二手车电商B2C领先优势扩大 优信服务满意度领跑行业

近日，全球领先的新经济行业大数据挖掘与分析机构艾媒咨询集团发布了《2017-2018中国在线二手车行业研究报告》，系统梳理了国内二手车电商市场现状，全面分析了中国主流二手车电商平台的发展情况。报告显示，二手车电商B2C交易模式仍是二手车电商的主要渠道，领先优势持续扩大；优信二手车作为市场领导者，综合服务实力领先行业，专业满意度、跨区域购车服务满意度、金融服务满意度均居行业第一。二手车市场发展加速，优信对二手车的满意度在2017年领跑。在政策和资本的推动下，二手车市场的发展持续加速。据统计，2017年二手车电商融资额超过200亿元，BAT、滴滴等巨头纷纷入局，直接以巨额资金带动了二手车市场的蓬勃发展。另一方面，政策层面全面解禁二手车将释放利好，二手车跨区域流通将逐步加快，电商平台的优势更加明显。关于二手车电子商务模式的激烈争论现已陷入沉默。事实证明，对于大量线下商家来说，进入互联网的最佳方式是通过整合和利用。根据艾媒咨询的数据，2017年下半年，B2C的领先优势继续扩大，使用B2C平台的用户环比增长0.3%。毫无疑问，B2C平台在车辆可用性、交易可靠性和售后服务保障方面的优势一直是越来越多消费者更愿意使用B2C平台购买二手车的重要原因。优信二手车作为中国最大的二手车电商平台，具有城市覆盖范围广、汽车资源丰富、购买效率高的优势，逐渐成为消费者首选的购车平台。通过多年的深耕，优信围绕消费者的核心需求，推出了优信认证、10%二手车购车、一站式跨区域购车等产品和服务，获得了消费者的广泛认可。据艾媒咨询统计，优信对二手车购买服务专业度的满意度为8.2，为行业最高；

优信于2017年6月推出的一站式跨区域购车服务，经过快速布局和发展，已实现8.1的超高消费者满意度。基于消费者的核心需求，我们的目标是创造一流的产品和服务。根据艾媒咨询对消费者购买二手车的担忧进行的调查，“质量保证、车况信息透明准确、车况良好”是消费者最关心的三个问题。这充分表明，诚信等基本问题仍然是二手车市场健康发展的最大障碍。针对上述问题，优信二手车通过确保“真实车源、真实车况、真实车价”，最大限度地消除预售信息不对称。凭借多年在二手车市场的深耕，优信二手车拥有专业的车辆检测系统、检测团队和智能定价系统，为三个“真”原则的实施提供了保障。同时，“优信认证”服务为事故车辆提供30天保底退货，并提供为期一年的全国联保服务，进一步解决了消费者在使用过程中的后顾之忧。在消费升级的趋势下，消费者对二手车消费提出了更高的要求，这也迫使二手车电商升级服务体验。优信二手车在传统电商重交易的基础上，通过整合线上线下门店服务，与物流运输系统、手续交付系统等合作，升级推出“优信二手汽车线上商城”，为消费者提供一站式购车服务，重塑二手车购车体验。2018年，拥有巨额融资的二手车电商不可避免地会围绕诚信体系建设和平台服务升级展开内功争夺。在这两个基本维度的竞争中，优信二手车凭借“实体”服务体系、优信二手汽车商城、一站式跨区域购车三大产品和服务，早已与市场脉搏相匹配，直击消费痛点，占据领先地位，领先优势不断扩大。这也是优信二手车获得超高消费者满意度的根本原因。

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