车好多集团CTO张小沛出席网易未来科技峰会：AI建立二手车行业信任

近日，以“ALL IN时代”为主题的2018网易未来科技峰会在北京举行。车多多集团CTO张晓培受邀出席峰会，并参加了以“中美人工智能对话：人工智能应用与落地”为主题的最后对话，与Justine Cassell等嘉宾共同探讨了人工智能的应用现状和发展前景，卡内基梅隆大学计算机科学学院副院长，被誉为“人工智能女王”。张晓培指出，建立信任是人工智能重建包括二手车在内的商品交易过程的关键。人工智能需要与业务团队建立一个完整统一的价值体系，以构建更全面的企业生态系统，实现从线上到线下的一致用户体验和企业增长。

张晓培在对话中提出，随着人工智能技术的发展和普及，其对传统行业的赋能和重构也在不断深化，特别是在服务属性较强的行业。以二手车为例，由于中国传统二手车交易中存在价差模型，汽车的状况和价格严重不透明，用户信任度很低。因此，该行业的发展一直相对缓慢。瓜子二手车自成立以来，已经积累了近700万个车源，以及来自车主和潜在买家的3亿条数据信息。它建立了中国乃至世界上最大的二手车基因库，并在此基础上构建了“车内多脑”的人工智能系统，为企业打造了人工智能驾驶技术的核心。瓜子二手车以“无中间商赚差价”的直销模式和基于人工智能定价的一次性交易“瓜子价”，引领传统二手车市场从模糊、缺乏标准走向二手车规范、规范、智能流通的新零售时代，使二手车越来越受到人们的信任和选择。贾斯汀对此深表赞同。她认为，以二手车为代表的一些传统服务业需要提高透明度，建立信任，这正是人工智能可以介入的领域和未来。传统的交易服务有两个方面，一是通过交易获得利润，二是获得客户忠诚度，而客户忠诚度必须建立在信任之上。如果我们能正确使用人工智能，促进交易的透明度和标准化，用户就能获得合理的价格和周到的服务，他们当然愿意回来。在将人工智能应用于落地业务的过程中，不可避免地会遇到与人类主观能动性的冲突，还有一些领域是人工智能无法触及的。例如，通过人工智能评估和调度销售订单时，理想的场景是实现业务负载平衡状态；

然而，即使通过系统的不断迭代优化，考虑到销售人员的个人能力、用户匹配等维度数据，在实际情况下也很难考虑到双方的具体生活体验、细节控制等匹配因素。因此，有必要在实际运营中协调业务人员的管理和运营，以达到最佳效果，这也是瓜子二手车“万人铁军”与人工智能相结合的重要投资领域。作为人工智能技术核心和实际商业运营背后的驱动力，应该有一套统一的价值观， “张晓培说，只有为用户建立一个一致和负责任的价值体系，我们才能在互补的领域实现双向赋能：人工智能提高了人类的效率，人类的执行力反馈给人工智能的学习和成长，从而促进业务改进、企业发展和行业变革y汽车集团成立于2015年，旗下有瓜子二手车和毛豆新车两个知名品牌，涵盖新车二手车交易服务、评估测试、金融保险、维修保养等覆盖汽车全生命周期的服务。目前，车多多集团累计融资超过17亿美元，在额度方面处于行业领先地位。主要投资者包括腾讯、红杉资本中国基金等。

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