当前，大数据、深度学习、语音识别等新技术层出不穷，从产品驱动到用户需求驱动的营销新时代已经到来。近日，国内最大的二手车信息平台58同城完成了从线上线下资源整合到千人千面精准营销的跨越，并在公众号上线了基于大数据和人工智能的“智能导购系统”。通过识别用户问题，为用户建立多维标签体系，精准推荐产品，真实高效地满足用户需求。
新技术让购车变得更容易
“58同城二手车”推出的“智能导购系统”安装在微信服务账号端口，用户登录“58同城旧车”服务账号后，可以通过文字或语音输入问题。该系统将自动识别用户需求并推荐汽车来源。例如，如果用户想购买一辆相对较新的宝马汽车，他们可以直接提出要求。如果系统推荐不符合客户的要求，可以添加额外的条件，如型号、排量、颜色、价格等。系统将通过智能学习不断细化用户的需求，基于词库+IMC领域+汽车专业词汇+场景分词，为用户构建准确的标签，满足消费者需求。
58以技术为保障，以服务为宗旨，针对系统中难以识别的需求，在同城也有专业的客服团队。如果未知用户需求被触发两次，它们将被转移到后端手动列表中。手动转移时，可以查看完整的聊天记录，识别未识别的单词，提高聊天效率，最大限度地提高消费者满意度。
为成千上万的人和人脸提供准确的推荐，以提高汽车搜索效率
如今，消费市场正逐渐从价格导向转向服务导向，消费者越来越注重质量和个性化。准确推荐车源是基于消费者的需求，企业提供客户需要的商品和服务。准确的推荐可以提高企业的经济效率和时间效率，从而实现“最大限度的客户满意度”。
58同城二手车推出的智能导购系统旨在持续分析用户需求，积累智能学习和大数据资源，优化用户档案准确性和问答灵敏度，提高信息搜索准确性，了解用户行为和偏好，为消费者推荐更合适的车源，改变以往用户找车的浏览模式，提高用户购买效率。随着智能导购的不断积累和完善，他们将在未来推动智能应用在更多场景中的应用，颠覆原有的列表寻车模式，真正成为每一位购车者的智能导购。
将智能导购理念融入二手车市场，只是58同城二手车战略布局的一部分。58同城二手车在提供技术创新搜索的同时，更注重服务升级，拥有58预估车价、58可靠验车、58延保、58汽车金融等售前支持和售后支持体系，构建了完整的二手车购买和使用服务生态系统。未来，58同城还将努力建立二手车行业标准，引领二手车在线交易平台规范化、健康发展。
标签：宝马
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