DCCI：优信二手车用户满意度稳居第一，服务体系成核心优势

近日，国内权威互联网监测研究机构DCCI于2018年春季发布了《中国二手车电商平台用户满意度调查研究报告》。报告显示，随着二手车电商行业服务承诺的升级和服务水平的提高，二手车电商平台已成为越来越多用户购车的主流方式。其中，优信作为国内最大的二手车电商平台，二手车用户满意度提升最为显著，超过一半的用户满意度位居行业第一。四个关键指标中的第一个是优信，优信在二手车电商的用户满意度方面全面领先。近年来，随着二手车电商行业发展的不断深入，用户满意度已成为衡量品牌价值的关键指标。DCCI报告基于二手车交易流程，全面调查了用户在购车、金融服务、测试和售后四个关键环节的消费者体验满意度。数据显示，优信二手车在所有四大核心体验方面都具有领先优势，消费者对优信二手汽车的整体满意度达到53.3%，位居行业第一。在核心服务细节的对比中，优信二手车网上商城的优势非常明显。以车辆售后服务体验为例，用户对优信二手车的服务体验最好，44%的用户对优新二手车的售后承诺表示非常满意。在二手车交易的重要保障环节——验车服务方面，优信的二手车在丰富性、专业性和对验车项目的态度方面领先于行业品牌。在购车服务承诺的体验方面，优信二手车在购车服务服务承诺的丰富性、实力和可信度方面领先于行业其他品牌。其中，52%的消费者认为，优信对购车服务的承诺可信度最高，优信二手车成为唯一一个占该指标可信度一半以上的二手车电商品牌。这与优信一直以客户为中心，不断提升用户购买体验的品牌理念密切相关。优信成立七年来，二手车交易售后服务不断升级。“优信认证”车源不仅提供无重大事故损坏的承诺，还提供30天退货、1年或2万公里保修服务；

此外，“超越车辆的价值”提供行业领先的售后支持服务，如3天无理由退货或换货。真实的车况、真实的车源和真实的车价已经成为优信二手车网上购物中心的差异化竞争优势“真实、安心”已成为品牌关键词，优信二手车用户推荐量一直最高。传统二手车行业一直面临着信息不透明、检测标准不一致、售后服务不完善等问题。二手车电商平台能否为用户提供透明、可靠、值得信赖的二手车交易服务，已成为衡量品牌实力的关键标准。根据DCCI的一份报告，“真实、安心”已成为优信二手车在消费者中的突出印象。优信二手车作为消费者最信任的二手车电商平台，成功打破了消费者对二手车行业不信任的尴尬局面。随着服务体系的完善和平台用户体验的不断提升，优信二手车网上商城成为用户推荐的首选。DCCI报告的研究数据显示，用户对优信二手车的推荐分数达到8.83分，占据行业第一。优信二手车网上商城平台优势明显，提供一站式服务，打造完美购车体验。优信自成立以来，一直坚持深入探索二手车领域，逐步提升消费者购车体验，构建相对完善的二手车供应链体系。从非标产品的标准化、360度保护和衍生服务，到全面的车辆测试，以及基于大数据和人工智能的定价系统，优信一直走在整个行业的前列，以创新的态度改变了传统的二手车行业。如今，优信二手车网上商城已经完美布局了二手车交易的方方面面。网络上唯一的视频检测服务可以让用户看到和得到他们所看到的，跨地区的购车服务可以让使用者在全国范围内轻松选择优质的车源，10%的购买等丰富的金融解决方案降低了消费者的购买门槛，优信认证的车辆确保消费者购车无忧。。。优信二手车始终站在深入了解消费者真实需求的最前沿，致力于解决二手车行业的痛点，让中国3亿无车家庭轻松拥有好车。

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