优信集团CEO戴琨：发掘用户真实需求让用户享受服务

日前，零边界·新经济100强2018 CEO峰会在北京举行。来自该行业的50位顶级首席执行官和投资者出席了会议，共同探索趋势并引领未来。在二手车行业的特别论坛上，优信集团董事长兼首席执行官戴坤将把自己定位为一个透明、安全、高服务的二手车买家在线购车平台，并将致力于满足用户的所有真实需求。优信集团董事长兼首席执行官戴坤在中国二手车市场从商品业务到用户业务高度分散和碎片化。消费者更集中在当地进行交易，选择空间相当有限。优信首先解决了这个难题。我们现在最大的特点是提供最丰富的平台。因为优信将二手车从区域市场升级为全国市场，最大限度地扩大了消费者的选择空间。即使消费者在偏远的小城市，他们也可以通过优信从全国各地购买车辆， 戴坤表示。事实上，优信已经将其庞大的线下业务分散开来，并通过线上集中向消费者展示。数据显示，优信二手车网上商城有超过20万辆优质汽车在售，消费者可以清楚地看到他们想要的所有车辆的库存消费者可以通过高清视频检测直观、全面地了解车辆信息。众所周知，网上购车和交车是一个复杂而漫长的过程，涉及金融服务、物流运输、手续和交付、售后维护等一系列环节。车辆信息披露只是“长征”的第一步，畅通流通离不开完整供应链的构建。戴坤在现场表示，“优信不仅在供应端深耕，在车辆交易服务和产品端也做了深入扎实的工作，构建了完整的物流体系、手续办理体系和售后服务体系。”同时，他还透露了一些具体数据，例如：优信的平均跨区域配送距离达到1400公里；各地区实现的平均交付时间约为五天；

优信是业内第一家提供维修服务的公司——优信认证，并与1000多家维修店建立了合作伙伴关系。消费者可以通过维修机构享受快速的直接赔偿和高质量的维修。谈到二手车电商的边界问题，在业内深耕13年的戴坤有着自己独特的理解：“所有服务都将从卖商品转变为卖用户。”经过6年多的快速发展，优信已经成长为中国最大的二手车电商平台。取得如此骄人的成绩，离不开优信在产品和服务两个方面的不懈努力，为从管理商品到用户奠定了坚实的基础。2017年，优信围绕二手车行业上下游积极创新，先后推出汽车简历、新车购买、二手车购买、优信二手车网上商城等重量级产品，有效降低了购买门槛，加快了车辆流通效率。特别值得一提的是，优信在业内推出了二手车“10%首付”产品，带领二手车进入10%首付时代，大大降低了购车门槛，减轻了购车者的压力。除了在产品端不断创新，优信一直在推动服务器端的打磨和优化，对用户服务标准有更严格的要求。除了强调坚守和服务理念，优信还建立了完善的管理和监督机制，如记录整个评估过程、进行有针对性的抽样检查等。戴坤反复强调，整个二手车电商下一阶段的核心竞争，真正是在争夺服务用户的能力。优信必须认真处理每一个客户投诉，并出具实名举报。可以说，优信作为国内最大的二手车电商企业，在汽车电商领域持续深耕，以用户为中心推动产品和服务的不断迭代升级，重塑二手车产业链，助力二手车自由高效流通。正如戴坤在会上所说，“优信需要准确识别用户的真实和长期需求，我们会满足他们的需求

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