长安福特荣登J.D. Power售后服务满意度和销售满意度榜首

7月31日，2018中国汽车售后服务满意度研究新闻发布会暨汽车零售行业研究颁奖典礼在北京举行。长安福特以737分的行业最高得分夺得主流细分市场售后服务满意度第一名。此外，在J.D.Power发布的《2018中国汽车销售满意度研究》报告中，长安福特也以687分的行业最高得分获得了主流细分市场销售满意度的第一名。J.D.Power的研究结果再次证明，长安福特的服务质量经过了市场测试，得到了消费者的充分认可。在当天的颁奖典礼上，长安福特全国销售服务机构客户服务总监张伟昌代表公司领奖。把客户放在首位，坚持“福特服务”的售后服务体系。根据J.D.Power的《2018中国汽车售后服务满意度研究报告》，今年的行业整体得分为710分。在主流汽车细分市场，长安福特以737的成绩胜出，充分展示了其优质的售后服务水平。长安福特于2001年开始运营，17年来一直坚持福特全球统一的高标准服务体系——“福特服务”。它与全国1000多家经销商一起，始终致力于为消费者提供专业服务。福特服务是一个全球统一的高标准服务体系，拥有五大核心支柱：全球统一的汽车服务流程改进体系、QualityCare、全国经销商网络、专业的技术团队建设、个性化的客户关系管理以及优质高效的零部件供应体系。其中，客户关系是客户服务的核心要素。长安福特引入了一个符合全球“福特服务”标准的经销商客户关系中心组织，并建立了7*24小时服务，全天候处理客户咨询、投诉、回访、预约等工作。积极解决客户关切，关心车主的用车生活。早在2009年，长安福特就推出了行业领先的平均“3年或10万英里保修承诺”。除了正常的“三包”服务和保修政策外，长安福特还推出了延长保修服务，提供多种产品以满足客户的个性化需求。零部件的及时供应也是确保售后服务质量和声誉的关键因素。在这方面，长安福特已经在全国七个城市建立了零部件物流中心，中国大部分地区的零部件需求可以在24小时内交付。零部件满意度高达99%，在福特系统中排名第一，在行业中处于领先地位。同时，还建立了应急配件订单“绿色通道”，努力为客户创造高效便捷的售后服务。此外，互动预检、目录报价、早晚加班服务、微信客服在线预约、快速保养、季节性服务活动、爱车讲座、官方车主活动等也是“福特服务”的重要组成部分。这些专为车主设计的特色服务项目，不仅践行了长安福特“客户至上”的人性化服务理念，更重要的是，让车主在整个服务过程中充分感受到长安福特透明、高效、放心的服务。强化经验，努力打造世界一流的服务质量J.D.Power的2018年中国销售满意度研究（SSI）于2000年在中国市场开始，针对拥有汽车时间在2至6个月之间的汽车用户。除了长安福特的车主，这项研究还包括那些访问过长安福特全国授权经销商但最终购买了其他品牌的用户。报告显示，这项调查涵盖了67个主要城市、61个乘用车品牌和46430名车主的数据。能够在榜单上排名第一，证明了长安福特在消费者中的声誉。福特是全球知名的百年汽车公司，长安福特继承了福特百年汽车DNA的精髓，严格控制产品质量。每辆车从线上生产到线下交付，需要在4个主要工艺车间和质量部门经历1017个检验流程和13265个严格的检验内容。除了精心打造产品，长安福特还注重提高服务质量。自成立以来17年……

年前，长安福特在中国市场坚持福特全球统一的高标准汽车服务体系，始终致力于为更多中国用户提供世界级的服务体验。为了给客户创造一个满意的购车环境，福特在全球大力推广的“FSDD计划”也在中国全面启动。这是福特的一个全球项目，旨在改善全球经销商中消费者的客户体验。目前，长安福特首个按照FSDD标准改造的长沙展厅已于2017年11月正式投入运营。新展厅在设计和装饰上更加精致舒适，整体布局更加合理。它配备了数字互联技术等最新前沿技术，为客户带来更舒适便捷的购车和售后服务体验。到2018年底，大约90家长安福特经销商将完成展厅的翻新和升级。目前，80、90后已经成为汽车消费的绝对主力，他们非常享受互联网时代的智能生活。为了迎合年轻一代的消费观念和习惯，长安福特推出了“超级试驾”和“福特商城”等项目，全面创新营销模式。超级试驾是长安福特与阿里巴巴在数字营销、车联网、智能移动服务、云计算、人工智能等领域的多维度合作。作为与天猫的独家合作品牌，福特将提供全车系135辆车，作为一个月的试驾车。消费者在选择车型后，可以通过手机淘宝进行在线预约，然后使用面部识别等技术从自动售货机中提取车辆，进行为期三天的免费试驾。8月2日，长安福特官方移动电子商务平台“福特商城”正式上线。这是长安福特创新营销模式的又一次有益尝试，致力于通过其巨大的潜在电子商务平台为消费者带来更方便、更实惠的购车体验。毫无疑问，这个新平台还将帮助经销商实现精准营销，构建完整的汽车消费生态系统，保障消费者汽车消费的整个周期。售后服务满意度和销售满意度都达到了顶峰，证实了长安福特在产品、营销和服务能力方面的重大进步。面对消费者升级的趋势，只有关注产品质量，加强客户体验，夯实服务体系，才能赢得市场和客户。长安福特注定要无休止地进入。

标签：福特长安北京理念

汽车资讯热门资讯