瓜子二手车2018口碑计划 三年投入6亿推服务全面升级

近年来，新兴二手车平台通过品牌化运营、专业化服务、平台化保障等多种创新举措，解决了传统二手车市场条件、车价不透明、普遍缺乏消费者保护的痛点，成为越来越多消费者的首选。随着消费升级，商品经济正在向体验经济发展。在解决了用户买卖问题之后，解决消费者体验问题尤为重要。中国最大的二手车平台瓜子二手车致力于推动二手车行业新零售的落地，实现线上线下的商业重组。新零售的本质是一切都从用户体验开始。2018年，瓜子二手车将以新零售为战略业务，推出瓜子口碑计划。瓜子二手车直销网络创始人杨浩勇任总经理，其核心目标是为消费者创造“最透明的产品服务、最大化的用户利益、最高的满意度、最全面的产品服务”的优质体验，实现瓜子二手汽车直销网络服务的全面升级，未来三年，瓜子二手车将投入6亿元，持续优化用户体验。车况、价格等信息的不透明曾是用户不消费二手车的主要障碍。瓜子二手车个人交易撮合的商业模式解决了价格透明的问题。在车况透明度方面，瓜子的测试系统最大限度地反映了当前的车况。针对行业内历史维修、保险和维护数据普遍缺乏透明度的问题，瓜子也在积极推动全面整合。目前，通过第三方合作，瓜子已经覆盖了车辆80%以上的历史数据，这对于识别和调整车辆至关重要。凶杀车等车辆具有积极的驾驶效果。瓜子作为中介服务提供商，也非常重视自身服务的透明度。以服务费为例，瓜子二手车平台提供的收费服务主要分为三类，包括为二手车购买者提供中介服务、贷款服务、为用户提供担保销售服务。瓜子二手车明确了服务内容、收费标准、服务保障承诺。瓜子二手车致力于实现二手车产品交易服务全链条透明化，最大限度保护消费者合法权益。2017年，瓜子二手车C2C交易模式通过去除中间环节，帮助卖家额外卖出15.6亿元，为买家节省6.3亿元。买方和卖方之间直接交易的商业模式能够将差价转移给买方和卖方。在定价方面，瓜子二手车使用一个大数据系统，该系统包括2000多个影响价格的数据维度，如历史交易价格和供求关系，以智能准确地为车辆定价，。由于中国缺乏临时财产登记系统，瓜子二手车也在通过智能系统有效识别非个人用户。建立了一个大数据引擎，在全国范围内识别非个人用户，共有170万次被拒绝掩盖个人买家行为。瓜子二手车以交易为核心，将服务延伸到售后市场，在整个使用周期为用户服务。只有为个人用户服务，使他们的价值最大化，才能使企业的商业价值最大化。二手车交易极其复杂，交易周期相对较长。为了在整个服务过程中提高满意度，瓜子二手车从评估、测试、咨询、观察、交易、转让、金融、保险、延保、维修保养等十多个服务环节进行了系统梳理，推动服务触点管理精细化落地。在控制前端服务行为方面，瓜子推出了服务评估体系，涵盖客服、评估师、销售顾问、售后服务等重要岗位。服务行为……

成千上万的瓜子一线员工得到了高效的管理和数据驱动。以投诉处理为例，瓜子要求在当天跟进所有投诉，并在第二天提供解决方案。与车况有关的投诉应在3天内解决，与服务有关的投诉则应在1天内解决。同时，监管部门将在处理后的第二天进行回访，全面保障消费者的优质体验。瓜子二手车自成立以来，一直在探索创新符合中国市场和中国消费者的二手车服务模式，积极解决行业痛点和用户核心问题，积极推动解决传统交易和一键买卖的行业共性问题，以最全面的产品服务重构传统二手车服务生态和体验。目前，瓜子二手车已将传统的二手车交易服务升级为覆盖用户汽车生命周期的综合一站式服务。它为用户提供交易、金融、保险、扩展保险和其他服务。它以线下保险店为基础，为用户提供维修、保养等全面的售后服务，让消费者在交易中和交易后都能享受到最高质量的服务，安心购车，使用无忧。2017年，瓜子二手车率先推出二手车行业最严格的车辆保障制度——“五检一保”机制，设立了2亿元的用户保障基金。当用户遇到问题时，会启动第一个补偿机制，优先解决客户问题。今年瓜子二手车基于此推出了口碑计划，在保障消费者权益的同时，不断提升用户体验。在过去的30年里，中国的二手车行业远远落后于发达国家。服务保障的完善和服务体验的提升，可以从根本上建立用户信任，促进行业的快速发展。瓜子二手车将不遗余力地促进汽车信息透明，最大限度地提高消费者利益，重塑中国汽车流通生态，促进二手车行业的重建、升级和快速发展。

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