“服务体验日”好评如潮 欧马可价值服务让货运更高效

卡车产品作为一种生产手段，与效率和价值有着内在的联系。尤其是目前，卡车产品同质化现象日益严重，用户不再单纯关心产品价格。使整个生命周期的价值最大化已成为持卡人的基本需求。贯穿产品全生命周期的优质服务已逐渐成为各大汽车制造商的战略高地。作为高端中轻型卡车的领导者，OMAC自成立以来，其产品和服务一直是其不断进步的动力。在产品层面，与全球超级卡车创新联盟合作，打造S5超中型卡车、S3超轻型卡车和S1超轻型卡车，全面覆盖城际、郊区和城市物流的应用场景。与此同时，OMAC也在不断改进其服务。目前，它在全国城乡拥有700多个服务网络，以及20多个零部件中心仓库，为客户提供方便、优质的一站式服务解决方案。今年，“服务体验日”的创新举措首次在商用车行业推出，再次引领行业发展。2018年8月7日，服务体验日活动如期而至。在促进终端服务质量提升、增加客户服务体验的同时，奥马可以真诚服务，不断提升服务价值，回报用户的信任和支持。在服务体验日，OMAC的“一箭三雕”价值服务频频受到好评。目前，服务保障能力已成为汽车企业特别是商用车企业核心竞争力的重要组成部分。OMA可以利用其在服务资源体系中的优势，积极参与“服务体验日”活动，提升用户价值。一方面与用户进行深入沟通，了解用户实际服务保障需求，向持卡人传授日常维护技能，增强持卡人的专业素养；

另一方面，通过提供真实的实例，不断提高服务站的服务保障能力。此外，服务体验日活动还为持卡人带来了众多优惠维修政策，有效降低了持卡人的用车成本。据了解，“服务体验日”活动定于每月7日举行，将与全国各地的授权服务提供商同步举办。自2018年4月7日“服务体验日”活动首次启动以来，OMACO为持卡人带来了一波又一波的服务价值体验。与往常一样，本次服务体验日活动不仅为客户提供产品知识、保修政策和国V知识大讲堂的培训课程，还包括获奖的知识问答和根据客户需求进行的车辆维修现场体验活动，包括空调滤清器清洁、尿素浓度检测，监测轮胎压力，更换轮胎，并识别真假滤芯。从理论教学到用户互动，再到实践实践，Omar可以从用户的角度为持卡人提供高价值的服务。随着排放的升级，国V排放标准已成为行业的主流。然而，一些卡用户仍然缺乏关于国V产品的使用、维修和维护的知识。OMAC与福田康明斯技术专家合作，举办了国V知识大讲堂活动，向用户全面介绍国V产品的特点和优势。针对DPF和SCR不同路径的国产V产品，我们对机油的选择、保养周期等方面进行了深入的说明。同时，通过现场问答，我们与持卡人进行了友好互动，不仅活跃了现场气氛，也加深了他们对中国V产品维修知识的记忆。除了讲解知识，在服务体验日期间，服务人员还亲自传授了一些简单实用的车辆维修技巧。现场服务站的工作人员拿出了真的和假的滤芯。从表面上看，这两个滤芯几乎完全相同，这引起了许多老司机的讨论。最后，维修站的服务人员给出了答案，并表示：“两个完全相同的滤芯，即使你是一个老司机，肉眼也很难分辨。你应该选择一个正规的维修站进行维修，不要以小失大。“最重要的是，参加服务体验日的奥马科朋友还可以在现场享受特别折扣。当天进站维修的无保障客户，不仅可以享受工作时间八折优惠，而且一次维修还可以获得3000会员积分；如果您的车不幸遭遇交通事故除了维修外，Omar还将提供5000点会员积分奖励。此外，进入服务体验日的客户还可以使用福田eHome应用程序对服务站的服务进行评估，或对服务日活动发表意见或建议。一份惊喜礼物等着你！如果所有卡用户都在路上，并在服务日通过福田易居应用程序成功推荐新客户购买奥马克产品，除了每台200元的推荐购买奖励外，还有额外的惊喜要为您准备！

有趣的干货、惊喜礼物、实用技巧和重量级折扣都在服务体验日提供。难怪广大卡友对“服务体验日”赞不绝口。此次活动中，唐山玉田县燕业汽车救援服务有限公司有限公司总经理刘伟光先生亲自向OMAC北京地区服务站传递了两幅横幅。刘先生说， “端午节期间，出行的人多了，对汽车救援的需求更加强烈。但如果自己的车辆出现故障，无法第一时间修复，将会造成重大损失。在联系北京售后服务部门后，他们立即准备了相应的零件，服务站工作人员很快赶到并对车辆进行了维修。有了这么好的服务，奥马尔买得起这条横幅。持续引领服务潮流，打造卓越的一站式服务解决方案。在举办服务体验日的同时，根据市场趋势，OMAC不断推动服务政策的升级。目前，物流业具有集约化、专业化发展的特点。为了应对大客户车队运营的现状，OMAC实施了“定点+咨询”的服务模式。所谓定点服务，是指在其所属区域内选择一个高质量的服务站并为其提供服务。以及顾问制度，即有专门的服务人员负责与客户沟通并解决他们自己的服务问题。通过“定点+顾问制”的服务模式，奥马尔可以为大客户提供专属、优质的服务。面对广泛的大客户业务和不断通勤的车辆，Omar依靠iFoton车联网系统收集大数据，并根据他们的行驶路线提前分配服务资源，确保出行顺畅无忧。一旦车辆在行驶中突然发生故障，通过700个国内服务站的服务网络和汽车行业最大的呼叫服务中心全球客户互动中心的24小时客户咨询服务，在收到客户请求后，救援程序在15分钟内启动，以确保用户在整个过程中无忧。未来，OMAC还将根据不同细分行业的需求制定不同的服务计划，为客户提供定制化的一站式服务解决方案，为用户提供最全面的用车保障。从2014年首次推出3年100万公里超长保修和大客户“顾问制+定点”定制服务模式，到2018年坚持“无忧”服务理念，依托自身完善的服务网络，我们在售后服务和配件供应方面实现了全面升级。OMAC可以进一步提高服务标准，实施24小时限时服务。高质量的服务保证了用户和企业的双赢。提高服务保障的每一步都会引起市场的反应。有数据显示，从2013年到2017年，OMAC的销售额在过去五年中的复合年增长率超过了30%。销售额快速增长的背后，与产品和服务保障带来的用户信任密切相关。OMAC秉承“以客户为中心”的理念，始终致力于为客户提供全生命周期的优质服务，提高客户满意度。服务体验日活动只是其价值和服务保障的一个缩影。随着“快递之星”系列产品的行业首秀，定制化产品与价值服务的有机融合，可以预见，OMAC将继续以领先的姿态引领行业服务升级。

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