顾客导向赢得金口碑 人人车业绩、品牌双丰收

21世纪是一个体验经济的时代，也是一个非常注重质量的时代。消费者越来越关注更高水平的质量和体验，这体现在质量、效率和环境等许多方面。因此，无论当前的商业场景如何，只有真正从消费的角度出发，创造极致的体验，创造优质的服务，才能赢得消费者的口碑和市场份额。近年来，二手车电商市场迅速升温，形成了以人人车为首的行业龙头企业。一直以客户为中心，提供更高效、更安全的服务体验的人人车，实现了从声誉到业绩的双丰收，再次印证了在当今商业时代，以客户为核心的竞争优势。根据艾媒咨询《2018年中国在线二手车交易平台市场前景专题分析》报告，满意度已成为购买二手车的重要参考标准，也将影响用户对购车平台的选择。数据显示，人人车以8.23分的成绩位居各二手车交易平台满意度第一。比达咨询发布的《2018年第一季度中国二手车电商市场研究报告》显示，人人车在主要用户口碑和正反馈方面的用户认可度最高，以91.7分的成绩位居各二手车交易平台之首。黄金声誉来自于始终如一的客户导向和持续改进的服务。人人车自成立以来，一直坚持口碑运营策略，将用户口碑视为生命线，致力于创造可靠可靠的二手车交易和服务，得到了大量用户、市场、投资者和合作伙伴的认可。人人车坚持“好车不跟坏车一起卖”的原则，提供线下检测服务。该平台推出了经过249次专业测试的可靠二手车，坚决杜绝事故和问题车，确保客户的优质。为了保护用户权益，提升交易体验，人人车还成立了用户关怀部门，在行业内率先实现“九大客户服务平台”+365天*24小时服务，确保对用户需求的实时响应。业内首个统一的客服形象“车小妹”已经上线，随时可以解决用户的咨询、交易、售后等问题，为用户提供更安心的交易体验，实现整个交易过程中畅通无阻的沟通。人人车依托强大的互联网基因和大数据处理能力，不断创新、升级和进化平台服务内容，推出“套餐销售”业务，自推出以来好评如潮；对于客户关心的定价问题，改进升级的“飞马”定价系统可以根据车辆品牌、出厂年份、里程、出厂价格、当前市场价格、供需关系等因素实现更准确的竞价。终极服务获得了黄金声誉，同时也获得了性能和品牌的双重收获。近日，人人车被评为“中国最具价值创业品牌50强”，以12.24亿美元的品牌价值位居第二，也成为二手车电商领域的头号品牌。品牌价值的根源来自市场和用户，口碑运营策略得到了大量用户、市场、投资者和合作伙伴的认可。这一点在市场表现中也得到了有力的证明。有数据显示，2018年第一季度，人人车月活跃用户大幅增长，同比增长30.1%；

二手车电商C2C交易量市场份额处于领先地位，达到41.9%。新车来源、总交易量、平台收入等核心业务指标均实现大幅增长，全面领先二手车电商市场。其中，3月份新增车源30多万辆，交易量增速超过80%。在“营收”方面，1月同比增长70.1%，实现了核心指标前三，创下了人人车的最高纪录。越来越闪亮的品牌和快速增长的市场表现都是口碑策略的综合体现，引领着整个二手车电商行业以积极高效的方式进一步发展。

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