2018年吉利汽车服务商务大会在蓉举行

7月30日，2018吉利汽车服务商业大会“关爱百万以上同行”在成都举行，来自全国各地的近900家服务商参加了会议。吉利汽车销售有限公司有限公司副总经理、服务公司总经理朱启谦在2018年吉利汽车售后服务工作会议上作了专题报告，并提出“聚势智变，跨越升级，打造新形象、新实践、新引擎、严管理的吉利汽车客户体验年，不断深化“细节关怀”的服务理念“，始终关注客户体验，快速提升售后服务质量，着力提高用户满意度，践行“满意吉利”，稳步推进“20200战略”目标。深化3.0服务标准，以服务创品牌，践行“满足吉利”“服务是客户满意的基石。吉利汽车多年来始终秉承“细致入微”的服务理念，致力于为客户提供细致优质的服务。自全面进入“汽车高质量发展时代”以来“2016年，吉利汽车不断推进服务形象升级、标准升级、零投诉工程等方法。以客户满意度为中心，从质量、时间、价值等维度出发，创造了优质、快速、高性价比的增值服务，全面实现了“3.0”的标准化、精细化、标准化高质量汽车的产生“售后服务体系，为用户提供细致优质的服务体验，显著提高售后服务质量。根据J.D.Power发布的《2017中国汽车售后服务满意度研究》，吉利汽车以735分的成绩位居中国汽车品牌第一，主流汽车细分市场第四。它超越了大众、通用等众多合资品牌，也是前十名中唯一的自主品牌，连续五年保持高满意度。此外，吉利汽车还连续8年荣获中国汽车服务业最高荣誉——金扳手奖，树立了中国汽车品牌售后服务的新标杆。得益于3.0代高级车的不断努力、优质新车型的不断推出、售后服务体系的不断完善，吉利汽车在过去三年中也在终端市场呈现出“三级跳”的高增长趋势。2017年，吉利首次实现销量百万辆的跨越，年销量124.7万辆，同比增长63%；

今年上半年，吉利总销量达到76.66万辆，同比增长44%，取得了乘用车销量第四、中国品牌销量第一的优异成绩，带领中国汽车品牌自信前行。吉利控股销售公司副总经理、吉利品牌销售公司常务副总经理宋军表示：用户满意度将成为赢得股票市场竞争的关键。我们必须以用户思维指导各项工作，重视并投资“用户满意度”，通过用户生命周期创造3.0优质用户满意度体验，升级满意度体系，创造优于3.0优质用户预期的触点体验，全面启动“满意吉利”项目建设，努力让消费者看到吉利，选择吉利，对吉利感到满意，启航服务新时代，为吉利汽车打造“客户体验年”。今年是吉利汽车销量破百万的开始，也是巩固700万基础客户的转型之年。良好的用户体验将成为实现“吉利满意”的基础和前提。朱启谦在会上表示：目前，吉利汽车售后服务正处于从品牌保护到品牌创建的跨越阶段，正从提供基础服务过渡到满足实时客户体验。站在百万销量之巅，面对700万基础用户，吉利需要继续深化“最关心”的服务理念，不断加强“123优质服务项目”，进一步巩固3.0客户服务标准，快速改进售后服务产品，提高质量和售后服务能力，吉利汽车还明确了要注重客户体验，深化满意度管理体系建设，打造“客户体验年”。并提出了“新形象”、“新做法”、“新型引擎”、“从严管理”等一系列系统性创新服务措施。吉利汽车通过提升门店形象、提升服务人员形象，并采取多维度关爱客户等实际行动，加强客户体验和满意度管理，全力推进吉利“20200战略”目标。为了应对其门店和人员的新形象，吉利汽车于2016年推出了新的VI形象。目前，已有256家服务商完成3.0标准门店形象升级，今年将完成545家门店形象升级；在专业服务人才方面，吉利今年将在墙上展示来自800个服务站的认证技术人员。届时，500名高级技术人员和800名技术负责人将“挂牌上岗”，以榜样的力量激励员工提高专业服务能力。为了让消费者能够“看到”和亲身体验服务站的服务过程，吉利建立了透明、省时的维修服务管理体系，并计划推出“透明车间、智能服务”。目前，吉利近400家服务站已建成VIP用户休息室，近600家网点已完成用户休息室电子维修进度公告牌。在售后服务技术支持等“新做法”方面，吉利汽车利用GTAC远程维修技术支持系统和GIDA信息诊断系统，帮助全国维修技术人员准确诊断，提高维修效率；

开发车联网道路救援系统，实现一键救援、信息共享、车辆诊断、在线导航等功能。建设吉利汽车智能维修云诊断平台，逐步构建年服务700万辆的售后服务保障体系。同时，吉利还通过客户关怀的“新引擎”，通过多元化的服务营销、多维度的关怀活动和多种便捷的服务，加强客户关系管理，在整个生命周期内维护客户关系，以超越用户对服务质量的期望，让吉利700万基础用户满意。“三新”所采取的许多措施的质量管理都是由“一严”的方法控制的。严格的管理“通过加强质量控制，严格执行服务3.0标准，增加对服务满意度的政策支持，确保维修质量。吉利汽车集团副总裁、控股销售公司总经理林杰表示：销售汽车的利润是有限的，但高满意度服务创造的价值是无限的It’这是我们所有工作的起点和终点。面对日益激烈的股票市场竞争，吉利需要与合作伙伴共同打造一条服务升级之路。凭借高标准的运营和管理，我们致力于为用户创造全过程可看、可触、可感的优质服务，跨越数百万人的新时代帆船服务的新开端吉利控股集团总裁、吉利汽车集团总裁兼首席执行官安聪明，出席会议，对吉利汽车的发展和服务工作提出了要求。安聪明强调：“我们必须坚持拼搏的文化，聚集一批志同道合的人。经销商和服务商都是吉利的利益相关者，休戚与共，同呼吸，共命运。他们是一家人。我们必须始终关注市场和用户需求，坚持质量领先战略，跨级别对标，密切关注产品质量ty，全面推进售后服务体系的完善，践行吉利的拼搏文化、问题文化、标杆文化、合规文化，用文化的力量和精神引领企业发展。我们必须让吉利汽车成为汽车行业质量的代名词和中国制造的新名片。此外，大会还表彰了2017年杰出服务提供商和个人的杰出表现，并颁发了五星级服务提供商、四星级服务提供商和三星级服务提供商、服务保障奖等奖项，人才培养奖、关爱服务优秀奖、全国十大网络主播、全国十佳技术总监、全国十强理赔专员、全国十佳备件专员。

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