突破平凡由我创造 壳牌服务明星争霸赛用微笑开启美好旅途

2018年10月10日，中国西安——2018壳牌“服务之星大赛”中国区总决赛正式拉开帷幕。来自全国各地的壳牌加油站一线员工齐聚西安明光路壳牌加油站内，角逐“壳牌中国最佳服务之星”称号。最终，包括延长壳牌太原飞达加油站的魏晓燕和浙江壳牌余姚阳明加油站的赵景丹在内的10名壳牌员工被授予服务明星称号。他们还将代表壳牌中国在悉尼参加壳牌全球“服务之星大赛”，向全球70多个国家和地区的合作伙伴和客户展示来自中国的微笑服务体验。近年来，新零售浪潮激增，顾客和朋友对零售服务和体验的要求越来越高，而线下零售在这一过程中发挥着重要作用。作为全球知名的石油零售商，壳牌一直致力于不断突破自身客户体验，提高一线服务质量。在这一理念下，壳牌在10年前率先开展了PMtDR项目，“服务之星竞赛”是该项目的重要组成部分。今年，赵敬丹首次获得“壳牌中国最佳服务之星”的荣誉。她说：“在壳牌加油站工作再次给了我信心，我所有的工作激情和信心都来自壳牌！”不仅如此，壳牌对待客户安全和责任的态度也影响了赵景丹身边的人。我女儿经常提醒她“安全驾驶”和“开车时系好安全带。壳牌对人的关怀影响着我的家人和朋友，我也希望将这一理念传达给更多的人！对于许多像赵景丹这样的壳牌员工来说，“服务之星大赛”“这不仅是一场技能竞赛，也是一个展示自己、获得认可和尊重的平台。目前，壳牌中国运营着1350多个加油站，每天为70多万客户提供服务。壳牌中国零售业务总裁吴锡锋在颁奖典礼上表示：壳牌中国一直致力于成为最受欢迎的加油站品牌我们始终相信，一线员工是我们最宝贵的资产，也是提供壳牌差异化服务的第一个窗口。我们希望通过举办“服务之星大赛”，鼓励和培养一线员工思考客户的想法，为客户提供宾至如归的服务体验，履行壳牌在零售业务中“享受旅程”的使命，帮助客户将每一次平凡的旅程变成美好的旅程。自2015年以来，壳牌“服务之星大赛”已全面推广到全国加油站一线员工。所有参与的员工将接受为期三个月的培训和评估，以达到壳牌在外观、热情好客、安全和环境保护方面的全球统一标准。最终，他们将共同角逐“壳牌中国最佳服务之星”的称号。无论是为客户的汽车加油，还是为他们选择合适的便利产品，壳牌员工始终致力于将短暂的“加油”停留变成与客户的温暖“旅程”。未来，壳牌将继续秉承“人是差异化的创造者”的核心理念，通过更好的产品和服务，帮助客户和朋友实现“一路走来”。

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