万高质保助力维修渠道下沉 全力完善汽车售后服务

随着市场结构的变化和人们购车方式的多样化，二手车和平行进口车成为更多人的选择。随着两者销量的增长，其售后服务问题也越来越受到消费者的关注。作为行业领先的第三方售后服务企业，万高质保已经在市场上深耕五年。它不仅建立了覆盖全国31个省、市、自治区和600多个城市的汽车质量保修售后服务网络，还在中国50多个城市开设了办事处。我们还成立了一个港口业务部门，专门为平行进口车辆提供质量保证服务。平行进口汽车市场：对质量保证的需求正在逐渐增加。对于平行进口汽车，消费者在选择时更关心的是售后保障，而不是价格。由于平行进口汽车的渠道差异，它们是贸易商在未经品牌制造商授权的情况下从海外市场购买并引入中国市场销售的汽车。他们的进口渠道与国内授权分销渠道“平行”。车主无法享受国内制造商提供的保修服务。为了保护消费者的合法权益，我们先后建立了经销商自保服务、保险公司汽车质量责任保险、专业的第三方质量保修服务企业。同时，在行业协会和企业的努力下，平行进口汽车的质量保证服务不断完善。然而，保险公司在保修方面也有一些缺点，因为他们更关注“保险”。与保险公司提供的保修服务相比，第三方保修公司专注于故障维修，具有不同的专业视角。此外，第三方保修公司可以相对降低车辆维修成本，这是保险公司难以实现的。根据万高发布的《2017中国平行进口汽车质量保证市场发展报告》，2017年平行进口汽车进口量持续增长，进口量超过17万辆，同比增长29.7%。29.7%的市场增长表明平行进口汽车越来越受消费者青睐，也表明售后服务保障的不断完善激发了平行进口汽车市场的消费潜力。事实证明，专业的第三方质量保证产品不仅为车主在购买时提供了额外的保护，而且是汽车经销商提高利润点、提高客户留存率、降低经营风险的有力工具。二手车市场：延长保修市场的潜力是巨大的。据中国汽车流通协会统计，2017年二手车交易总量超过1240万辆，累计同比增长近20%。对于车主来说，随着汽车使用年限和里程的增加，汽车故障的概率也会增加，维修成本也会增加。购买延长保修服务就像给你的汽车加上一个看不见的保护罩。此外，经销商希望锁定客户进行后期店内服务，但维护风险和服务能力限制是巨大的考验。能够与第三方共享或将其全部转让给第三方，不仅约束了客户，还降低了风险，这是延长保修产品为分销商提供的最高价值。因此，近年来，汽车保修延期在车主中越来越受欢迎。需要注意的是，汽车延保与“汽车保险”的不同之处在于，它承担车辆事故的维修责任。众所周知，欧美国家的汽车延保行业已经非常成熟，形成了一批有着几十年历史的服务公司。它们是汽车经销商和专业服务合作伙伴的稳定利润来源。万高汽车服务有限公司有限公司副总裁安永强表示，在全面进入保修领域后，万高于2015年开始进入延长保修业务。当时，汽车延保服务在中国已经流行了近七年，但人们对汽车的概念仍然知之甚少……

e延长保修期。当国内汽车保有量持续增加时，在保修和延长保修领域缺乏系统、专业的市场分析。这就像车辆行驶在一个陌生的路网中，驾驶员清楚地知道目的地在哪里，但通往目的地的道路需要不断的试错和调整，这需要花费大量的时间和精力，而且需要清晰的导航指南。国内汽车消费环境不成熟、市场教育难度高、政策法规空白，导致汽车延保行业发展缓慢，面临挑战。在中国汽车流通协会的倡导下，近两年来，汽车延保公司逐渐自律，提供了更加规范、规范的服务。同时，通过公司不懈的推广，增强了国内消费者对延保服务产品的认知，同时对服务内容的理解也更加具体清晰。数据显示，欧洲汽车延保的平均渗透率为50%，美国汽车延保渗透率达到50-60%，日本甚至超过70%。据了解，中国已有超过1.3亿辆汽车离开了主机厂的保修期，占汽车总保有量的67%以上。此外，据不完全统计，目前只有约700万辆汽车拥有延保服务，渗透率仅为5%左右，远低于欧美、日本等发达国家的水平。因此，制造商和经销商正在积极推广针对新车、平行进口车、二手车和在用车的延长保修服务。此外，第三方保险延伸服务公司正在积极填补市场空白，不断提高服务质量，以满足消费者需求。例如，在产品设计中，公司需要考虑品牌、产地、汽车价格、二手车残值、用户使用地点和车龄等数十个因素，才能为产品定价，并与强大的保险公司合作，共同承担质量保证业务的风险。万高目前在中国拥有1000多个维护服务系统。如果客户需要进行维修，他们可以去新疆喀什的分公司，也可以去四川地级市的维修点。对于所有万高客户，我们不受地区限制，将尽最大努力确保就近、及时性和专业性这三个关键服务指标，以真正让客户感到放心，提高他们的绩效满意度。安永强说。万高创造历史，展望未来5年，体现了汽车保修人员的初心和梦想。总结过去，开拓未来”不仅是事实，也是万高成立五周年之际的目标，怀着对未来的心，没有任何疑问。对万高来说，这既是自己的使命，也是行业的承诺。

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