BMW官方旗舰店上线 京东与整车品牌合作加速推动汽车无界服务战略

4月3日，宝马与京东联合宣布宝马京东旗舰店正式上线。借助京东强大的电子商务能力，消费者将享受宝马更便捷高效的线上线下售后服务体验。与此同时，双方还在更多业务领域进行了深入探讨。京东正在加快推进汽车服务无限化的战略，将其多年来在技术和零售领域积累的能力向品牌开放，以共同为汽车后市场创造一个更高效、更优质的新生态系统，造福行业和消费者。宝马和京东的代表共同见证了宝马京东官方旗舰店的推出，并共同探讨了汽车后市场电子商务数字化线上产品和线下服务的建设，重塑了汽车后行业的消费者体验。全新推出的宝马京东官方旗舰店带来了宝马原厂汽车配件、生活方式产品、汽车维修产品、多种汽车维修保养服务等丰富产品。对于消费者来说，除了购买优质的宝马产品外，如果需要更换、安装配件或进行车辆维护、维修等，也可以在网上下单的同时选择合适的服务店，及时高效地享受专业的售后服务。宝马京东官方旗舰店的推出，不仅增强了售后服务的便利性和透明度，也有助于宝马线下经销商实现双赢。京东将利用其对供需的智能预测，帮助品牌更好地制定商业战略，大幅提高供应链效率。同时，通过京东对消费者消费习惯的大数据分析，经销商能够在消费者下单后快速响应，提高了客服效率。作为世界知名的豪华汽车品牌，宝马凭借其卓越的产品质量、操控性能和售后服务，深受中国消费者尤其是精英消费者的追捧。京东通过坚持高品质消费和创造高品质消费体验，聚集了超过2.9亿的优质消费者，成为中国最大的中产阶级消费平台。双方在经营理念和消费者群体方面具有高度的兼容性。宝马全球售后服务高级副总裁Erich Ebner von Eschenbach先生在致宝马全球售后销售高级副总裁先生的讲话中表示，近年来，随着中国技术的进步和在移动互联网领域的广泛应用，“数字化”已经渗透到中国消费者日常生活的每一个角落。越来越多的中国消费者倾向于使用移动设备享受更高效、更便捷的服务，像京东这样的电子商务平台实现了难以想象的高速发展，带来了更好、更方便的消费体验。京东已经建立了一种成熟的线上线下融合的新型消费模式。由于购买汽车产品的专业性及其与服务的强相关性，京东汽车产品一直在加强与品牌的深度合作，以提供更方便、更专业的服务。自2012年推出以来，京东汽车产品已与5000多个品牌合作，通过推出“汽车经理”系统和独家客户服务，帮助消费者选择合适的产品。此外，京东还推出了“产品+服务”模式，消费者在购买商品时可以根据自己的需求选择线下服务。截至目前，京东已与全国3万多家维修店建立了合作关系。京东继续推进汽车服务无限战略，构建行业开放协作的新生态。目前，国内汽车保有量已超过2亿辆，汽车的平均使用年限也在增加。汽车售后市场的规模也在加速扩张。然而，信息壁垒和行业参与者分散的问题尚未解决，市场对提高服务质量和效率的呼声越来越高。另一方面，80后和90后正在成为新一代的主要消费者。他们已经养成了在线消费习惯，汽车后市场的在线消费也在迅速增长并变得更加多样化，尤其是对服务的需求越来越强烈。面对快速变化的市场，2017年11月，京东重新……

基于其汽车无限服务战略，宣布在B2C业务的基础上向上游扩张，并进入汽车后市场的B2B业务，形成B2B2C闭环。自推出以来，京东汽车在后市场的B2B业务迅速打通了各个环节，包括仓库配置的改进、团队扩张、交易前端系统和生态系统的优化。今年3月28日，京东宣布与六大零部件制造商合作，全面进入易损件类别，并将在未来两三个月内推出底盘零部件类别，以扩大与更多零部件供应商的合作。同时，在试点地区，京东与汽车零部件后市场经销商合作的整车零部件平台模式也将正式启动。京东集团高级副总裁、京东商城时尚生活事业群总裁胡胜利致辞。京东集团高级副总裁、京东商城时尚生活事业部总裁胡胜利表示，我们希望通过京东与宝马的密切合作，加快宝马向以高端客户为核心的科技公司转型，宝马也可以帮助京东更好地培育汽车后市场，京东将进一步全面开放其电子商务能力，并与合作伙伴合作，为汽车后市场的开放构建新的协同生态系统。下一步，京东将继续打通汽车后市场品牌经销商、经销商、维修企业、保险公司、消费者等之间的全产业链，重构货流和信息流，实现汽车无边际服务战略的实施，并为汽车售后市场生态系统注入开放合作的合作因素。

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