爱卡汽车聚焦人工智能技术 让服务化繁为简

人工智能技术在各国政策的大力推动下，各大企业纷纷加紧布局。它已经进入了发展的黄金时期，在各个应用领域都取得了显著的成果。智能家居和自动驾驶等人工智能产品正逐渐渗透到人们生活的方方面面，与人类更紧密地合作，以提高效率。7月12日，爱卡汽车经销商产品营销事业部、产品规划总监刘勇作为普华永道OTO智能营销与服务解决方案路演的特邀嘉宾，在会上分享了爱卡汽车对人工智能产品的未来规划和愿景。爱卡汽车未来的人工智能顾问将与汽车品牌销售团队合作，为汽车消费者提供更方便的沟通方式，以获取我所设想和设想的交易完成信息。刘勇先生在普华永道的路演上分享了汽车行业的主题，在路演中，客户和销售团队之间的友谊此起彼伏。“据统计，一家4S店的DCC专员每天接到100多个电话，许多经销商通过网络销售销售了30%的销售额。他们经常面临客户不接电话的困境。”刘勇提到，目前在汽车行业，沟通已成为客户服务的最大问题。无论是购车还是售后，销售顾问和用户之间的沟通往往存在着不可逾越的鸿沟。在用户看来，这种类型的电话总是不合时宜，占用了他们太多的思考和工作时间。对于品牌商家来说，在这种情况下，他们很难及时掌握用户关注度的变化，也无法始终了解用户对产品的反馈，无法及时满足用户需求，从而形成恶性循环。为了改善这种沟通方式，汽车4S店出现了“旺旺”，但由于沟通时间和用户习惯的问题，“旺旺“并没有从根本上解决实际沟通问题。小卡喜欢聊天，颠覆了传统的客户服务模式。为了解决汽车经销商的痛点，爱卡汽车与对智能咨询系统有深入研究的普华永道达成共识，将普华永道的智能咨询系统应用于汽车行业，并帮助进一步优化该系统。据悉，该智能系统集成了线上线下智能机器人进行企业营销，可以突破前端和后端的业务差距，帮助服务业解决与客户沟通不畅的问题。同时，爱卡将基于普华永道的技术思维，结合爱卡自身特点，继续开发爱卡的在线聊天机器人——“小卡爱聊”。刘勇介绍，“未来，小卡爱聊将真正解放汽车行业的销售，为用户提供周到的咨询服务。”据了解，“小卡爱聊天”可以7*24小时及时回应用户需求，同时跟进200多名客户，为客户提供多种在线汽车服务，如咨询产品细节、比较竞争优势、预约试驾、预约维修保养等，高效低成本创新汽车行业的“客户沟通”和“关系管理模式”。刘勇表示，未来，“小卡爱聊”将依托强大的大数据分析能力，生成智能客户档案，帮助销售及时了解用户特征，并根据用户需求与不同关注点进行沟通。对于价格敏感的客户，销售可以重点介绍最近的店铺活动和全面的折扣；

对于注重产品性能的客户，销售可以围绕车辆功能的亮点进行沟通，从而帮助用户高效地获取他们感兴趣的信息，并做出明智的购车决策。将用户体验放在首位，现场构建数智生态系统，刘勇还提出，未来我们希望与普华永道进行更深入的合作，整合爱卡强大的行业数据优势和丰富的4S店经验。通过结合普华永道先进的智能聊天技术和丰富的场景应用，我们旨在打造汽车行业的销售标杆，定义更智能的客户沟通和管理策略，提炼更准确的销售策略，打造更便捷的销售辅助工具作为深耕汽车垂直领域16年的行业先锋，爱卡汽车在2018年运用新技术、新内容、新服务，全面升级了“智能”、“好玩”、“连接”、“动态”的企业发展战略，以及构建四大生态系统的新经验：数字智能生态、IP生态、服务生态和场景生态。其中，作为公司发展战略的重要组成部分，爱卡汽车汇集了各方资源，在“智能化”方面投入了大量精力。爱卡通过建设数智实验室，持续加强算法升级，提升大数据处理能力，基于用户汽车销售全生命周期的数据结构，为品牌提供精细化营销解决方案。此外，爱卡汽车正在继续在人工智能和人工智能方面进行深入研究，努力利用其在汽车互联网中深耕多年的专业基因。爱卡汽车通过照片识别等AI图像产品和专属智能客服等AI语音产品，提供身临其境的AR/VR在线互动体验，使人工智能应用更贴近行业需求。通过人工智能技术的引入和实施，它帮助用户获取信息，甚至在达成交易时变得更加方便。我相信，通过我们在高效智能和创新技术方面的努力，爱卡汽车将继续将其服务扩展到我们观看、选择、购买、使用和销售的汽车的整个生命周期，提供终极体验，让用户真正高效、方便地“住在”爱卡，让中国汽车爱好者的生活更简单、更幸福，炫酷多彩！

标签：

汽车资讯热门资讯