央视：“秒换”蓄电池 京东“商品+服务”引领汽车用品零售变革

目前，中国的汽车保有量已超过2亿辆，越来越多的消费者在网上购买和维护汽车。然而，汽车产品和服务具有很强的相关性，普通消费者并不具备相应的专业知识和工具。因此，在购买轮胎和机油等产品时，他们希望获得更换或安装轮胎和机油之类的服务。如何解决汽车售后市场的这一服务难题？京东618期间，中央电视台两套“消费者主张”节目对京东现场更换电池服务进行了报道，对京东汽车产品“产品+服务”的服务模式进行了详细解读。京东通过线上线下汽车服务场景，为消费者提供便捷高效的上门服务。目前，中国已成为世界上最大的汽车市场，到2020年也将成为世界上第一大乘用车电池市场。然而，随着快速发展，中国汽车后市场也面临着挑战。对于汽车电池而言，一方面消费者没有养成及时检测和更换的良好习惯，另一方面，在高度分散的渠道中，汽车电池产品和服务的质量也缺乏保障。中央电视台《消费者权益倡导》记者采访了车主李小姐，她在与朋友外出时遇到了汽车无法启动的情况。李小姐判断电池电量不足，无法启动。虽然在电商平台上购买新电池并不难，但李小姐更需要的是“秒速”的配送和更换服务。通过京东手机应用程序，李小姐找到了与自己车型相匹配的电池，并选择了1小时高速上门服务。不到20分钟，与京东合作的商家就带着一块新电池到达了李小姐所在地。经过师傅的检查，确定故障是由于电池的问题，导致点火失败。在短短几分钟内，问题就解决了。李小姐告诉记者，作为一名女司机，她对更换电池、机油等低频操作并不熟悉。我对京东集上门、检查、更换、维修和维护为一体的一站式服务非常满意。在京东家居生活事业部汽车产品部总经理唐一申看来，“京东汽车服务可以上门，也可以引导用户到最近的工作或家中进行服务。同时，京东还将根据过去的服务评估和其他数据进行推荐，节省用户的选择成本。“据了解，京东在电池上门服务方面下了很大功夫。今年2月，京东与江森自控能源动力业务的瓦尔塔品牌达成战略合作，双方推出了汽车电池的快速交付和安装服务。一二线城市将实现30分钟的快速上门服务8月，京东还与非凡达成了战略合作。在全国200个城市，消费者购买风帆电池后将享受2小时的配送和现场安装服务。北京、上海、广州等15个中心城市可享受45分钟的付费配送和现场安装服务。618期间，京东董事会主席兼首席执行官刘强东明确表示，汽车、房地产和医疗保健是京东未来的重点投资方向。为了为消费者解决汽车产品的安装和更换问题，京东深耕汽车后市场，推出了“产品+服务”的模式。消费者在选择产品后，可以根据收货、安装或更换的需要，通过线上系统选择附近的线下门店。事实上，自2012年以来，京东一直涉足汽车产品领域，目前已与5000多个品牌合作。在打造“商品+服务”一站式购物体验的过程中，京东在全国范围内选择并合作了大量汽修店。与此同时，京东汽车产品已与德国品牌、3M、博世等多个知名汽车产品品牌达成战略合作。在丰富产品类别的同时，联合品牌的线下服务网络增强了线下服务能力。截至目前，京东已与全国3万多家门店建立了合作关系。“产品+服务”模式推出后，车主在京东上的订单数量显著增加，轮胎公关……

与年初相比，uct消耗绑定服务和胎压监测物理绑定服务增加了几十倍。不仅如此，京东的大数据还显示，“汽车服务”正在成为京东在汽车后市场增长最快的消费方向。过去三年汽车服务的总销售额、销量和消费者增长率都位居汽车消费类第一。专家表示，以产品和特色服务为依托的“产品+服务”模式将成为京东汽车品类的一面旗帜。在为消费者提供创新价值的同时，也将引导行业走向高质量发展和高水平服务。

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