J.D. Power研究：了解购车者预算与了解其车辆需求同等重要

-奥迪和长安福特分别在豪华车和主流车领域排名第一

上海，2018年7月3日（新华社）-J.D.Power的《2018中国汽车销售满意度研究》今日发布

研究发现，几乎所有的中国购车者都只在自己的预算范围内购买汽车，因此汽车制造商从一开始就要了解买家的预算，并在预算范围内推荐性能最好的汽车，这一点至关重要。

研究发现，绝大多数（92%）的购车者在计划购车时已经制定了预算，最终交易价格几乎总是在他们的预算范围内。遗憾的是，一些制造商和经销商无法准确了解消费者的购车预算，也无法向消费者提供合理透明的价格信息和指导，从而影响了他们的购车体验和满意度。

例如，只有66%的受访者表示销售人员在购车过程中询问过他们的购车预算；此外，在购车过程中，基于“价格指南”的买家满意度最低（663分），比基于“专业汽车网站和论坛”的消费者满意度低13分；在消费者放弃购买某一品牌/车型的原因中，有三个原因与价格有关，即“经销商的价格太高”（24%）、“该品牌/车型太贵”（20%）和“价格不透明，没有给出最佳价格”（14%）。

当代中国购车者是历史上最年轻的。今年的研究显示，超过一半（57%）的购车者出生在1985年或之后。这些消费者有着非常理性和成熟的购买观念，他们不会盲目追求低价或炫耀性消费，而是希望在预算内购买性能和配置方面最出色的汽车

J.Jacob George，D.Power副总裁兼亚太区总经理

了解购车者的预算与了解他们对汽车产品的需求同样重要。在客户预算范围内显示车辆的配置/功能和价值是经销商销售人员的首要任务

以下是该研究的其他重要发现：

与去年相比，行业整体满意度（651分）提高了11分。然而，自主品牌的进步（629分）不及整个行业，仅比2017年增长了2分。

中国消费者不喜欢不专业、不诚实和不专注的经销商。在消费者“肯定不会”购买某些品牌的六大原因中，有四个都与销售人员和客户之间的互动有关，即：不专业、不完全诚实、太忙/没有足够关注客户以及粗鲁/不礼貌。这一发现再次表明，训练有素、具有良好个人技能的销售人员是分销商最宝贵的资源之一。

绝大多数购车者对汽车金融知之甚少。关于金融贷款推广计划的知识，大多数买家要么“知道”（38%），要么“不太知道”（33%），只有9%的购车者表示他们对经销商的金融贷款推广方案有具体的了解。

2018中国汽车销售满意度排名

奥迪连续第六年以703分的成绩位居豪华车领域销售满意度第一。保时捷以694分排名第二。

长安福特（687分）首次获得主流细分市场的第一名。北京现代（682分）排名第二。

J.D.Power 2018中国汽车销售满意度研究-豪华车细分市场

J.D.Power 2018中国汽车销售满意度研究-主流汽车细分市场

标签：发现奥迪长安福特保时捷

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