优信成为首批加入中消协电商消费维权绿色通道二手车电商平台

近日，中国消费者协会官网发布消息称，优信二手车加入中国消费者协会电子商务消费者维权绿色通道（直通车），将有效加快优信在售后保障方面的响应速度和处理能力，能够更快、更高效地解决消费者在售后遇到的问题。这是二手车电商企业首次加入这一绿色通道。自2016年3月15日启动以来，中国消费者协会电子商务消费者权益保护绿色通道在帮助消费者快速异地维权方面发挥了重要作用，得到了消费者和地方消协的认可，为电子商务领域的消费者权益保护提供了“捷径”。目前，京东、淘宝、苏宁、美团、滴滴等国内知名电商平台都加入了这一绿色通道。随着中国经济进入高质量发展阶段，消费对经济发展的促进作用日益凸显。今年的《政府工作报告》明确提出，要增强消费在经济发展中的基础性作用。其中，消费者在维护自身合法权益方面发挥着重要作用，以促进消费的真正升级。优信自成立以来，始终把保护消费者合法权益放在重要位置，在检测、售后服务等各个方面维护消费者利益。在去年的全国两会期间，优信集团董事长兼首席执行官戴坤在接受《人民日报》采访时表示，二手车电子商务在整个交易过程中对消费者起着守护作用。对于电商平台来说，消费者利益永远是第一位的，优信将尽最大努力为消费者提供良好的汽车资源和良好的保障。近年来，国内消费升级趋势明显，质量和服务成为消费者越来越重要的方面。作为一辆一车一条件的二手车，条件和售后服务更受消费者重视，优信走在行业前列。2016年，优信在业内率先推出售后服务保障体系——优信认证，承诺为事故车辆提供30天退货保障，并提供1年或2万公里保修服务。保修、退换货范围广，用户只要有良好的服务态度，就可以放心购车和使用。优信通过确保车辆的真实来源、状况和价格，消除了消费者信息不对称。优信平台上的在线车辆将提供全面准确的车况报告，通过专业检查员的视频检查，将其清晰地分解为每个细节。这也将购车体验完美升级为在线数字化深度体验。除了在产品端不断创新，优信一直在推动服务器端的打磨和优化，对用户服务标准有更严格的要求。优信除了强调坚持和服务理念外，还建立了完善的管理和监督机制，如记录整个评估过程、进行有针对性的抽样检查等。此外，为了确保消费者有更全面的选择，优信在全国范围内建立了5000多条物流路线，让消费者可以方便地获得来自全国各地的二手车供应，无论他们在任何城市的位置如何。通过对服务和行业的深耕，优信获得了良好的声誉，赢得了“2013年二手车诚信服务企业”、“北京最有价值二手车电子商务品牌”、“中国二手车流通行业最具影响力品牌”、，以及“电子商务领域年度最佳汽车服务平台”“2017中国优质消费服务金奖”等多项荣誉。2017年11月，《消费者报告》发布的《二手车电商平台购车服务调查报告》显示，优信二手车在各方面都比其他平台更满意，是投诉率最低、用户最喜欢推荐的平台。DCCI、艾媒咨询等权威咨询机构发布的报告均显示，优信平台的消费者满意度排名第二……

汽车电子商务行业得到了消费者的广泛认可和肯定。未来，优信将与中国消费者协会密切合作，共同维护消费者的合法权益，将“让拥有好车更容易”的企业使命传递给消费者。

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