百度云携手优信集团 打造“最落地”汽车新零售解决方案

近日，2018美国广播公司峰会百度云峰会举行。大会上，百度云正式发布了ABC3.0。我们以创造最实用的A、最安全的B、最先进的C为目标，努力增强自身能力，以百度大脑3.0的核心技术为基础，以行业内110多项最强的人工智能能力全面对外开放，包括多模态深度语义理解；完善更多功能，引领端到端云融合趋势，推出智能边缘、云全功能AI芯片、最安全存储等最新产品和解决方案；

驱动更多行业，启动整个行业的智能化转型引擎，深入金融、零售、制造、交通、机器人和农业，行业不断扩张，智能化转型从未停止。在新零售领域，百度云与国内二手车电商龙头优信集团共同分享了ABC在汽车消费领域的应用与实践。依托百度云行业领先的人脸识别、语音识别、VR、金融风控等技术，双方重塑了“线上+线下”全场景消费循环，连接了线上浏览、线下门店、谈判沟通、贷款购车五大环节，为用户提供从应用选车、线下体验到贷款购车的一站式智能消费体验。优信作为百度云的合作伙伴，是中国专业的二手车在线交易综合服务提供商，涵盖二手车在线交易所、二手车电商零售平台、二手车金融衍生品服务。此次合作是百度云在汽车消费领域的一次成功探索，也是优信集团利用百度云的ABC技术能力优化业务流程，升级电子商务零售、金融和在线汽车销售的消费者体验的一次重要尝试。二手车频繁出现的信贷问题已经成为一个弱点，需要通过线下体验来解决。目前，电子商务已经成为消费者购物的主要渠道之一。得益于去中介化的特点和购物应用程序的广泛应用，电子商务可以使市场信息更加透明，降低消费者决策和时间成本，为用户带来便捷的购物体验。在衣、食、住、行四大基本需求场景中，衣、食消费成为电商的主要场景。然而，汽车和住房等大件商品的消费仍然依赖于商店模式。近年来，二手车市场频繁出现的质量问题导致消费者和企业之间的信贷成本不断上升。重塑信用、控制车源质量固然重要，但消费者的线下体验也是提升信用不可或缺的关键环节。对于消费者来说，在二手车的消费决策过程中，电子商务位于决策链的上游，而门店位于决策链下游，更接近最终的购买行为。因此，打通决策链两端，在线上获得消费者关注，线下建立信任渠道，是建立新零售体验循环、提高竞争力的关键。事实上，在线浏览为消费者提供了更多信息，使二手车交易市场更加透明。但作为一种使用周期长的高价值消费品，购车者对车辆质量、驾驶舒适性等的评价更多依赖于线下体验。从国内主流二手车厂商高举“新零售”旗帜，向线下市场转移的角度来看，“电商+店商”模式正成为二手车电商转型的必由之路。“电商+店商”的合作旨在塑造全场景的购车体验。百度云和优信集团将从线上线下门店、谈判沟通、远程选车、贷款购车五个方面入手，利用百度云行业领先的人工智能技术重塑购车体验。打开应用程序进行在线浏览是用户做出决策的第一种互动方式。百度云作为基础信息载体，承载一些新增的业务数据，为在线浏览的前端交互提供数据和技术支持。同时，在线用户对车型的选择和评价也存储在云端。当消费者在线浏览时，百度云无形中为信息下行、用户数据上行和深度挖掘提供了技术基础，为优信集团的后续服务、定价策略等提供了支持。在线下门店细分市场，百度云和优信集团部署AI摄像头对门店进行全面监控，并将图像和视频流实时上传到云端进行存储。依托行业领先的人脸识别技术，能够对流量、性别、年龄等入局客户群体进行细粒度分析，并与优信业务系统相结合……

沉淀用户数据，形成更准确的用户档案，为完善销售策略、优化门店运营分析提供数据支撑。同时，通过自动匹配客户面部信息，可以更好地为消费者提供智能车型推荐，打造个性化购车体验。在沟通协商过程中，通过百度云语音识别、自然语言处理等技术，我们可以自动记录代理商与消费者在远程沟通过程中的对话，并通过内容提示等方式协助代理商快速定位消费者问题，并给出相应的答案，从而提高销售人员的工作效率，确保消费者获得良好的体验。此外，当店铺缺货时，消费者可以通过VR技术访问虚拟店铺，从而实现从在线单次浏览到多感官的消费体验；在最终购车过程中，结合百度云在银行、保险等金融领域的技术积累，实现对借款人的风险评估，预测贷款风险，提前止损。目前，对于蓬勃发展的中国二手车市场来说，随着城市人口的扩大和消费观念的多样化，汽车零售将进入线上线下全场景体验的时代。这一次，百度云和优信集团乘势而上，用最好的技术创造最智能的体验，无缝连接消费者决策的方方面面，无疑是汽车新零售体验的一次成功实践。

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