创新客户体验致力极致服务 人人车荣获《环球时报》博远奖

4月3日，由《环球时报》主办的第三届“博元奖”在北京揭晓。中国领先的二手车电子商务企业人人车凭借其“极致客户服务”在数月的评选中脱颖而出，并在第三届环球时报博元奖上荣获二手车电子商业“创新客户体验奖”。“博元奖”从案件征集到结果公开，总共用了3个月的时间。奖项由两个阶段组成：公众投票和专家评审团投票。今年博元奖的主题是“卓越的产品：来自每一个小创作”，评选维度包括：忠于愿景、支持创作、开辟途径、履行责任。人人车依托大数据，给二手车行业带来了巨大的冲击和创新。首次在二手车电商领域实现了“九大客户服务平台”+365天*24小时+一对一+24小时的极致服务，并得到了公众和专家评审委员会的认可，最终荣获“创新客户体验奖”。二手车交易过程复杂，用户在交易和车辆使用过程中可能会遇到各种潜在问题。作为平台方，能否建立全面的检测和售后机制，让客户享受无忧的二手车交易服务，已成为检验二手车电商服务水平的核心考量因素。因此，人人车自成立以来，一直坚持信誉经营、产品创新和服务创新的战略。建立了从售前测试、售中服务到售后服务的全方位服务机制，为客户提供全方位的创新服务体验。在预售测试方面，人人车自2014年成立以来，已制定249项测试标准和首检和复检的双向验证流程，促进二手车测试的标准化和流程清晰可控，最大限度减少不符合人人车平台标准的车辆交易，例如事故车和气泡车。同时，人人车建立了全面的售后服务保障，让每一位用户无忧。因此，对于个人买家，人人车承诺提供一年/2万公里核心部件保修和14天退款服务；2017年，人人车启动了2亿元的专项保护基金，支持用户投诉先行赔付，确保消费者权益得到充分保障。此外，人人车还推出了名为“车小妹”的全天候客服，随时解决用户在线咨询、交易、售后等问题，将“关爱”进行到底。我从不担心市场和竞争，我最担心的是用户声誉， “人人汽车创始人兼首席执行官李健表示。人人车始终将口碑作为生命线，坚持服务质量，在消费者心中树立了优质诚信服务的形象。用户的信任是人人车前进的动力。我们将继续坚持口碑运营战略，优先考虑用户利益pe与同行共同努力，增强消费者对二手车行业的信任。

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