纵然前路布满荆棘，坚持始终如一的品质

自1996年问世以来，本田CR-V已售出近500万辆汽车，并继续在全球160多个国家和地区畅销。2004年，CR-V进入国内市场，以持续的热销激活了中国SUV市场，开启了中国汽车的“城市SUV时代”。凭借出色的综合性能和出色的空间表现，CR-V获得了中国150多万车主的支持和信任，引领了SUV市场的价值方向。但召回事件的发生就像一把沉重的锤子势不可挡地砸来。我们该如何解决？问题是如何解决的？这就是我们现在最关心的。在我们谈论召回事件之前，我们先简单介绍一下我们的主角——本田CR-V。这款车型引领了汽车市场的“城市SUV时代”，吸引了消费者，并长期“主导”销量排行榜。同时，在当前众多车企制造城市SUV产品的“竞争浪潮”中，它仍然能够脱颖而出，不用说，这一定是由于其超高的产品力远远超过了同级别车型，主动式格栅以及各种轮毂样式和尺寸供消费者选择。同时，与车尾立体的LED尾灯相结合，使整体外观更具辨识度。整体内饰设计偏向于年轻、时尚、品位的舒适定位，旨在为车内创造一个极其愉快的驾驶和乘坐环境。后排座椅靠背也采用了二次调节设计，无疑充分考虑了后排乘客的乘坐体验。2017年，全新一代CR-V推出了1.5T涡轮增压发动机，最大功率为142kW，峰值扭矩为243N·m。它还匹配了CVT无级变速器，百公里综合油耗仅为6.4升。这颠覆了人们对1.5T涡轮增压发动机的理解，再加上本田在发动机领域积累的良好声誉，全新的CR-V受到了消费者的热烈追捧。CR-V处理召回事件的第一部分是召回的原因和解决方案。“油位上升”是由附着在发动机气缸内壁上的燃油通过油环进入曲轴箱并与机油混合引起的。通常，混合燃料将随着发动机温度的升高而蒸发，并返回燃烧室进行进一步燃烧。然而，当在低温环境中短时间驾驶车辆时，发动机可能不会完全加热，混合在机油中的燃油可能不会完全蒸发，这可能会导致油位升高。在此次召回中，东风本田从减少进入的燃油量和增加蒸发量两个方面解决了机油增多的问题。战略将从以下四个方面实施：1。升级FI-ECU软件的主要策略是调整燃油喷射并减少喷射量。一种是优化燃料喷射正时并延迟点火时间以促进混合物燃烧，另一种是增加燃烧喷射压力以促进雾化。2.更换空调控制单元的主要策略是调整冷却液流向加热器的时间，以促进水温的快速升高。在低温起动的前三分钟内，从发动机冷却液到加热气芯的水流将被关闭，从而减少热量损失并促进发动机水温的升高。3.升级TCU软件的主要策略是在低温行驶过程中改变发动机转速，以促进水温升高。4.更换水管总成的主要策略是改变冷却液流向CVT散热器的路径，这会促进水温的升高。上述四项措施，一方面减少进入的燃油量，另一方面促进蒸发，使两者达到平衡，可以抑制油位的上升，并且不会涉及空调和发动机控制。召回的第二部分进行得既高效又顺利。自5月22日实施召回以来，大多数用户都立即到4S店进行了召回操作，总体反馈良好。截至7月8日，已实施61411台，占召回总量的47.07%。为了更好地为车主服务，Don……

本田已经建立了一个完整的召回响应系统。除了使用短信、快递召回通知、店铺通知等多种形式，确保用户尽快了解召回信息。东风本田为全国490家授权门店建立了专属接待窗口、专职技术问答人员和专业维修工作站，有效保证了召回操作的质量。同时，车主可以根据自己的时间与授权门店进行召回预约，享受“零”等待服务。第三部分为召回保障措施：1。终身保修。东风本田将对召回范围内的车辆主要发动机部件提供终身保修维修服务。在召回实施过程中，东风本田将委托4S店与车主签订《东风本田发动机延长保修服务证书》，以保障未来用户的权益。如果车主在车辆使用过程中因使用不当或在其他地方维护不当而造成损坏，则不在保修服务范围内。对于保修维修服务，东风本田不强制车主去4S店维修，在外维修时也可以享受这项服务。但东风本田建议车主到具有车辆维修资质的地方进行维修，以确保维修和保养的质量。2.在某些情况下，如果车主在使用过程中免费更换发动机总成，如果由于油位上升到一定程度而导致发动机故障指示灯点亮，导致曲轴损坏、油泵损坏、活塞缸套磨损、凸轮轴损坏等，东风本田将免费为车主车辆更换发动机总总成。第四部分是CR-V在召回后的表现。召回后的CR-V有效解决了油位升高的问题，仍然保持了优异的产品力。东风本田通过具有国家认证的第三方检测机构对召回行动后的车辆进行了检测。根据车辆的动力性能、经济性、噪音、排放、油耗等，所有性能均应按照国家标准的要求进行测试。测试显示，实施召回后，CR-V的百公里加速测试时间为8.75秒，最高车速为194.4km/h，加速噪音为69.5dB，百公里油耗为6.4L。召回车辆的动力性能、经济性、噪音、油耗等性能指标均符合技术要求/限值要求。在实施召回后，车主们表示，升级后的CR-V整体性能更好，在日常使用中动力输出平稳，能够适应各种路况。同时，升级后的油耗每百公里降低了约0.2升。第五部分：转售后，市场反馈良好。恢复销售后，CR-V表现出良好的市场反响，并出现在各地的区域车展上，吸引了许多消费者的关注。恢复销售后，光顾该店的意向客户明显增加，签约订单数量也相当可观。CR-V 5月销量数据为3325辆，终端市场销量和信心正在逐步恢复。综上所述，从此次事件中不难看出，东风本田对此事的重视、配合和解决。虽然这次事件不太光彩，但至少承认错误并积极配合解决的态度让我们所有人都感到欣慰。尤其是在经历了这起事件后，油耗在一定程度上有所下降，很难评估召回是好事还是坏事。本田CR-V在活动前后的销量证明了其产品力有多强；回忆事件的整个过程教会了我们什么是恰当的、解决问题的态度；

因此，本田CR-V的成功并非偶然。我相信，无论在哪里，都是金子会发光。最后，为了感谢大家对东风本田的信任，并纪念东风本田成立15周年，CR-V推出了15周年纪念版，经典版售价16.98万元，舒适版售价17.98万元。它增加了“9英寸智能导航”、“多视图倒车摄像头”和“高质量车顶装饰”等功能。在配置有所改进的同时，价格保持不变，我们真诚地回馈市场。与此同时，东风本田还推出了限时优惠，汽油版CR-V首付50%即可享受12期零息金融优惠。你在犹豫什么！

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