瓜子二手车CTO张小沛：技术贯穿品牌建设成为核心支撑

5月10日，“中国品牌日”，“致敬改革开放40年——2018首届中国品牌发展论坛”在北京举行。中国国际贸易促进委员会汽车工业分会主席王霞，北汽集团股份有限公司党委书记/董事长徐和毅，著名经济学家李小溪，国家信息中心副主任徐昌明，其他政府部门领导和行业领袖齐聚一堂，共同探讨中国品牌发展现状，为中国自主品牌发展建言献策。车多多集团CTO张晓培受邀出席，并发表了“科技赋能品牌”主题演讲，与与会者和媒体分享了科技对品牌的战略意义和驱动作用。本届论坛期间，瓜子二手车直销网站还荣获“中国品牌先锋奖·新时代奖”，体现了行业对瓜子二手汽车品牌的认可。在会议上，张晓培以品牌金字塔——品牌知名度、品牌使用、品牌忠诚度和品牌推荐——为起点，解释了技术如何为品牌赋能，帮助品牌提高服务效率，实现用户信任，增加用户忠诚度。品牌是认知和经验的总和， “张晓培说。一个品牌之所以成为一个品牌，是因为它可以引发消费者的信任。中国二手车行业目前不透明的汽车价格和条件导致消费者对二手车的信任度较低。根据北京大学市场与媒体研究中心的一份研究报告，57%的用户表示购买二手车缺乏信任。可以说，不信任是品牌和二手车行业发展的主要障碍。张晓培认为，解决这个问题可以依靠技术。据了解，瓜子二手车开发了基于大数据和智能算法的保销定价系统。该定价系统基于分析长期市场趋势和短期供求关系，结合了2000多个影响价格的数据维度，如车辆状况和大量历史真实交易数据。通过智能算法分析，最终实现二手车作为非标产品的精准定价——“瓜子价”。“瓜子价”可以最大程度地反映二手车本身的实际价值，让传统的“一车一价”二手车像新车一样清晰地贴上标签，使买卖双方能够根据客观准确的“瓜子价”进行交易，确保对价格有清晰的了解。只有有效地为消费者解决问题，才能获得他们的信任。”张晓培说，“当然，技术和机器学习的力量不仅支持了消费者对瓜子二手车的信任，也支持了品牌使用的维度。例如，瓜子二手汽车自主研发的智能客服机器人基于大数据和人工智能对车源和用户信息进行分类和处理通过技术学习平台不断积累的二手车复杂知识和数据，我们可以实现自助客服流程，最终帮助用户及时解决基本问题，帮助品牌提高获客率和留存率。目前，瓜子智能客服机器人已将接听率和精准服务率从人工接听的18%提高到76%。对于瓜子二手车来说，技术创新是公司品牌战略的基础。凭借多年的技术积累和海量的数据积累，除了可以解决消费者痛点，增强品牌的信任度和使用度，还可以完善品牌的商业架构，进一步提升品牌实力。张晓培表示，许多汽车集团实际上正在分析数据背后的用户行为，并适应消费者的需求来开展毛豆新车网业务。2017年6月至8月，瓜子后端数据显示，新车和准新车搜索量均超过百万。分析这些数据后发现，这种行为背后的群体大多是90后，他们的教育水平很高，存款不多但未来收入可观，而且超前消费意识很强：他们希望以更低的存款贷款购买一辆好车。因此，集团决定启动毛豆的新车业务。第一个月，没有……

ny品牌广告或品牌流量支持，月光伏增长率达到800%，实现销量1000台。张晓培认为，了解用户不断变化的新需求，并提供满足这些需求的服务，真正从用户出发，是提高用户忠诚度的最佳途径。多年来，瓜子二手车始终坚持“以技术赋能品牌，提高服务效率”的原则，以通过技术创新重塑行业为目标，实现“让每个家庭都有一辆更好的车”的使命。

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