万名用户。短短三个月内，用户总数已达数十万，用户数量仍在以每天数千人的速度增长。

不仅如此，小程序的低用户粘性和低用户留存率在业内饱受诟病，但“小爱懂车”的日活已经达到数千人，这被认为是小程序领域非常高的活跃用户渗透率。从人机交互的角度来看，截至目前，“小爱懂车”生成的对话群数量已达到百万级，日均数量近3万。单次访问持续时间超过3分钟的用户比例高达50%。

作为垂直领域的工具属性小程序，“小爱懂车”可以说表现突出，这主要是因为这款产品非常实用，几乎涵盖了选车、购车、贷款、维修等用户服务需求的所有场景。它可以帮助用户解决在汽车消费和生活过程中遇到的大部分问题。此外，人工智能的应用使问题反馈更加准确，信息推荐更加智能，提高了用户体验。我们很高兴这款产品在没有显著推广的情况下被用户自发推广转发，用户群也在不断增加，这促使我们更加关注提高产品的用户体验。未来，包括‘小爱懂车’在内的易车AI产品将推出更多功能，深入实践易车‘连接用户、提升体验’的3.0战略，”易车平台业务中心负责人表示。

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