艾瑞汽车后市场白皮书 途虎养车开启智慧零售新语境

拥有量的增长率超过10%，而销售额的增长率稳定在3%。在用户的强劲需求下，整个汽车市场正在快速增长。在强大的市场拉动下，汽车后市场的发展也迎来了巨大的增长。1、 汽车后市场最大“独角兽”凸显艾瑞咨询2018年2月发布的《2018中国汽车后市场在线服务白皮书》数据显示，汽车后市场仍有相当乐观的增长前景。在2017年中国居民人均消费支出结构中，交通和通信成为仅次于食品、烟草、酒精和住房的最大支出项目，占总支出的13.6%。交通和通信已经开始成为大众消费。随之而来的是蓬勃发展的汽车售后市场。《白皮书》显示，中国汽车维修行业的市场规模已经超过千亿元。2017年，中国汽车后市场维修业规模超过7000亿元，并保持10%以上的增长率。艾睿分析，汽车保有量的持续增长、刺激消费者升级以提高豪华品牌的市场份额，以及汽车美容和汽车产品消费的多元化，都推动了维修行业保持快速增长。然而，传统汽车后市场价格不透明，质量不可靠，服务标准不统一，效率参差不齐，这使得用户在有新选择时放弃了它们。白皮书显示，自2017年以来，只有37.2%的用户仍然选择4S店以外的传统渠道，而72%的用户对自营维修电商平台的服务充满热情。与传统汽车售后市场参与者相比，自营维修电商平台更善于满足用户需求，消除价格不透明、质量不可靠、服务标准不一致等行业痛点。这也使得这种平台成为整个汽车售后市场中增长最快的部分。2017年，其市场渗透率达到12.7%，比上年增长4.4%。途虎养车在这方面表现突出，MAU超过350万，成为唯一一家在线维修市场APP一线企业。据内部消息人士透露，途虎养车在31个省份、405个城市售价1.3万元？多家合作安装店吸引了2000多万用户注册使用，覆盖了近12%的国内车主。整合线上线下服务网络，提供公开透明的价格和一站式便捷服务体验，这家自营维修电子商务平台2017年实现收入32亿元，同比增长45.45%。2、作为汽车后市场第一阵营的唯一代表，Tigo的成长路径可能代表了整个行业的发展趋势。《白皮书》指出，2017年12月，途虎养护车APP月活跃设备数达到383.8万台，较2017年1月增长约2.4倍，是后市场在线养护领域的领先用户。由此可见，途虎养车是目前市场上最受欢迎的在线维修品牌之一。因此，作为汽车后市场发展最快的服务模式，自营电商平台是自营电商平台第一阵营中唯一的企业。这个巨人有什么样的肩膀？左肩：好的产品才是硬道理。《白皮书》显示，秉承“正品、专业”的经营理念，途锐汽车配件的质量获得了用户信任的第一步。为了确保产品质量，Tigo与Maple、Dunlop、Pirelli等德国品牌建立了直供或授权合作关系。就在一个月前，Tigo与全球顶级轮胎和橡胶产品制造商普利司通也达成了战略合作协议。双方同意未来在产品服务供应链、智慧零售等多个领域深化合作。仅仅从源头上获得正品是不够的，还需要很好地控制流通过程。现阶段，途虎养车选择先自建仓储物流。根据途虎官方发布的数据，途虎在全国16个主要城市建立了28个仓储物流中心……

基本完成全国重点销售区域的仓储配送布局。其次，确保产品储存的安全。品牌产品入库后，Tigo建立了入库检验流程，并根据产品类型进行专业分类存放。在这个过程中，每个产品都会收到自己唯一的验证码，可以对其进行扫描，以显示其出厂后的每个足迹。第三，快速交付。用户向Tigo维修车下订单后，产品将由Tigo自己的物流车队交付。目前，一些城市在下单当天就实现了最快的安装。上海、广东、江苏等地甚至推出了“立即安装”服务，这意味着用户下单后可以立即前往其门店进行安装。第四，店铺验证。为了确保产品的准确性，在将产品交付到商店时，商店需要在不开箱的情况下确认产品型号。最后，用户进行自检。在产品安装之前，商店必须在消费者的监督下打开盒子，消费者必须亲自检查并确认没有错误，然后才能进行安装和更换。通过这种全链条的保障和用户的亲自参与，途虎养车的产品在保证质量的同时赢得了用户的信任。从白皮书中可以看出，用户在选择维修渠道时，最重要的是配件的质量，配件的质量占比近45%。根据其环环相扣的质量保证，途虎赢得了这一大群人。右肩：技术人员的专业知识不容忽视。《白皮书》的另一项数据表明，除了产品质量，技术人员的专业性也占用户渠道选择的40%左右。在专业性方面，途虎养车建立了完善的技术人员培训体系。在此之前，整个传统的汽车售后市场只是一种辅导和学徒制的模式。在此基础上，途虎提高了门槛，要求技术人员在理论和实践上都有很高的熟练度。为此，土湖羊车建立了一个培训中心，技术人员在这里接受理论和实践培训。之后，他们参加评估，只有在通过评估后才能进入每个主店。截至目前，土湖羊车除了在全国开设1.3万多家合作门店外，还逐步建立了400多家工厂门店。除了培训合格的技术人员，车间还选拔了一支工作经验从4年到10年不等的明星技术人员团队，在专业性方面深受用户青睐。《白皮书》显示，以途虎养车为代表的自营维修电商平台已成为用户最大的渠道选择，仅次于4S店。3、 在智能零售的新背景下：用户信任是王道。在白皮书中，在自营电商平台上建立用户信任的成本相当昂贵。根据艾瑞咨询的总结，绝大多数自营在线维修企业主要以轮胎、机油等知名度较高的配件作为市场切入点，吸引用户使用正品质量保证、高效物流配送、免费服务安装等方式；随后，我们进入了服务优化扩张期，完成了标准化服务体系建设、横向业务拓展等重要布局，从而提高了用户粘性和满意度。对于行业竞争中的初创公司或腰部公司来说，这样的品牌建设过程的时间成本是不可估量的。途虎的成长路径相似，但在安全体系建设中获得了用户的深度信任和投票权。途虎不仅全年提供12小时的售后服务和16小时的售前服务，还承诺在途虎官网和app上购买轮胎，并可获得免费的轮胎保险。如果轮胎发生意外鼓包或爆裂，将支付最高80%的赔偿金；

对于某些地区的一些用户来说，如果您订购一辆途歌汽车进行维修，还可以获得免费维修保险，最高赔偿40万元，财产损失最高赔偿10万元。作为行业第一阵营中唯一的企业，途虎秉承“货真价实、专业化”的经营理念，从供应链、线上服务、仓储物流、线下服务、售后五大体系入手，不断提升服务能力和市场布局，为整个汽车后市场参与者提供发展模式。

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