人民日报：电商诚信立身 阿里瓜子二手车以身示范

电子商务：诚信是生命线。近年来，随着大数据、云计算等互联网技术的大规模应用，电子商务发展迅速，已成为国民经济的组成部分和重要增长点。然而，大江奔流往往伴随着“泥沙俱下”的趋势，各种不诚信行为是电商浪潮中的“浊流”。对于电子商务平台来说，诚信是其健康发展的重要基础。为促进电子商务市场的健康发展，政府相继出台政策，推动电子商务领域诚信体系建设。2017年1月，国家发展改革委等9部门发布了《关于全面加强电子商务领域诚信建设的指导意见》。意见指出，大力加强电子商务领域诚信体系建设，重点解决电子商务交易各方信任不足的问题，有利于降低交易成本，更好地发挥电子商务在促进大众创业、万众创新中的重要作用，为中国经济持续健康发展和全面建设小康社会提供重要支撑。今年7月，商务部发布了《2018年商业信用建设要点》，部署了包括电子商务在内的四个重点领域的信用工作。明确了建立健全联合奖惩机制、总结复制试点经验、促进商业信贷区域合作、促进商业信用信息互联互通、弘扬商业诚信文化等任务，为扩大和升级消费创造了有利的市场环境。各地也在积极应对，逐步加强电子商务领域的政策建设和监管。今年8月，《关于加强扬州市电子商务领域诚信建设的实施意见》正式出台，逐步建立了统一的电子商务信用评价体系。今年8月，临沂市召开电子商务企业座谈会，推进电子商务领域守法诚信建设，并发布了《临沂市电子商务企业守法诚信管理倡议书》。作为诚信的代表，展示自己不仅得到了国家政策的支持，也展示了电子商务领域积极值得信赖的案例。阿里巴巴于2017年推出了企业诚信查询平台。用户登录后，只需在网站上输入自己的公司名称或法定代表人信息，即可查看自己的信用评级和公司的相关信息。同年，阿里巴巴集团廉政合规部发布处罚通知，宣布永久关闭平台上36家通过不正当手段牟利的商户店铺。在个人隐私保护方面，顺丰速运的“丰米运单”让个人信息不再与包裹“一丝不挂”。据介绍，对于贴有“丰米运单”标签的包裹，只有当前发货的快递人员才能在快递过程中通过手持智能终端扫描并查看收件人的电话信息；在快递运输过程中，包括顺丰快递员工在内的任何人都看不到隐藏的信息，确保了收寄双方的信息安全。2017年2月，在京东集团、腾讯、百度等知名企业以及中国人民大学刑法科学研究中心的倡议下，“阳光诚信联盟”正式成立。联盟旨在通过互联网手段，共同提高内部控制部门的绩效能力和联盟成员员工的职业道德水平，共同打造诚信企业。对于二手车电商平台来说，诚信是其立足的基石。为了给用户提供方便、可靠、有保障的二手车服务，瓜子二手车推出了三大透明计划，并做出了三大赔偿保障承诺：检测报告、佣金/交易合同、服务内容收费标准100%全面公开；

如果汽车状况不匹配，如果赚取了差价，或者服务费不是真的，则必须进行赔偿。此外，瓜子二手车平台将从管理、技术和监管等多个角度识别和筛选汽车经销商，以维护平台的用户利益。一线人员必须严格筛选参与交易的二手车经销商；该技术平台使用用户行为特征识别等方法，在整个交易过程的各个阶段识别潜在的汽车经销商，并及时发出警告；监管部门还将通过随机检查确定可能涉及汽车经销商的交易并进行干预。信用监管是一种关键手段，诚信问题已在很大程度上成为限制电子商务发展的关键因素。近年来，我国一直在探索和推进电子商务信用监管体系建设。例如，《电子商务法（草案）》从多方面对电子商务信用监管进行了规范。它不仅在“总则”部分原则上提出“促进电子商务诚信体系建设”，“电子商务经营者在经营活动中应遵循诚信原则”，“电商行业组织应促进行业诚信建设”。此外，具体制度设计明确规定了电子商务平台经营者的信用评价体系、信用评价机构体系、信用档案体系。以二手车电商平台为例，它具有非常明显的跨区域性，不同于传统的线下二手车商家直接容易受到当地执法部门或行业协会的监管。二手车电商平台模式对平台的信用水平提出了更高的要求，信用监管已成为维持二手车电商市场良好秩序的关键。为了更好地遏制二手车电子商务平台虚假广告等违法活动，要将信用监管贯穿二手车电子商务行业的整个发展过程，建立专门针对二手车电商平台的信用档案，并对平台的诚信管理状况进行动态评估。针对二手车电商平台不诚信经营的不同情况，应确定相应的信用评价标准。监管部门可以根据这些不同的信用评估标准进行相应的信用评估，并通过统一的平台及时向公众公布评估结果。电子商务诚信建设不仅依赖于监管体系的完善，还需要电子商务平台高度自律。专家认为，对于电商平台来说，要牢固树立诚信经营理念，真正把诚信经营作为自身发展的金字招牌和命脉。此外，要调整优化以交通思维为引领的目标考核机制，强化对车检人员和售后服务人员的责任要求，在确保相关工作人员服务质量的同时，合理引导交通考核压力。

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