奇瑞“快?乐体验”匠心升级 向六百万车主推出六项服务承诺

奇瑞的服务是为您奉献的。5月15日上午，奇瑞汽车服务品牌“快乐体验”12周年庆典在合肥隆重举行。2006年，奇瑞的“快乐体验”服务品牌在北京宣告成立。在过去的十二年里，奇瑞的服务始终以客户为导向，服务体系逐年完善，服务流程越来越细致。整体服务水平不断提高，为奇瑞数百万客户提供“更便捷、更专业、更周到”的服务。据悉，本次庆典在近百万嘉宾的见证下，匠心升级服务品牌，向客户推出6项客户服务承诺，推出“爱在心中，公益”活动，并借此机会为车主开展三好礼品优惠活动。车主代表为奇瑞汽车服务品牌服务了十二年，赢得了客户的满意。奇瑞成立20年来，始终坚持以自主创新为发展战略核心，建立了一套完整的技术和产品研发体系，产品出口到海外80多个国家和地区，打造了以艾瑞泽家族和瑞虎家族为主的众多知名品牌。截至目前，公司累计销量已超过650万辆，其中出口130多万辆，连续15年位居中国乘用车出口第一。活动开始时，奇瑞汽车营销公司副总经理张炳锋先生致欢迎辞。随着国内汽车市场的快速发展和汽车保有量的不断增长，客户对服务体验标准和服务质量的要求越来越高。奇瑞汽车已经以其前瞻性的战略眼光将“服务改进”纳入其长期计划。近年来，奇瑞服务制定了深化服务网络、提高服务质量、巩固系统能力、强化用户体验等服务措施。就像奇瑞汽车创立“快乐体验”服务品牌时的愿景和期望一样，奇瑞汽车至今仍坚持这一初心，努力提高车主满意度。经过多年对奇瑞服务的努力，奇瑞汽车在售后服务方面获得了业界和车主的广泛认可。2017年，奇瑞凭借卓越的服务质量，连续七年荣获“中国汽车服务金扳手奖-客户满意度奖”。通过巧妙的升级创造客户服务承诺的道路永无止境。如今，奇瑞汽车服务品牌“快乐体验”匠心升级，以客户满意为目标，践行服务创造质量的五颗“心”和赢得满意的五个“重”保证。我们以客户需求为中心，通过安心、舒适、关爱、真诚五大“心连心”服务，提高服务质量；

围绕终端基础管理，我们旨在为人员、流程、客户、渠道和承诺创造五大“重”保障，以赢得客户满意。升级核心服务产品，向客户推出“六大服务承诺”，赢得客户信任。承诺一：“预约维修，限量交付”——提前一天预约“5000公里维修项目”的客户将享受优先服务，50分钟交付，加班免费。承诺二：“1分钟接待，加班优惠”——如果客户车辆无人看管超过1分钟，将免收维修服务人工费，最高200元。承诺3：“随时随地，享受和平与安宁”-全天24小时，确保您和您的汽车的安全，无论何时何地，都能体验幸福，近在咫尺。承诺4：“专业品质，诚信保证”-精确的研发流程，严格的实验测试，精确的质量控制，打造原装零配件，快速可靠的体验。承诺五：“真上岗，夜间预约”——15:00前预订“5000公里维修项目”，服务站将延长至20:00，由专业技术人员进行夜间维护维修。客户休息区将开放，提供长期服务，真诚的服务和快速愉快的体验，让您悠闲地享受更多的周末时光。承诺六：“忠诚客户，专业特惠”，奇瑞汽车的忠实客户，享受专属服务。快乐的体验，高贵，个人享受，真诚。奇瑞汽车营销公司售后服务部总监王鹤鹏先生宣布，奇瑞服务品牌升级，推出三件好礼，回馈数百万客户。借此机会，在服务品牌的黄金年，奇瑞汽车的夏季客户关怀活动“用心掌控，清凉夏日”于2018年5月15日至6月15日举行，送上耳目一新的三重关怀礼物，让您及时享受服务品牌周年庆的惊喜和周到服务。一众“省心礼”：所有汽车爱好者均可免费享受空调系统9项专属深度检测服务，并在夏季定期检查，包括轮胎、雨刮器、冷却液、前舱线束，确保您的驾驶旅程。双“超值礼”：所有汽车爱好者均可享受空调系统、制动系统等259种原装零配件八折优惠；生日快乐庆祝，折扣礼品体验。三重“独家礼物”：Airyze 5，一岁以上的客户，享受免费更换空调过滤器作为礼物，并作为独家礼物满足我的爱。亲爱的客人，爱在我们心中。慈善之旅旨在帮助我们追求卓越和更亲密的体验。奇瑞汽车在快速高效发展的同时，始终致力于为社会慈善公益事业做出贡献，保持行业领导者应有的品质和使命感——以社会责任为己任。活动现场，“爱在心中，公益”活动正式启动。本次12周年庆典的内容是对奇瑞服务品牌战略的最好诠释。随着奇瑞服务品牌的巧妙升级，奇瑞汽车的“快乐体验”将继续以“用户需求”为导向，提供“更便捷、更专业、更周到”的服务，不断提升服务质量和能力，为每一位奇瑞用户带来“最幸福”的服务体验！奇瑞的服务，献给你

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