车主送锦旗 车娃娃汽车延保再现“高级感”服务

最近，一条写着“一诺万金，服务周到”的横幅被送到了汽车推广服务商车娃手中。这条横幅是车娃的客户季先生在取车取车后亲自送到车娃办公室的。车主季先生兴奋地说：“非常感谢您及时的理赔服务，为我省去了很多麻烦。这是我第一次感受到只需一个电话就可以等车取车离开的理赔服务。再次感谢车娃客服的全程跟进

据了解，季先生于2018年5月30日购买了汽车玩偶无忧保险。9月23日，他在开车时发现方向盘前部有奇怪的噪音，并伴有漏油迹象。吉先生随后向电车娃娃报告了这起案件。维修机构（北京圣德堡汽车服务有限公司有限公司分公司）将汽车吊起并检查底盘后，发现明显漏油。维修技师发现，变速箱的制动总泵和前油封有泄漏，而且没有外力，导致自然损坏。在试驾过程中，维修技师检测到客户反映车辆方向有异响问题，发现是两个前半轴在没有外力的情况下造成的，属于自然磨损。在此期间，汽车娃娃的客服全程与维修机构沟通并全力配合，将拆卸前和拆卸过程中的照片作为补偿材料存档。

（现场拆卸照片）

（需要更换的零件）经计算，维修金额为21860元，由汽车娃娃垫付。经过7个工作日的更换，制动分泵、半轴、变速器前油封全部完成。吉先生直接把车提了起来，然后离开了。

季先生表示，过去自己理赔时，必须向保险公司提交相关材料。保险索赔窗口接受了审查，保险公司上级批准。保险人最终确定保险金的赔偿金额后，支付了相应的赔偿金。这很麻烦，浪费了很多时间，还花了很多冤枉钱。这是第一次在购买汽车保修延期服务后理赔，我真正感受到了什么是高质量的服务。这条横幅必须展示出来。承诺万金油，用心担保，与车主共同进步。由于我国保险业起步较晚，汽车延保服务发展不成熟，保险公司制度不完善，监管不到位，理赔过程中存在诸多问题。此外，消费者保护意识淡薄，服务功能没有得到充分体现。而且，保修期后的车辆维修费用日益增加，少则几千元，多则几万元。许多汽车推广服务提供商不愿意帮助车主提前付款。即使垫付了费用，在理赔服务过程中仍然存在各种借口和纠纷。对于许多车主来说，购买汽车延期和不购买是一样的，更多的车主犹豫不决。车娃娃的负责人表示，车险的内容复杂，需要有专人提供专门的服务，以避免日后发生不必要的纠纷和麻烦。对于汽车玩偶，在车主咨询阶段，会有专人解释延期内容、延期流程、保修年限和公里数，以及保修部件的范围和价格支付方式；收到车主举报后，车娃娃的客服全程跟进。正如锦旗所写，凭借每一个承诺和周到的服务，未来，车娃娃也将在这个万亿美元的市场上进一步改进其汽车索赔服务。用心服务的理念将迅速打开全国市场，推动国内汽车保修延期的快速发展。

标签：发现北京理念

汽车资讯热门资讯