2018英菲尼迪客户体验日首站正式启动

近日，2018英菲尼迪客户体验日在上海永达浦西英菲尼蒂隆重举行。作为英菲尼迪在挑战者2.0时代首个专注于客户生活圈和朋友圈，贯穿客户购买和使用全生命周期的专属体验平台，2018英菲尼蒂客户体验日将覆盖全国四大地区。互动环节以独特的品牌风格和丰富的客户关怀内容，激发参与者的潜力，全面帮助英菲尼迪挑战客户价值和服务价值，进一步提升品牌价值。专注于进一步提升客户价值的专属体验平台，是英菲尼迪“最优综合实力”服务的重要组成部分。2018英菲尼迪客户体验日以经销商网络为基础，以全周期车主和客户为目标，融合了客户关怀、客户热情好客和客户体验三大要素。这是一个独家体验平台，横跨全国四个主要地区，全年运行。从上海火车站开始，2018英菲尼迪客户体验日将在全国范围内陆续举行，为全国各地的客户带来深度体验英菲尼蒂优质服务和多项特权的机会。作为最具挑战性的豪华汽车品牌，英菲尼迪的客户群与其精神特质密切相关——他们愿意挑战未知领域，充分释放自己的潜力，并致力于实现更好的自我。2018英菲尼迪客户体验日深入了解客户需求，专注于提升客户价值，并建立了覆盖所有客户接触点的体验链接。它帮助客户在三个维度上激发无限潜力：技术基因、身体基因和智能基因。活动现场，车主大讲堂、零部件展示讲解、快速维修服务讲解参观、涂装工艺展示体验等将向客户展示英菲尼迪行业领先的技术水平和售后服务的人文关怀。在快速维修过程中，英菲尼迪的专业维修人员接受制造商三级培训和认证系统，并配备双人维修工具车、数字电池测试设备、数字扭矩扳手等专业设备，以确保准确快速的维修服务。喷漆展示期间，专业维修人员展示了顶级环保水性涂料和高浓度清漆，展示了英菲尼迪5层和15层修复工艺带来的品质修复和新鲜感。在更换和更新领域，客户与售后服务人员进行深入沟通，体验英菲尼迪在整个车辆生命周期内的全面服务。在活动现场，英菲尼迪还设置了极具挑战性和趣味性的互动活动，如高级估值游戏、动感自行车和亲子公园，帮助客户释放体能和智能方面的潜力。对于专注于客户、挑战服务、提升品牌价值的奢侈品牌来说，高质量的经销商网络和服务始终是品牌发展的关键。英菲尼迪秉承“极致激情，完美体验”的服务理念，不断为客户提供超出预期的定制化专属服务。2018年，东风英菲尼迪与经销商合作伙伴一起，继续打造多元化、创新的体验平台，全面升级售后服务体系，并深深植根于“以客户为中心”的原则并付诸实践。面对市场趋势和客户需求的变化，东风英菲尼迪以多元化的工具支持和加强经销商销售培训、现场指导和服务升级，重点改进服务流程和标准。通过电子化服务流程、个性化服务内容、透明化服务价值三大升级，东风英菲尼迪提供更灵活、更“现代”的售后服务模式，稳步提升客户满意度和忠诚度。服务流程的电子化升级将有助于东风英菲尼迪实现售后服务各环节的精准管理，极大提升客户体验。未来，客户维修的平均等待时间和快速维护服务时间将大幅缩短，远超行业平均水平。与此同时，东风英菲尼迪将继续升级个性化服务内容，推出多元化、个性化、定制化……

更好地满足消费者需求的售后服务套餐和礼包。此外，产品的透明定价以及充分反映客户利益的销售和售后服务策略也将成为东风英菲尼迪在今年“进步年”的重要市场举措之一。随着“挑战者”战略在2018年进入2.0阶段，英菲尼迪专注于提升客户价值和客户体验。在加强产品攻势的同时，英菲尼迪将售后服务作为新引擎，挑战客户价值、服务价值和品牌价值的进一步提升。通过针对客户的创新平台和服务升级，英菲尼迪与用户合作，“释放他们的潜力，实现更好的自我”###英菲尼蒂品牌于1989年在北美诞生。凭借其独特的前卫设计、卓越的产品性能和以客户体验为导向的服务，英菲尼迪已迅速成为全球豪华汽车市场上最重要的品牌之一。2007年，英菲尼迪正式登陆中国；2010年7月，英菲尼迪中国成立；2012年5月，英菲尼迪正式将其全球总部迁至香港。目前，中国已成为英菲尼迪仅次于北美的第二大全球市场，英菲尼蒂于2014年底实现国产化。2014年9月，东风汽车公司与日产汽车公司联合成立的东风英菲尼迪汽车有限公司有限公司正式成立。自2014年以来，英菲尼迪一直使用字母“Q”作为其轿车、轿跑车和敞篷车型系列的命名前缀，并使用字母“QX”作为其SUV车型和跨界车型的命名前缀。在Q或QX之后，英菲尼迪将使用两位数来对车型进行分类。英菲尼迪旗下所有车型都已进入中国市场，包括豪华中档轿车Q50/Q50L、豪华运动轿跑车Q60和设计独特的豪华商务轿车Q70L；独特的紧凑型运动SUV ESQ、尖端豪华城市SUV QX30、创新豪华SUV QX50、进口大型豪华七座SUV QX60、前卫跑车SUV QX70和豪华全尺寸SUV QX80。英菲尼迪致力于成为主流豪华汽车品牌阵营的重要一员。为了实现这一愿景，2016年7月，英菲尼迪在全球推出了一个新的品牌主张：EMPOWER THE DRIVE。在全球品牌倡导的指引下，英菲尼迪专注于中国市场的品牌建设，以“挑战自我、释放潜力”的精神为品牌精神，专注于打造“挑战者”品牌，激励和陪伴人们在驾驶和生活的道路上释放更多潜力。东风英菲尼迪汽车有限公司有限公司东风英菲尼迪汽车股份有限公司有限公司是东风汽车有限公司（Dongfeng Automobile Co.，Ltd.）的独立全资子公司，有限公司是由东风汽车公司和尼桑汽车公司以50:50股的比例成立的合资企业。东风英菲尼迪本着“一个战略、一个品牌、一个团队、一个渠道”的原则，独立运营英菲尼蒂品牌，实现企业发展。东风英菲尼迪全权负责管理英菲尼蒂品牌在中国的业务；作为东风英菲尼迪的重要合作伙伴，东风日产乘用车公司也在发挥自身优势，协同推进英菲尼蒂品牌的本土化战略。英菲尼迪的国产车型在襄阳工厂生产，并于2014年11月推出首款国产车型全新Q50L；2015年3月，第二款国产车型全新QX50上市。东风英菲尼迪致力于“英菲尼蒂”品牌的长期建设。国产和进口车型的消费者都将享受英菲尼迪全球统一的质量标准、品牌体验和售后服务。

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