汽车流通业如何构建以客户为中心的数据生态圈

在大数据时代，汽车经销商通过整合、分析和挖掘数据来提高盈利能力和业绩的需求越来越迫切。然而，不可忽视的是，经销商在面对商店中复杂的数据时往往感到不知所措。与此同时，店外机构也在关注这些数据。CDK全球大中华区副总裁周长健在最近的2018中国汽车经销商百强集团新闻发布会上描述了汽车分销行业的当前数据状况。CDK Global大中华区副总裁周长健确实表示，自2008年以来，还没有像今年这样的百强新闻发布会，数据对行业的重要性在行业内外都得到了如此高的重视。主办方如此密集地安排了主题丰富的数据分析演讲，经销商和行业机构都在紧急呼吁构建汽车流通行业的数据生态系统，为行业赋能。作为中国汽车流通行业的主体，汽车经销商深陷数据困境。他们掌握着大量的核心业务数据，如客户信息、车辆信息、销售数据、售后数据等。但由于行业发展和激烈的市场竞争，他们不再满足于此。他们仍在不遗余力地购买行业数据、客户线索、消费者满意度和其他店外数据。经销商似乎有一个数据丰富的矿场，但他们无法提取和挖掘他们应得的价值。究其原因，一方面是经销商门店、集团业务、财务部门的数据统计口径不一致，人工采集数据的真实性和及时性不足，导致数据的标准化程度不高、粒度不足，难以对业务进行深入分析和挖掘；

另一方面，经销商长期以来缺乏数据驱动的管理系统，也缺乏分析和整合数据的信息工具。商店和群组中的管理系统生成的离线数据和移动终端管理软件生成的在线数据是碎片化的，并且彼此分离。存在大量的数据孤岛，无法使客户的形象完整，缺乏真实的数据和流程数据，难以建立内部和外部的数据标杆体系。因此，经销商使用数据来识别差距、填补差距和寻求转型的必要性也不容讨论。建立跨行业的数据生态系统互动与当前的社会经济发展密切相关，因为经销商非常渴望克服数据困境。周长健根据经销商对数据的关注程度，将汽车流通行业的数据时代划分为几个阶段。经销商关注数据的目的从早期的数据意识无知阶段进入了满足制造商评估的阶段，过渡到当前的满足自身改进的阶段，然后向满足运营需求的数字交换时代迈进。随着经销商将数据需求从客户满意度、业务数据、基准数据升级为详细数据、流程数据和全球数据，客户研究、DMS和外部机构等传统数据源无法满足行业数据时代的升级需求。因此，建立一个能够保护企业隐私、有利于经销商发展的行业数据平台尤为必要。汽车流通行业迫切需要建设行业数据城市，提高数字化水平，因为未来流通行业的竞争不再是经销商之间的竞争，而是跨行业的竞争。周长健指出，建设行业数据平台，建立标杆数据体系，帮助经销商规范核心业务数据，实现挖掘潜力、提高业绩、防范风险的目的，只是信息化助力汽车流通行业转型升级的第一步。在此基础上，帮助经销商突破门店DMS与其移动和新兴业务之间的数据壁垒，利用数字营销解决方案补充薄弱的在线环节，连接跨行业合作伙伴的数据系统，形成汽车流通行业完整的数据生态系统，实现以客户为中心的衣食住行多维度数据生态系统交互，将有助于推动汽车流通行业从量变向质变升级。据周长健介绍，在深入了解经销商需求变化和汽车流通行业转型方向后，CDK Global正在从DMS系统提供商转型为汽车零售数字化整体解决方案提供商，并提出了三个战略转型方向：轻量化管理系统、，开放平台+合作伙伴计划以及数字营销。这个转型方向可以说是当前汽车流通行业的核心。CDK Global将与中国汽车流通协会合作建立行业数据平台，致力于创建一个真实有效、符合中国经销商业务流程和使用习惯的轻量级管理系统，避免敏感信息泄露。它还将收集日常业务流程中的数据，为经销商业务分析和业务绩效改进提供帮助。周长健指出，CDK Global正在建立一个开放的平台和合作伙伴计划，让越来越多的经销商不再满足于管理自己的核心业务，毕竟销售和售后业务的增长空间已经成为瓶颈。随着消费者需求的多元化和延伸，经销商层面/衍生品业务日益增长，并趋于专业化和流动化。跨行业合作越来越频繁，从管理功能上需要一个数据平台，在业务流程和数据上全面连接核心业务与扩展业务和跨行业合作业务，从而在整个生命周期建立完整的客户档案，形成业务生态圈闭环。中国汽车流通协会副秘书长宋涛提到，多年前，他在参加协会年会时……

在美国经销商协会，他了解到NADA和CDK Global联合开展的经销商绩效提升项目使用逐层基准分析来确定优势和差距，分享优秀经验，并推动经销商在该项目中的整体绩效和盈利能力。行业数据平台的建立不仅有助于中国经销商绩效提升项目的实施，而且也是提高行业效率、竞争力和盈利能力的行业基础设施。关于数字化营销策略，周长健强调，近年来，经销商一直在抱怨数字化营销效果不理想，从垂直网站购买的销售线索转化率低。通过利用新一代数字营销解决方案，经销商可以更好地了解客户的在线行为，并直接与他们建立联系。同时，他们可以将客户的在线浏览轨迹与线下商店行为相匹配，以提高客户形象。在此基础上，分销商实施的数字营销的内涵和外延将更加广泛。CDK Global是全球最大的汽车零售及相关领域综合信息技术和数字营销解决方案提供商，年销售额近20亿美元。CDK Global为全球100多个国家的26000多家经销商和大多数汽车制造商提供解决方案和服务。CDK Global的自动化解决方案集成了关键工作流程，从有针对性的售前广告和营销活动到销售、金融、保险、配件供应、维修和车辆维护，重点是使用数据分析和智能预测。欲了解更多信息，请访问www.cdkglobal.com。

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